{"id":22615,"date":"2024-09-09T09:00:47","date_gmt":"2024-09-09T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=22615"},"modified":"2024-09-09T10:27:24","modified_gmt":"2024-09-09T08:27:24","slug":"que-es-customer-experience-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-customer-experience-cx\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es Customer Experience (CX)"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo se sienten tus clientes en relaci\u00f3n con tu marca? En cada touchpoint<\/em> con los clientes, la percepci\u00f3n que tienen de tu empresa puede mejorar o empeorar. Si su percepci\u00f3n es positiva, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil obtener su lealtad hacia la marca y conseguir que la recomienden<\/strong>. Por el contrario, si es negativa, ser\u00e1 m\u00e1s probable que dejen de ser clientes de tu marca y que no la recomienden. Por ese motivo, es fundamental cuidar la experiencia de cliente o Customer Experience (CX). Pero \u00bfsabes qu\u00e9 es Customer Experience?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Customer Experience?<\/h2>\n

Las emociones que provocamos en nuestros clientes son el ingrediente principal para crear recuerdos. Son importantes porque determinan los comportamientos y decisiones futuras, las cuales generar\u00e1n un impacto directo en los resultados de negocio.<\/p>\n

Customer Experience (CX)<\/strong> se centra en comprender y gestionar las emociones de los clientes para generar impacto en los resultados. \u00bfC\u00f3mo? Gestionando y dise\u00f1ando experiencias de valor<\/strong> que logren crear v\u00ednculos emocionales entre las personas y las organizaciones<\/strong>.<\/p>\n

\u201cLa gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, la gente olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero nunca olvidar\u00e1n c\u00f3mo les hiciste sentir.\u201d
\n-Maya Angelou<\/p><\/blockquote>\n

El objetivo de CX es justamente generar un v\u00ednculo emocional<\/strong> entre el usuario y la marca que impacte en los comportamientos y decisiones futuras<\/strong> deseadas por las empresas.<\/p>\n

Lo verdaderamente importante es que las organizaciones inviertan esfuerzos en comprender y actuar en base a las necesidades de sus clientes.<\/p>\n

Diferencia entre Customer Experience y Customer Experience Management<\/h2>\n

Por un lado, la Experiencia de Cliente o Customer Experience (CX)<\/strong> hace referencia a la proposici\u00f3n completa de valor, incluyendo el producto o servicio y las interacciones durante todo el ciclo de vida del cliente.<\/p>\n

Por otro lado, la Gesti\u00f3n de la Experiencia de Cliente o Customer Experience Management (CEM)\u00a0<\/strong>consiste en dirigir las experiencias con el cliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto para maximizar el valor ofrecido a los clientes.<\/p>\n

Objetivos de un proyecto de CX<\/h2>\n

El objetivo de un proyecto de CX es desarrollar un programa de transformaci\u00f3n centrado en estrategias de Experiencia de Cliente<\/strong>. Estas deben contribuir a la creaci\u00f3n de una cultura centrada en el cliente que genere impacto en los resultados de negocio.<\/p>\n

Principales riesgos para la gesti\u00f3n de proyectos de CX<\/h2>\n