{"id":22524,"date":"2023-02-16T11:00:39","date_gmt":"2023-02-16T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=22524"},"modified":"2023-11-28T16:25:33","modified_gmt":"2023-11-28T15:25:33","slug":"caso-de-exito-solucion-integral-para-centralizar-la-atencion-a-los-seguidores-del-cd-tenerife","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-solucion-integral-para-centralizar-la-atencion-a-los-seguidores-del-cd-tenerife\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: soluci\u00f3n integral para centralizar la atenci\u00f3n a los seguidores del CD Tenerife"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>Club Deportivo Tenerife<\/strong> es un club de f\u00fatbol de Santa Club de Tenerife que compite en Segunda Divisi\u00f3n y tiene su sede en el Estadio Heliodoro Rodr\u00edguez L\u00f3pez. Cien a\u00f1os avalan la historia del CD Tenerife, desde que el 8 de agosto de 1922 se constituyera su primera junta directiva y en 1925 se inaugurase su Stadium.<\/p>\n<p>Esta nueva entidad tom\u00f3 el testigo del Tenerife Sporting Club y reaviv\u00f3 la afici\u00f3n de la isla por el f\u00fatbol. Aunque su sede social qued\u00f3 establecida en la capital, sus aficionados se propagaron por todos los municipios de la isla.<\/p>\n<p>Desde sus inicios, ha contabilizado <strong>trece temporadas en Primera Divisi\u00f3n<\/strong>, ha disputado <strong>setenta y tres ediciones del Campeonato de Espa\u00f1a de Copa<\/strong> y <strong>dos ediciones de la Copa de la UEFA<\/strong>, llegando hasta octavos de final en la temporada 1993-94, y ha sumado <strong>69 temporadas<\/strong> en todas las divisiones de f\u00fatbol espa\u00f1ol, con m\u00e1s de 2.500 partidos de Liga y 250 de Copa.<\/p>\n<p>Para ofrecer el mejor servicio a los seguidores, el Club Deportivo Tenerife ya ha trabajado con <strong>sistemas de cita previa<\/strong> para <strong>gestionar su servicio de atenci\u00f3n y su campa\u00f1a de renovaci\u00f3n de abonos<\/strong>. Sin embargo, es el primer a\u00f1o que opta por implantar con Hiberus una <strong>soluci\u00f3n integral que centraliza en una \u00fanica herramienta toda la atenci\u00f3n a seguidores<\/strong>.<\/p>\n<h2>EL RETO<\/h2>\n<p>El Club Deportivo Tenerife contact\u00f3 con el equipo de Hiberus para el logro de los siguientes objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora de la experiencia de informaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de socios<\/strong> con un sistema h\u00edbrido de renovaci\u00f3n de abono online y presencial<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de los procesos<\/strong> para optimizar tiempos y dotar de autonom\u00eda a los abonados<\/li>\n<li><strong>Combinaci\u00f3n en una soluci\u00f3n integrada la renovaci\u00f3n de abono online y la solicitud de cita previa<\/strong> para renovar el abono v\u00eda telef\u00f3nica o presencial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de cumplir con los objetivos del CD Tenerife, a Hiberus se le plante\u00f3 el reto\u00a0de<strong> hacer frente a los picos de demanda del servicio<\/strong> de m\u00e1s de 1.000 citas solicitadas en un mismo d\u00eda y de 4.500 citas en menos de dos semanas.<\/p>\n<h2>LA SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>Hiberus dio respuesta a las necesidades del Club Deportivo Tenerife con la implantaci\u00f3n de una <strong>soluci\u00f3n integrada<\/strong> formada por dos de sus soluciones propias: <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/sintra\"><strong>Sintra<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/aficion-360\"><strong>Afici\u00f3n 360<\/strong><\/a>. Dicha soluci\u00f3n supon\u00eda un gran desaf\u00edo para Hiberus, ya que obligaba a <strong>coordinar las dos plataformas<\/strong> para poder <strong>lanzar los productos integrados y en simult\u00e1neo<\/strong>.<\/p>\n<h3>Afici\u00f3n 360 para la renovaci\u00f3n del abono de los aficionados del CD Tenerife<\/h3>\n<p>Para la renovaci\u00f3n del abono online, se implant\u00f3<strong> Afici\u00f3n 360,<\/strong> el software para la gesti\u00f3n deportiva desarrollado por Hiberus. De esta manera, los aficionados del Club Deportivo Tenerife pueden beneficiarse de ventajas como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Creaci\u00f3n y renovaci\u00f3n de abonados online<\/strong> con generaci\u00f3n de abonos en formato Passbook<\/li>\n<li>Acceso al estadio con su <strong>entrada en formato Passbook\u00a0<\/strong><\/li>\n<li>Pago mediante <strong>tarjeta de cr\u00e9dito o financiaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong>Enlace directo a sistema de cita previa<\/strong> para la recogida del abono impreso<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22582 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen4.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"523\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen4.png 850w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen4-300x185.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen4-768x473.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen4-360x222.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Sintra para la solicitud de cita previa<\/h3>\n<p>Para la solicitud de cita previa, se eligi\u00f3 <strong>Sintra<\/strong>, un sistema inteligente de reserva, gesti\u00f3n de citas e interacci\u00f3n omnicanal que ofrece una atenci\u00f3n \u00fanica reduciendo tiempos de espera. Gracias a esta plataforma, los aficionados pueden solicitar citas en formato presencial y telef\u00f3nico para <strong>realizar consultas, renovar sus abonos, recoger documentaci\u00f3n y realizar cambios de asiento<\/strong>.<\/p>\n<p data-wp-editing=\"1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22603 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pantalla-tenerife.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1910\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pantalla-tenerife.jpg 1920w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pantalla-tenerife-300x298.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pantalla-tenerife-1024x1019.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pantalla-tenerife-150x150.jpg 150w, 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socios.<\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de SMS y mail de confirmaci\u00f3n de cita<\/strong> para adaptarse a las diferentes preferencias y niveles de digitalizaci\u00f3n de los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1o de flujos y configuraci\u00f3n<\/strong> de 4 servicios y 12 agentes de atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CLAVE DEL \u00c9XITO<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Desarrollo \u00e1gil<\/strong> con iteraciones breves para el aporte de valor incremental d\u00eda a d\u00eda en el producto.<\/li>\n<li><strong>Coordinaci\u00f3n interna entre Afici\u00f3n 360 y Sintra<\/strong> para lanzar el producto en simult\u00e1neo.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n del producto<\/strong> con el an\u00e1lisis de casos de uso digitales, f\u00edsicos e h\u00edbridos y el dise\u00f1o de microevolutivos espec\u00edficos.<\/li>\n<li><strong>Autonom\u00eda en la gesti\u00f3n de servicios, calendarios y horarios<\/strong> en backoffice por parte de los administradores del servicio con el fin de facilitar el uso del sistema.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidad total<\/strong> por parte de los usuarios (agentes de atenci\u00f3n y socios) en la cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y reagendado de citas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>RESULTADOS<\/h2>\n<p>El <strong>Club Deportivo Tenerife<\/strong> se suma a otros casos de \u00e9xito de las soluciones Sintra y Afici\u00f3n 360, que han obtenido resultados como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e1s de 500.000 citas gestionadas<\/strong> en 2022 con Sintra<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s de 300.000 abonos emitidos<\/strong> y <strong>m\u00e1s de 250.000 entradas vendidas<\/strong> en esta temporada con Afici\u00f3n 360<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22551 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagen1.png\" alt=\"\" width=\"503\" height=\"247\" 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Analizamos las necesidades de tu negocio y aportamos soluciones de software innovadoras que responden a las exigencias del mercado, como <strong>Afici\u00f3n 360<\/strong>, nuestra plataforma para la gesti\u00f3n deportiva, o <strong>Sintra<\/strong>, el software inteligente para la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente. \u00a1Preg\u00fantanos y te asesoraremos!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WEXA7hwDmqk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div 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