{"id":21695,"date":"2022-11-07T17:52:33","date_gmt":"2022-11-07T15:52:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=21695"},"modified":"2024-11-21T14:48:47","modified_gmt":"2024-11-21T13:48:47","slug":"caso-de-exito-cita-previa-empresa-lider-sector-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-cita-previa-empresa-lider-sector-energia\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: plataforma de Cita Previa para empresa espa\u00f1ola l\u00edder del sector energ\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>Con motivo de la pandemia, y con el objetivo de cumplir los requerimientos COVID-19, en abril de 2021 se puso en marcha desde Hiberus una plataforma que permite <strong>localizar Puntos de Atenci\u00f3n y Venta en buscador<\/strong> (a trav\u00e9s de nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/found\">FOUND<\/a>)<strong> y<\/strong> <strong>solicitar Cita Previa<\/strong> (a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/sintra\">SINTRA<\/a>) para una de las empresas espa\u00f1olas l\u00edderes del sector energ\u00eda.<\/p>\n<p>Con la idea de ahorrar tiempos a sus clientes, la compa\u00f1\u00eda quiso lanzar este nuevo <strong>sistema de cita previa<\/strong> que garantizara al usuario ser atendido en la oficina de su preferencia en el d\u00eda y la hora que mejor le conviniera.<\/p>\n<p>Los <strong>objetivos<\/strong> que se buscaban con este proyecto eran los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Adaptarse a las restricciones COVID-19 mediante la <strong>gesti\u00f3n de reservas de cita previa<\/strong>, eliminando aglomeraciones, mejorando la experiencia de usuario, evitando esperas en la atenci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Geolocalizar y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/posicionamiento-seo\/\">mejorar el posicionamiento SEO<\/a><\/strong> de una red completa de colaboradores y distribuidos por toda la Pen\u00ednsula.<\/li>\n<li><strong>Incrementar la conversi\u00f3n<\/strong> de consultas comerciales en clientes y <strong>mejorar la calidad<\/strong> de la relaci\u00f3n con los clientes ya fidelizados.<\/li>\n<li><strong>Automatizar<\/strong> la carga y mantenimiento de horarios y direcciones de los puntos de atenci\u00f3n POIS.<\/li>\n<li>Ofrecer <strong>atenciones en remoto<\/strong> mediante cita por videoconferencia.<\/li>\n<li>Facilitar a los usuarios encontrar informaci\u00f3n detallada sobre tiendas favoreciendo el <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/estrategias-seo-local\/\"><strong>SEO local<\/strong><\/a> de estos puntos de inter\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda energ\u00e9tica cuenta con<strong> m\u00e1s de 500 Puntos de Atenci\u00f3n repartidos por todo el territorio nacional<\/strong> integrados en el sistema de cita previa. El principal objetivo de sus puntos es estar cerca de los clientes y poder atender sus necesidades en todo momento, ofreciendo un servicio personalizado y de calidad.<\/p>\n<h2>RETO<\/h2>\n<p>El reto planteado es la r\u00e1pida adaptaci\u00f3n a la <strong>necesidad de restringir aforos y organizar atenciones personalizadas<\/strong> en una red de m\u00e1s de 500 colaboradores, adem\u00e1s de mejorar la presencia online de los puntos de inter\u00e9s del cliente con una mejora de la visibilidad en cuanto al <strong>SEO local<\/strong>.<\/p>\n<h2>SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>Para la implantaci\u00f3n de la plataforma se realiz\u00f3 una prueba piloto durante un periodo de 6 meses, durante los cuales 46 oficinas repartidas por todo el territorio nacional atendieron 3.000 citas, permitiendo mejorar el servicio ofrecido a los clientes y ampliar las oportunidades de venta en los Puntos de Atenci\u00f3n. Una vez finalizada la prueba piloto, se ha conseguido una <strong>mejora en la experiencia de usuario<\/strong> <strong>y de la informaci\u00f3n<\/strong> derivada del servicio ofrecido en los Puntos de Atenci\u00f3n y Venta.<\/p>\n<p>A su vez, en aquellos puntos que se ha prestado el servicio de cita previa, se ha percibido un <strong>aumento del n\u00famero de clientes<\/strong> que visitan el establecimiento y una <strong>mayor satisfacci\u00f3n por parte de los clientes,<\/strong> por el beneficio que les supone <strong>evitar esperas<\/strong> para ser atendidos (aspecto valorado positivamente).<\/p>\n<p>Para conseguir una <strong>cita previa en una oficina de la compa\u00f1\u00eda <\/strong>el usuario solo tiene que entrar en la p\u00e1gina web de los puntos de atenci\u00f3n y buscar por su c\u00f3digo postal o provincia. Seguidamente, aparece un listado con las oficinas m\u00e1s cercanas a su domicilio donde puede pedir la cita.<\/p>\n<p>Una vez el usuario ha escogido la oficina m\u00e1s cercana a la que quiere ir, \u00fanicamente deben hacer clic en la opci\u00f3n \u00abReservar tu cita previa\u00bb. A continuaci\u00f3n, la p\u00e1gina solicita datos personales y la raz\u00f3n de su cita, para que, de esta forma, la persona que lo vaya a atender en la oficina pueda darle una mejor atenci\u00f3n y soluci\u00f3n a su duda o problema. El \u00faltimo paso ser\u00e1 seleccionar la fecha y la hora a la que se quiere acercar al punto de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Esta soluci\u00f3n combina nuestros productos <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/found\">Found<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/sintra\">Sintra<\/a> para geolocalizar oficinas, mejorar su posicionamiento SEO y fomentar la solicitud de cita previa presencial y en v\u00eddeo atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<h2>CLAVES DEL \u00c9XITO<\/h2>\n<ul>\n<li>Permitir a los clientes <strong>solicitar cita previa de forma r\u00e1pida<\/strong><\/li>\n<li>Ofrecer un <strong>sistema sencillo<\/strong> de <strong>gesti\u00f3n de aforos y colas<\/strong> para tiendas<\/li>\n<li>Permitir a los agentes y managers <strong>planificar f\u00e1cilmente sus calendarios y agendas<\/strong><\/li>\n<li>Permitir ofrecer<strong> atenci\u00f3n en remoto<\/strong> mediante <strong>videollamada<\/strong><\/li>\n<li>Permitir<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/localizador-de-tiendas-web\/\"><strong> seleccionar en un mapa la oficina<\/strong><\/a> accediendo a trav\u00e9s de diversos flujos de usuario<\/li>\n<li><strong>Optimizar las <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/consejos-de-una-landing-page-perfecta\/\">Landing Page<\/a><\/strong> del localizador, con optimizaci\u00f3n de la b\u00fasqueda, listado de resultados<\/li>\n<li>Optimizar la ficha de oficina con <strong>mejoras de posicionamiento local<\/strong> para activar motores de b\u00fasqueda<\/li>\n<li><strong>Mejorar el rendimiento de ficheros y administraci\u00f3n<\/strong> de la informaci\u00f3n mediante la actualizaci\u00f3n de datos de manera automatizada<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>RESULTADOS<\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n de Cita Previa ha permitido a la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Incremento en el volumen de servicios de <strong>atenci\u00f3n a clientes ya fidelizados<\/strong><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Mayor<strong> trazabilidad<\/strong> de n\u00famero, tipo y duraci\u00f3n de citas por oficina, mes, d\u00eda de la semana<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Mejora en el <strong>SEO de cada POI<\/strong> con su ficha personalizada e informaci\u00f3n detallada<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Reducci\u00f3n de picos de personas presentadas de forma espont\u00e1nea en el espacio, con su presencia escalonada a lo largo del d\u00eda y la semana, con la mejora en calidad de experiencia para agentes y clientes<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" 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data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Incremento de <strong>volumen de cuota de mercado<\/strong> pese a la pandemia<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">M\u00e1s de <\/span><strong>30.000<\/strong><span data-contrast=\"none\"><strong> citas presenciales<\/strong> y de v\u00eddeo atenci\u00f3n gestionadas por <strong>250 agentes en 150 oficinas<\/strong> geo distribuidas por toda Espa\u00f1a<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" 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data-contrast=\"none\">Pr\u00f3xima ampliaci\u00f3n del servicio a un <strong>mayor volumen de oficinas<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Ofrece una atenci\u00f3n \u00fanica reduciendo tiempos de espera con este sistema inteligente de reserva, gesti\u00f3n de citas e interacci\u00f3n omnicanal mediante bots y agentes. Conoce Sintra, nuestra soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/sintra\">Cita Previa y Gesti\u00f3n de Clientes<\/a>.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro software de reserva, gesti\u00f3n de colas y atenci\u00f3n a usuarios?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Sintra<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21695#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nombre\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text 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