{"id":2155,"date":"2015-02-17T12:48:50","date_gmt":"2015-02-17T10:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/blog\/?p=2155"},"modified":"2023-11-28T15:31:58","modified_gmt":"2023-11-28T14:31:58","slug":"omnichannel-un-desafio-para-los-retailers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/omnichannel-un-desafio-para-los-retailers\/","title":{"rendered":"Omnichannel, un desaf\u00edo para los retailers"},"content":{"rendered":"

Los retailers actuales se encuentran ante un gran desaf\u00edo. El consumidor actual comienza a interactuar con las marcas en su proceso de compra<\/strong> o \u201cCustomer Journey\u201d, a trav\u00e9s de diferentes dispositivos y canales, a cualquier hora y en cualquier lugar. Es un consumidor hiper-conectado que desea obtener la informaci\u00f3n que necesita haya donde se encuentre.<\/p>\n

El poder satisfacer una experiencia homog\u00e9nea y flexible en todos los canales (web, tienda f\u00edsica, m\u00f3vil, redes sociales, etc.) a los usuarios es el gran desaf\u00edo de los retailers de hoy en d\u00eda.<\/p>\n

Nuevos comportamientos para un nuevo consumidor<\/h2>\n

Si echamos la vista atr\u00e1s, hace algunos a\u00f1os, en Espa\u00f1a exist\u00edan factores tecnol\u00f3gicos que hac\u00edan dif\u00edcil a los usuarios realizar un consumo digital como el de hoy en d\u00eda. La baja penetraci\u00f3n de l\u00edneas de banda ancha en los hogares (6 millones en 2006 frente a los m\u00e1s de 12 millones de l\u00edneas de banda ancha en 2014), las elevadas tarifas m\u00f3viles, el escaso n\u00famero de smartphones y aplicaciones, la desconfianza en los medios de pago, un transporte poco adaptado a las demandas que el comercio online necesitaba, o la escasa oferta online de los principales retailers, han ralentizado el despegue del E-commerce en Espa\u00f1a respecto del resto de los pa\u00edses de nuestro entorno, principalmente UK, Alemania o Francia.<\/p>\n

T\"Euronicsodo esto, agudizado por la grave crisis econ\u00f3mica, ha hecho que tambi\u00e9n el consumidor buscase nuevas v\u00edas para encontrar el producto que necesitaba al menor precio posible<\/strong>.<\/p>\n

Durante estos a\u00f1os hemos visto aumentar la capacidad de las l\u00edneas de banda ancha al mismo tiempo que sus precios disminu\u00edan. Hemos presenciado como los grandes operadores de telefon\u00eda, regalaban tel\u00e9fonos de gama alta para ganar cuota de mercado. As\u00ed mismo, hemos visto aterrizar en nuestro pa\u00eds a grandes players como Amazon<\/a> o Rakuten<\/a>, mientras que otros ya consolidados como Zara<\/a>, H&M<\/a>, MediaMarkt<\/a>, Euronics<\/a>, etc. han ido desplegando sus propuestas de multicanalidad a los consumidores, algo que indudablemente ha ayudado a este r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n

La venta online en Espa\u00f1a ha ido creciendo a un ritmo vertiginoso, algo que no ha pasado desapercibido para las grandes marcas de retail que han visto como la utilizaci\u00f3n de otros canales para conectar con los consumidores supon\u00eda una esperanza de crecimiento<\/strong> que pod\u00eda paliar la grave ca\u00edda de ventas ocasionada durante esta dura crisis.<\/p>\n

Omnichannel es Omnichallenge<\/h2>\n

Con toda esta revoluci\u00f3n, el consumidor actual tiene ahora m\u00e1s que nunca el poder de la compra<\/strong>. A su alcance dispone de infinidad de recursos y opciones para realizar la compra de un producto o servicio. La tienda tradicional, el site de la marca, una opini\u00f3n en las redes sociales, una review de un blog, un video en Youtube, o una consulta en la web del fabricante, son opciones disponibles para el consumidor de hoy, la mayor\u00eda de ellas al alcance de un click, para buscar, informarse, comparar , compartir y comprar un producto.<\/p>\n

Desde el momento de la decisi\u00f3n de la compra el usuario comienza su proceso de investigaci\u00f3n e informaci\u00f3n del producto que desea adquirir en cualquier de ellos. Lo que s\u00ed es importante conocer para los retailers, es que para el consumidor este viaje es totalmente transparente y normal. Para el no hay \u201cbarreras\u201d entre on y off, y entiende de forma natural poder realizar cualquier proceso relativo a la compra en todos los puntos con los que contacta con la marca.<\/p>\n

Por lo tanto, en las empresas no se deber\u00edan realizar distinciones entre canales y crear \u201csilos\u201d en ellas que no hacen sino tener una visi\u00f3n sesgada, procesos poco eficientes y en ocasiones incluso crear conflictos internos, sino que sus recursos y estrategias deben ir enfocadas a entender todos sus canales y puntos de contacto con sus clientes como un TODO, es decir, deben ser estrategias Omnichannel<\/strong>.<\/p>\n

Analizar el comportamiento de los clientes con nuestra marca y el desarrollar acciones que mejoren nuestra propuesta de valor, nos ayudar\u00e1 a obtener claras ventajas competitivas.<\/p>\n

M\u00e1s canales, mayor complejidad<\/h2>\n

Sin duda alguna, el contactar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales supone una complejidad en el tratamiento de toda la informaci\u00f3n que intercambiamos con los clientes en nuestros procesos.<\/p>\n

Gestionar nuestro stock on y off, una actualizaci\u00f3n din\u00e1mica del pricing, un servicio uniforme y estandarizado de atenci\u00f3n al cliente, informaci\u00f3n sobre el estado de los pedidos, una clara pol\u00edtica de devoluciones o una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n homog\u00e9nea, ya sea a trav\u00e9s del site, de un m\u00f3vil, de una tienda f\u00edsica o de redes sociales, son procesos en los que un correcto tratamiento de la informaci\u00f3n es fundamental para satisfacer las exigencias de nuestros clientes.<\/p>\n

Al mismo tiempo, obtener un ID \u00fanico de nuestros clientes, que nos permita identificarlos independientemente del canal o medido sobre el que se acerque a nuestra marca ser\u00e1 clave para poder ofrecer informaci\u00f3n y acciones personalizadas que nos ayuden a fidelizarlos y aumentar las conversiones.<\/strong><\/p>\n

Cabe recordar que el 90% de la informaci\u00f3n relevante para las empresas se encuentra hoy en d\u00eda fuera de las mismas. Por tanto una integraci\u00f3n de toda la informaci\u00f3n de nuestros clientes con nuestra marca deber ser un reto a conseguir en toda estrategia Omnichannel<\/p>\n

Retos del retail<\/h2>\n

Los retailers se enfrentan a un cambio de paradigma para afrontar los retos de hoy. Los consumidores ya han elegido su forma de comprar y ahora les toca adecuarse a esta nueva situaci\u00f3n. Un reto tan dif\u00edcil como necesario.<\/p>\n

En hiberus<\/a>\u00a0disponemos de las mejores\u00a0soluciones para el sector retail<\/strong><\/a>. Acompa\u00f1amos a los l\u00edderes del retail en su transformaci\u00f3n digital para ayudarlos a mejorar toda la cadena de valor, aumentar la eficiencia, reducir costes, aprovechar sus datos y conectar son sus clientes.\u00a0\u00a1Contacta con nosotros si quieres saber m\u00e1s!<\/p>\n

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Contacta con nuestro equipo de expertos en retail<\/p>\n <\/div>\n

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