{"id":21440,"date":"2022-11-24T11:50:58","date_gmt":"2022-11-24T09:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=21440"},"modified":"2023-12-13T15:41:23","modified_gmt":"2023-12-13T14:41:23","slug":"las-6-fases-de-un-proyecto-de-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/las-6-fases-de-un-proyecto-de-cro\/","title":{"rendered":"Las 6 fases de un proyecto de CRO"},"content":{"rendered":"<p>En anteriores art\u00edculos abordamos el concepto de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/cro\">CRO<\/a>, una estrategia clave para el marketing online que busca maximizar la conversi\u00f3n de usuarios en clientes. Hoy damos un paso m\u00e1s para contarte cu\u00e1les son las <strong>fases de un proyecto de CRO<\/strong>. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n<h2>Fases de un proyecto de CRO<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22293 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-1024x512.png\" alt=\"fases proyecto CRO\" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-300x150.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-768x384.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-1536x768.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342-360x180.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/fases-CRO-1-e1669286989342.png 1705w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3><b>Fase de investigaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>El proceso de optimizaci\u00f3n no se puede llevar a cabo sin tener una visi\u00f3n global de la situaci\u00f3n inicial. Por ese motivo, todos los proyectos de CRO deben comenzar por el <strong>an\u00e1lisis de la p\u00e1gina web<\/strong>, prestando especial atenci\u00f3n al comportamiento de la audiencia. De esta manera, recopilaremos los datos que necesitamos para identificar los <strong>aspectos que hay que mejorar<\/strong> para aumentar la tasa de conversi\u00f3n de la web.<\/p>\n<p>En esta fase, debemos diferenciar entre el <strong>an\u00e1lisis cualitativo<\/strong> y el <strong>an\u00e1lisis cuantitativo<\/strong>.<\/p>\n<h4>An\u00e1lisis cualitativo<\/h4>\n<p>Se basa en <strong>recopilar informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los usuarios de la web<\/strong> mediante m\u00e9todos como\u00a0encuestas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-interpretar-un-mapa-de-calor\/\">mapas de calor<\/a>, grabaciones de sesiones y pruebas de usuario.<\/p>\n<p>Para ello, utilizaremos herramientas como Hotjar, Crazy Egg, MouseFlow, VWO o Content Square, las cuales proporcionan informaci\u00f3n de inter\u00e9s sobre los usuarios que visitan una web desde un <strong>punto de vista subjetivo<\/strong> y ayudan a reconocer patrones de comportamiento. A pesar de que estas herramientas no son tan precisas como las de an\u00e1lisis cuantitativo, nos permiten acercarnos a una hip\u00f3tesis, que deberemos respaldar con informaci\u00f3n objetiva.<\/p>\n<h4>An\u00e1lisis cuantitativo<\/h4>\n<p>Consiste en<strong> recopilar datos estad\u00edsticamente significativos<\/strong> expresados en n\u00fameros y porcentajes, los cuales ofrecen una <strong>visi\u00f3n objetiva<\/strong> del <strong>comportamiento de los visitantes del sitio web<\/strong>.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entran en juego las<strong> herramientas de anal\u00edtica web <\/strong>como Google Analytics, Adobe Analytics y Amplitude, que ofrecen una serie de m\u00e9tricas relevantes para conocer el rendimiento de una p\u00e1gina web: n\u00famero de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, p\u00e1ginas vistas, suscripciones, etc.<\/p>\n<h4>Otros tipos de an\u00e1lisis<\/h4>\n<p>Adem\u00e1s, podemos utilizar otros tipos de an\u00e1lisis para complementar la informaci\u00f3n obtenida de las herramientas de an\u00e1lisis cuantitativo y cualitativo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis heur\u00edstico<\/strong>. Consiste en identificar ineficiencias basadas en la vulnerabilidad de los principios de usabilidad y dise\u00f1o. Algunos ejemplos son los 10 principios heur\u00edsticos de Nielsen, las leyes de la simplicidad, los sesgos cognitivos y las leyes de la Gestalt.<\/li>\n<li><strong>Desk Research<\/strong>. Llamamos de esta manera a la investigaci\u00f3n de fuentes de informaci\u00f3n aportadas por el cliente y estudios previos que pueden ayudar a entender qu\u00e9 ocurre en el site para comprender la problem\u00e1tica del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo m\u00e1s importante de todas estas metodolog\u00edas es que el an\u00e1lisis se enfoque en las <strong>ineficiencias que impiden al usuario completar las acciones necesarias para lograr el objetivo de la web<\/strong>, no en valorar la est\u00e9tica del sitio web.<\/p>\n<h3><b>Fase de priorizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Una vez detectadas las ineficiencias y oportunidades de mejora del sitio web, debemos <strong>marcar una hoja de ruta <\/strong>siguiendo un orden de prioridades para saber por cu\u00e1l de ellas tenemos que empezar a trabajar.<\/p>\n<p>Existen diferentes m\u00e9todos para \u00abpuntuar\u00bb las acciones que se deben llevar a cabo. El departamento de CRO de Hiberus utiliza una <strong>matriz esfuerzo-impacto<\/strong> que relaciona el <strong>esfuerzo que requiere cada acci\u00f3n<\/strong> en cuanto a la utilizaci\u00f3n de recursos y el <strong>valor de negocio que puede aportar<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22291 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-1024x526.png\" alt=\"Matriz esfuerzo-impacto\" width=\"1024\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-1024x526.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-300x154.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-768x394.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-1536x788.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad-360x185.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CRO-prioridad.png 1705w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando obtenemos muchas acciones con la misma prioridad, a\u00f1adimos un segundo baremo para puntuar dentro de cada grupo de prioridades las <strong>acciones que est\u00e1n m\u00e1s cerca del punto de conversi\u00f3n del site<\/strong>. En estos casos, las acciones m\u00e1s pr\u00f3ximas a este punto de conversi\u00f3n son las que ocupan el primer puesto en la lista de prioridades.<\/span><\/p>\n<p>Por ejemplo, si en un B2B se produce un problema en el registro inicial que impide a los usuarios acceder al cat\u00e1logo de productos, la resoluci\u00f3n del mismo pasar\u00eda a convertirse en una prioridad absoluta.<\/p>\n<h3><b>Fase de hip\u00f3tesis<\/b><\/h3>\n<p>Tras analizar la web y definir las prioridades de actuaci\u00f3n, llega el momento de <strong>formular hip\u00f3tesis<\/strong> sobre las posibles causas de los problemas detectados a partir de las conclusiones extra\u00eddas durante la fase de investigaci\u00f3n. Estas hip\u00f3tesis nos servir\u00e1n como base para <strong>mejorar el rendimiento del sitio web<\/strong>, ya que nos ayudar\u00e1n a plantear las variables que hay que someter a test para confirmar si los cambios propuestos funcionan o no.<\/p>\n<p>En esta fase, el equipo involucrado en el proyecto deber\u00e1 seguir estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Definici\u00f3n de <strong>objetivos directos<\/strong> del proyecto de CRO<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de los <strong>puntos d\u00e9biles<\/strong> identificados gracias al an\u00e1lisis cualitativo y cuantitativo<\/li>\n<li>Cruce de los objetivos con los puntos d\u00e9biles para detectar<strong> posibles aspectos de mejora<\/strong><\/li>\n<li>Planteamiento de <strong>diferentes hip\u00f3tesis<\/strong> sobre las causas del problema<\/li>\n<li>Elecci\u00f3n de la hip\u00f3tesis m\u00e1s probable para poder crear una <strong>soluci\u00f3n<\/strong> que llevar a test y comprobar si se revierte la ineficiencia<\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Fase de testing<\/b><\/h3>\n<p>Esta fase consiste en poner en marcha <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/ab-test\/\"><strong>test AB<\/strong><\/a> de cada una de las hip\u00f3tesis planteadas para comprobar de forma estad\u00edsticamente significativa si el cambio que queremos implementar supone una mejora o no y, de esta manera, poder confirmar o refutar las hip\u00f3tesis.<\/p>\n<p>En un test AB, el <strong>dise\u00f1o propuesto por el equipo se confronta con la versi\u00f3n original<\/strong> del elemento a testear en el que se ha detectado el problema. La duraci\u00f3n del test, que puede ser de varios d\u00edas o incluso semanas, depender\u00e1 del volumen de tr\u00e1fico que reciba el sitio web, ya que se llevar\u00e1 a cabo con visitantes reales. Cuando haya finalizado, habr\u00e1 que evaluar los resultados, estudiarlos y analizar los elementos que mejor funcionan en el sitio web.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-22131 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/test-ab-300x252.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/test-ab-300x252.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/test-ab-768x645.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/test-ab-360x302.jpg 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/test-ab.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 17px;\">Para realizar los test AB, tendremos que elegir la <\/span><strong style=\"font-size: 17px;\">herramienta de medici\u00f3n<\/strong><span style=\"font-size: 17px;\"> que vamos a utilizar. Existen muchas en el mercado, entre las que destacan Google Optimize, AB Tasty, Synamic Yield, VWO y Optimizely. Estas herramientas permiten seleccionar los <\/span><strong style=\"font-size: 17px;\">KPIs que esperamos mejorar<\/strong><span style=\"font-size: 17px;\">. Si tras un periodo m\u00ednimo de 15 d\u00edas el KPI ha mejorado lo suficiente como para que el test tenga una significancia estad\u00edstica m\u00ednima de un 95 %, la herramienta dar\u00e1 por v\u00e1lida la versi\u00f3n propuesta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Fase de implementaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Finalmente, llega el momento de pasar a la acci\u00f3n y aplicar los cambios validados en la fase previa para <strong>mejorar la tasa de conversi\u00f3n de la web<\/strong>. Posteriormente, debemos validar y confirmar que al pasar a producci\u00f3n las m\u00e9tricas que deseamos mejorar siguen manteniendo unos ratios positivos.<\/p>\n<h3>Fase de seguimiento<\/h3>\n<p>La fase de seguimiento y an\u00e1lisis tras la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n es crucial, sobre todo teniendo en cuenta que el proceso de CRO puede y debe repetirse de forma iterativa. Para lograr los mejores resultados, es recomendable no cerrar el proyecto tras detectar y corregir los fallos, sino poner en marcha un <strong>circuito de mejora continua<\/strong> para seguir identificando errores y oportunidades de mejora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZT3aGxIbn3s\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQuieres optimizar la tasa de conversi\u00f3n e incrementar la rentabilidad de tu sitio web? En <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\"><strong>Hiberus Digital<\/strong><\/a> contamos con un equipo de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/cro\"><strong>expertos en CRO y estrategia digital<\/strong><\/a> que pueden ayudarte a conseguirlo. 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aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" 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