{"id":21197,"date":"2022-07-25T12:21:43","date_gmt":"2022-07-25T10:21:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=21197"},"modified":"2023-11-28T11:11:59","modified_gmt":"2023-11-28T10:11:59","slug":"encuestas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/encuestas-online\/","title":{"rendered":"Encuestas online: 10 claves para realizarlas"},"content":{"rendered":"

Las encuestas online<\/a> son necesarias por multitud de razones, como por ejemplo, para conocer si un producto o servicio satisface las necesidades de los clientes o para saber como es la experiencia de los empleados de una empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te muestro diez claves a tener en cuenta a la hora de realizar una encuesta online:\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 1: Definir de forma clara el objetivo de tu encuesta online.\u00a0<\/b><\/h2>\n

Definir de forma clara el objetivo es, sin duda, uno de los pasos m\u00e1s importantes a la hora de realizar nuestra encuesta online. Unos objetivos mal planteados pueden provocar que no se obtengan datos que nos sean de utilidad.<\/span><\/p>\n

Por ello es necesario que te tomes tu tiempo para identificar dichos objetivos teniendo en cuenta que los datos obtenidos nos ayudar\u00e1n en la posterior toma de decisiones. De lo contrario nos encontraremos con datos que no aportar\u00e1n valor a nuestra investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 2: Elegir las preguntas adecuadas para cada encuesta.\u00a0<\/b><\/h2>\n

A la hora de elegir el tipo de preguntas que nuestros encuestados responder\u00e1n debes tener en cuenta su tipolog\u00eda. Es cierto que, la realizaci\u00f3n de preguntas abiertas te pueden ayudar a descubrir patrones de comportamiento, motivaciones o necesidades que no hab\u00edas tenido en cuenta. Pero con las preguntas cerradas conseguir\u00e1s una tasa de respuesta mayor y tambi\u00e9n te facilitar\u00e1 su posterior an\u00e1lisis.\u00a0<\/span><\/p>\n

En cuanto a las preguntas cerradas, por norma general, es preferible <\/span>usar preguntas de respuesta<\/b> m\u00faltiple <\/b>ya que obtendr\u00e1s informaci\u00f3n m\u00e1s precisa. Adem\u00e1s debes considerar incluir una respuesta de \u201cno sabe\u201d o \u201cno contesta\u201d para evitar que los usuarios mientan en sus respuestas o se las salten. Puesto que, en ocasiones los usuarios simplemente no tienen respuesta a la pregunta o no se sienten c\u00f3modos contestando.\u00a0 De esta manera conseguir\u00e1s datos menos distorsionados.<\/span><\/p>\n

\"preguntas-claves-encuestas-online\"Dise\u00f1o de <\/span>Alex Lauderdale<\/span><\/a> en <\/span>Dribbble<\/span><\/a><\/p>\n

Clave 3: Ordenar las preguntas de la encuesta online.<\/h2>\n

Una vez que tienes definidas las preguntas en funci\u00f3n de tus objetivos, es clave que sigan un orden l\u00f3gico. Lo ideal es <\/span>mostrar primero las preguntas<\/b> m\u00e1s <\/span>generales y posteriormente las<\/b> preguntas <\/span>m\u00e1s espec\u00edficas<\/b> o delicadas, siempre y cuando estas no formen parte de un proceso de descarte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta el orden de las respuestas. Debemos <\/span>evitar crear grandes listas de respuestas<\/b> as\u00ed como ordenarlas de forma alfab\u00e9tica. Adem\u00e1s las respuestas deben ser claras y concisas puesto que los usuarios tienden a escanear la informaci\u00f3n en vez de leerla, lo que puede provocar que respondan de manera incorrecta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 4: Dejar claro qu\u00e9 preguntas son obligatorias.<\/b><\/h2>\n

A la hora de dise\u00f1ar una entrevista posiblemente tengas unas preguntas que sean obligatorias y otras que sean opcionales. A pesar de que es habitual reflejar con un asterisco los campos obligatorios, los usuarios no suelen entenderlos. Por lo que si incluyes las <\/span>etiquetas \u201cObligatorio\u201d y \u201cRequerido\u201d<\/b>, los usuarios realizar\u00e1n la encuesta m\u00e1s fluidamente.<\/span><\/p>\n

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Clave 5: Tener en cuenta la duraci\u00f3n de la encuesta.<\/b><\/h2>\n

Los seres humanos solemos ser impacientes. Nos gusta realizar tareas f\u00e1ciles y en el menor tiempo posible. Por lo tanto, <\/span>es imprescindible que tu encuesta online sea breve<\/b>.\u00a0 De este modo reducir\u00e1s la tasa de abandono, ya que cada pregunta adicional reduce la tasa de respuesta, y la calidad de los datos obtenidos ser\u00e1 mayor.\u00a0 Una soluci\u00f3n cuando tengas demasiadas preguntas es crear dos encuestas diferentes que realizar a dos submuestras de tu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 6: Incluir explicaciones o aclaraciones.<\/b><\/h2>\n

Si necesitas realizar una introducci\u00f3n o incluir explicaciones en tu encuesta, deber\u00e1n ser lo m\u00e1s<\/span> breves y concisas<\/b> posibles. Adem\u00e1s deberemos <\/span>resaltar <\/b>en negrita <\/span>los aspectos m\u00e1s relevantes<\/b> ya que la mayor\u00eda de las personas no solemos leer la informaci\u00f3n, si no escanearla.\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 7: Elegir la plataforma adecuada.<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda existen multitud de plataformas online para realizar encuestas como Google Surveys o SurveyMonkey. A la hora de elegir la plataforma m\u00e1s adecuada es necesario escoger aquella que nos ayude a conseguir nuestro objetivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Algunos aspectos a tener en cuenta son la <\/span>posibilidad de hacer preguntas condicionales<\/b> (que proporcione al usuario una encuesta lo m\u00e1s corta y personalizada posible) o la manera de visualizar los datos obtenidos y su posterior tratamiento.<\/span><\/p>\n

\"plataforma-de-encuestas-online\"Imagen extra\u00edda de\u00a0 <\/span>Google Marketing Platform<\/span><\/a><\/p>\n

Clave 8: Realizar una prueba previa de la encuesta.<\/b><\/h2>\n

Una vez la encuesta ya est\u00e1 dise\u00f1ada es fundamental ponerla a prueba, de esta forma tienes la oportunidad de asegurarte de que la plataforma elegida funciona correctamente,\u00a0 que las preguntas escogidas son las adecuadas o que los datos recogidos est\u00e1n en un formato apropiado para su posterior tratamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pide ayuda a tus compa\u00f1eros <\/b>para que estos realicen la encuesta y te den feedback. De este modo te asegurar\u00e1s que las preguntas se entienden y son las adecuadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez tengas bien definidas las preguntas debes <\/span>realizar una prueba con usuarios reales, <\/b>que al igual que tus compa\u00f1eros,\u00a0 te aporten sus comentarios para poder perfeccionar la encuesta.<\/span><\/p>\n

Clave 9: Tratar los datos.\u00a0<\/b><\/h2>\n

Puede que la plataforma que utilices para realizar la encuesta online no te ofrezca de forma directa todos los datos que necesites y tengas que tratar los datos obtenidos para obtener la informaci\u00f3n deseada.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso de tener datos textuales ( como por ejemplo nada satisfecho, algo satisfecho, satisfecho o\u00a0 muy satisfecho) es aconsejable <\/span>codificar las respuestas <\/b>d\u00e1ndoles un valor a cada una de ellas (0=nada satisfecho, 1=algo satisfecho, 2=satisfecho o\u00a0 3=muy satisfecho) para poder realizar el an\u00e1lisis de una manera m\u00e1s f\u00e1cil y sencilla.\u00a0<\/span><\/p>\n

El tratamiento de dichos datos se puede realizar en diferentes herramientas como por ejemplo en hojas de c\u00e1lculo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Clave 10: Presentaci\u00f3n de los datos.\u00a0<\/b><\/h2>\n

Debes <\/span>pensar en <\/b>cu\u00e1l es<\/span> el modo\u00a0 m\u00e1s adecuado de representar los datos<\/b> y posteriormente ver con qu\u00e9 herramienta puedes crear dicha representaci\u00f3n. De esta forma evitar\u00e1s caer en el error de no representar la informaci\u00f3n de manera adecuada debido a las limitaciones de herramienta que estamos usando.\u00a0<\/span><\/p>\n

A la hora de realizar un informe es aconsejable usar capturas de pantalla en formato png en vez de importar los los datos desde nuestra hoja de c\u00e1lculo o la herramienta escogida para representar dichos datos. De este modo evitar\u00e1s que si pierdes los datos o los modificas por error el informe no se vea afectado.<\/span><\/p>\n

\"presentacion-datos-encuestas-online\"Dise\u00f1o de <\/span>Julia Webber<\/span> en <\/span>Behance<\/span><\/a><\/p>\n

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Ya sabes las claves para preparar una encuesta online<\/strong>. Te animamos a empezar llevarlas a cabo, y si tienes alguna duda, p\u00eddenos ayuda, \u00a1desde nuestra \u00e1rea de\u00a0Usabilidad y Experiencia de Usuario<\/a>\u00a0estaremos encantados de ayudarte!<\/p>\n

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Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n

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