{"id":21124,"date":"2022-08-08T12:48:28","date_gmt":"2022-08-08T10:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=21124"},"modified":"2023-12-07T09:32:26","modified_gmt":"2023-12-07T08:32:26","slug":"como-elegir-asistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-elegir-asistente-virtual\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir el asistente virtual que mejor se adapte a tus necesidades"},"content":{"rendered":"

Antes de dise\u00f1ar y construir tu asistente virtual es fundamental <\/span>conocer el nivel de digitalizaci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/b>. \u00bfQu\u00e9 <\/span>canales de comunicaci\u00f3n<\/span><\/b> y <\/span>dispositivos<\/span><\/b> utilizan habitualmente? \u00bfC\u00f3mo de familiarizados est\u00e1n con la interacci\u00f3n con una m\u00e1quina?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hay una gran parte de la poblaci\u00f3n que no tiene Smartphone ni ordenador y que contin\u00faa comunic\u00e1ndose mediante llamada telef\u00f3nica y SMS. Eso no quiere decir que no podamos darles atenci\u00f3n, soporte e informaci\u00f3n de calidad y de forma automatizada ya que existen bots<\/a> basados en esos canales.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para clientes con un elevado nivel de digitalizaci\u00f3n, es posible utilizar una gran variedad de canales bot, como son: webchat, whatsapp, FB Messenger, Twitter, Slack, Telegram, Skype, Hangouts, Spark, Line y otros. Te contamos las particularidades de algunos de ellos y lo que los caracteriza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Asistente virtual voz telef\u00f3nico<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un reciente estudio de investigaci\u00f3n de Harvard Business Review descubri\u00f3 que el 57% de los clientes terminan pasando de la web al tel\u00e9fono para obtener alg\u00fan tipo de asistencia<\/strong>. Seg\u00fan un informe de Taldesk de 2021 la tasa media de abandono en llamadas fue del 7.86% y la media de espera para un agente fue de 4.22 minutos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El comienzo de la interacci\u00f3n puede ser bidireccional, ya que tanto la empresa como el usuario pueden ser los iniciadores. Pueden utilizarse Voice Bots<\/strong>, pero lo ideal es crear locuciones pregrabadas con voces humanas, que mejorar enormemente la experiencia del usuario. Una vez presentadas las opciones, el usuario final puede seleccionar las opciones a trav\u00e9s de voz, aunque lo m\u00e1s recomendable y para evitar errores es que las seleccione a trav\u00e9s del teclado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es importante considerar que se puede hacer un posible filtrado previo de usuarios a partir de una base de datos o un CRM<\/a>. Este canal permite el enrutado seg\u00fan el tipo de especializaci\u00f3n que se necesita. Como cierre de la interacci\u00f3n se puede enviar un SMS final con un resumen de lo tratado, consultado o reservado<\/strong>. Por otro lado, este canal permite la conversi\u00f3n de voz a texto o texto a voz. Se trata de un buen canal para usuarios con bajo nivel de digitalizaci\u00f3n ya que no es necesario ni siquiera tener tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"asitente<\/span><\/p>\n

Canal soporte SMS<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan un reciente estudio de Frost & Sullivan, los mensajes de texto se leen\u202fa <\/strong><\/span>los cinco segundos de haber sido recibidos y el 98% de SMS se leen de forma detenida.\u202f\u00a0<\/strong><\/p>\n

Se trata de un soporte utilizado habitualmente de forma unidireccional, de empresa a cliente final, aunque el inicio de la conversaci\u00f3n puede ser generado por ambas partes. Este canal permite en algunos casos la selecci\u00f3n de opciones e introducci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de texto aunque no es lo m\u00e1s frecuente. Se trata de un buen canal para usuarios con bajo nivel de digitalizaci\u00f3n ya que todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles permiten el env\u00edo y recepci\u00f3n de SMS. Adem\u00e1s no necesita tantos procesos de validaci\u00f3n como el canal WhatsApp.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"asistente<\/p>\n

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Canal soporte Webchat<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio de Kayako, el <\/span>chat<\/span><\/b> es el <\/span>asistente virtual de atenci\u00f3n al cliente preferido<\/span><\/b> por los consumidores (antes que el tel\u00e9fono el mail o las redes sociales) y el tiempo medio de interacci\u00f3n mediante chat con agente suele estar en torno a <\/span>los 11 minutos<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es posible permitir la selecci\u00f3n de opciones con \u2018click\u2019 o la introducci\u00f3n de preguntas mediante texto libre. Lo ideal es permitir la redirecci\u00f3n a agente final para evitar los abandonos y la frustraci\u00f3n por una mala experiencia. Este soporte invita a solicitar informaci\u00f3n adicional del cliente o reconocerlo filtrando por una base de datos o CRM. Al final del proceso es posible enviar una notificaci\u00f3n por SMS, Whatsapp o mail y la conversaci\u00f3n puede ser enriquecida mediante urls, im\u00e1genes, v\u00eddeos, audios y otros. Adem\u00e1s es posible redireccionar la conversaci\u00f3n a otros canales de preferencia del cliente final. Se trata de un buen canal para un amplio espectro de la poblaci\u00f3n pero necesitan un elevado nivel de digitalizaci\u00f3n y de interacci\u00f3n con entornos web.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"asistente<\/p>\n

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Canal soporte WhatsApp<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un reciente estudio creado por Microsoft\/Nokia descubri\u00f3 que los usuarios medios miran alrededor de <\/span>150 veces sus m\u00f3viles al cabo del d\u00eda<\/span><\/b>. Esta cifra se dispara si bajamos la edad del usuario a menores de 30 a\u00f1os hasta alcanzar las 400 veces.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Whatsapp est\u00e1 disponible en 109 pa\u00edses y en 53 idiomas. Tiene activos un total de <\/span>2.000 millones de usuarios en el mundo<\/span><\/b> y 3 millones de cuentas de empresa. El tiempo medio de uso diario es de <\/span>28.4 minutos<\/span><\/b>, y la India es el pa\u00eds con m\u00e1s usuarios del mundo. El porcentaje medio de apertura de Whastapps es del 70%<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En este tipo de soporte el inicio de la conversaci\u00f3n puede ser bidireccional, y para un uso empresarial el n\u00famero debe estar asociado a un Whatsapp Bussines Account<\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El cliente final puede seleccionar opciones e introducir datos a trav\u00e9s de texto y puede beneficiarse de funciones adicionales de WhatsApp como son el env\u00edo de audios, archivos, im\u00e1genes, urls, geoposicion, audios, v\u00eddeo llamada y otros. Tambi\u00e9n es posible el filtrado previo de usuarios de BBDD o CRM y por supuesto existe la opci\u00f3n de hacer una redirecci\u00f3n a agente especializado. Se trata de un buen canal para un amplio espectro de la poblaci\u00f3n, y en concreto para los j\u00f3venes. El acceso es muy natural, a trav\u00e9s de una herramienta tan cotidiana como el WhatsApp, pero se necesita un nivel de digitalizaci\u00f3n medio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"asistente<\/p>\n

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\u00bfNo sabes sobre qu\u00e9 canal construir tu bot? Nosotros te ayudamos <\/span><\/h2>\n

En hiberus<\/a> implementamos tu asistente virtual desde el comienzo hasta el final. Ya hemos implantado nuestros chatbots en diversos sectores como servicios e commerce. Nuestros profesionales trabajan con las siguientes tecnolog\u00edas: Twilio<\/a>, Google Dialogflow, Google Cloud Platform, API Google Translate y m\u00e1s\u2026 Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n

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Optimiza la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa y automatiza tareas repetitivas<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de chatbots<\/p>\n <\/div>\n

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Un webchat es f\u00e1cilmente integrable en tu web corporativa, plegado y oculto por defecto. El comienzo de la conversaci\u00f3n puede ser generado por el cliente o puede ser espont\u00e1neo por tu chatbot.<\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n