{"id":20645,"date":"2022-04-11T17:01:57","date_gmt":"2022-04-11T15:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=20645"},"modified":"2023-12-07T09:30:54","modified_gmt":"2023-12-07T08:30:54","slug":"como-entrenar-a-tu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-entrenar-a-tu-chatbot\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo entrenar a tu chatbot?"},"content":{"rendered":"<p>En publicaciones pasadas os explic\u00e1bamos <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-chatbot\/\">qu\u00e9 era un chatbot<\/a> y las caracter\u00edsticas que deb\u00eda de tener. Hoy os proponemos un ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para el entrenamiento completo de vuestro chat, maximizando y sacando el m\u00e1ximo partido a sus funcionalidades:<\/p>\n<h2><strong>Planificar<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Conoce el <strong>objetivo de tu chatbot<\/strong> (soporte, notificaci\u00f3n, comercial, compra, cita previa, captaci\u00f3n de leads\u2026)<\/li>\n<li>Identifica tu <strong>p\u00fablico objetivo<\/strong> y piensa en posibles perfilados o grupos de inter\u00e9s.<\/li>\n<li><em>Incorpora a especialistas de negocio<\/em> desde el comienzo y recluta a posibles usuarios para dise\u00f1ar los flujos conversaciones lo m\u00e1s fieles posibles a la realidad<\/li>\n<li>Pon especial atenci\u00f3n a la diversidad funcional y\u00a0 niveles de digitalizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Obt\u00e9n un listado de temas en torno a los que surgen las consultas habituales.<\/li>\n<li>Ten presente los temas y la arquitectura de contenidos de tu web, ya que pueden ser parte de las consultas de tus usuarios.<\/li>\n<li>Obt\u00e9n un listado de <strong>FAQS<\/strong> o preguntas frecuentes alrededor de ese tema.chathib<\/li>\n<li>Decide el tipo de <strong>chatbot<\/strong>: libre, guiado con opciones, o h\u00edbrido entre las dos<\/li>\n<li>Decide si soportar\u00e1 y ofrecer\u00e1 interacci\u00f3n por voz (speech to text &#8211; text to speech)<\/li>\n<li>Decide si habr\u00e1 redirecci\u00f3n a agente si la pregunta se sale del flujo habitual.<\/li>\n<li>Conoce cu\u00e1ntos agentes habr\u00e1 detr\u00e1s del chat y su nivel de conocimiento sobre el negocio.<\/li>\n<li>Decide <strong>qu\u00e9 canales<\/strong> soportar\u00e1 tu chatbot: webachat, Whatsaap, Line, Telegram, voz en llamada de tel\u00e9fono\u2026<\/li>\n<li>Decide qu\u00e9 idiomas gestionar\u00e1 tu bot (si solo quieres atender uno, piensa en al menos una respuesta adaptada cuando te hablen en otro idioma!)<\/li>\n<li>Decide en qu\u00e9 p\u00e1ginas y en qu\u00e9 lugar vas a colocarlo y haz que sea f\u00e1cil encontrarlo.<\/li>\n<li>Decide si aparecer\u00e1 de manera aut\u00f3noma o solo por solicitud del usuario.<\/li>\n<li>Dise\u00f1a su tono y personalidad en funci\u00f3n del canal y del perfilado de usuarios<\/li>\n<li>En base a su tono y personalidad decide su nombre y su aspecto.<\/li>\n<li>Plantea una breve presentaci\u00f3n para tu bot.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Ejecutar<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Genera una bater\u00eda de preguntas adicionales en torno a FAQ con la ayuda de especialistas del negocio y traductores especializados si necesitas multidiidioma.<\/li>\n<li>Piensa en <strong>siglas o terminolog\u00eda<\/strong> propia del sector que puedan utilizar los usuarios.<\/li>\n<li>Incluye varias opciones de frase o palabra para la misma pregunta (la inteligencia artificial permite identificar diversas maneras de consultar algo)<\/li>\n<li>Prev\u00e9 preguntas mal redactadas o con faltas de ortograf\u00eda.<\/li>\n<li>Crea un <em>inventario de palabras<\/em> no deseadas.<\/li>\n<li>Divide en preguntas sencillas y complejas.<\/li>\n<li>Genera posibles respuestas a preguntas sencillas.<\/li>\n<li>Ense\u00f1a las preguntas sencillas al <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-sgs-itv-implantamos-un-software-de-inteligencia-artificial-chatbot\/\">chatbot<\/a> con sus correspondientes respuestas.<\/li>\n<li>Incluye enlaces e informaci\u00f3n enriquecida a las preguntas (rich messages)<\/li>\n<li>Informa sobre tu pol\u00edtica de gesti\u00f3n y protecci\u00f3n de datos si vas a recoger alguno de tus usuarios.<\/li>\n<li>Solicita la<strong> informaci\u00f3n de usuario<\/strong> que necesites (direcci\u00f3n email para ofrecerle una asistencia m\u00e1s personalizada y perfilar tus usuarios u otros)<\/li>\n<li>Permite al usuario responder si le ha resultado \u00fatil la respuesta al final de cada respuesta.<\/li>\n<li>Configura la recepci\u00f3n de un <strong>feedback<\/strong> final. Consulta al usuario mediante una encuesta sobre su satisfacci\u00f3n con la asistencia, lo que servir\u00e1 para la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, el auto-aprendizaje y reentrenamiento.<\/li>\n<li>Si dispones de agentes, derivarles las preguntas complejas en tiempo real y enrutarles la consulta seg\u00fan su nivel de especializaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si no dispones de agentes derivar a los usuarios a que contacten por otro canal (mail, tel\u00e9fono, Whatsapp)<\/li>\n<li>Redirecciona autom\u00e1ticamente consultas no atendidas a un mail que ser\u00e1 revisado y respondido.<\/li>\n<li>Ense\u00f1a chit chat informal al chat.<\/li>\n<li>Crea<strong> intents o estados del usuario<\/strong> en funci\u00f3n de posibles estados de \u00e1nimo.<\/li>\n<li>Identifica intents a trav\u00e9s del Procesamiento del Lenguaje Natural.<\/li>\n<li>Dise\u00f1a los canales de atenci\u00f3n adicionales al chat (whatsap, telegram, line, voz IVR)<\/li>\n<li>Adapta el <em>lenguaje<\/em> de tu chat a cada uno de esos canales adicionales ya que las personas nos comunicamos de forma ligeramente diferente en funci\u00f3n de si interactuamos en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, Voz IVR o Webchat.<\/li>\n<li>Exp\u00f3n al chatbot a consultas y conversaciones de usuarios reales<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Evaluar<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Monitoriza<\/strong> las conversaciones para comprobar cu\u00e1les est\u00e1n funcionando y cu\u00e1les no.<\/li>\n<li>Toma decisiones sobre las conversaciones que no est\u00e1n funcionando.<\/li>\n<li>Identifica y agrupa consultas habituales.<\/li>\n<li>Identifica el porcentaje de \u00e9xito (consultas resueltas respecto al total de consultas realizadas)<\/li>\n<li>Utiliza las consultas que quedan sin resolver para crear nuevas preguntas en la bater\u00eda.<\/li>\n<li>Haz un seguimiento de diversos indicadores regularmente (cada mes)<\/li>\n<li>Comprueba si has cumplido tus objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Actuar<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Repite el ciclo para reentrenar y optimizar el chat, revisitando cada uno de los puntos.<\/li>\n<li>El chat est\u00e1 vivo y las preguntas que le hagan estar\u00e1n vinculadas al momento real<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00bfHablamos?<\/strong><\/h3>\n<p>Parece un proceso largo\u2026 \u00a1pero no est\u00e1s solo para hacerlo!<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/\">hiberus<\/a> implementamos tu chatbot desde el comienzo hasta el final ?\u00a0Ya hemos implantado nuestros chatbots en diversos sectores como servicios e commerce. Nuestros profesionales trabajan con las siguientes tecnolog\u00edas: Twilio, Google Dialogflow, Google Cloud Platform, API Google Translate y m\u00e1s\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">Optimiza la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa y automatiza tareas repetitivas<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de chatbots<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form 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