{"id":20352,"date":"2022-05-09T18:03:06","date_gmt":"2022-05-09T16:03:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=20352"},"modified":"2022-06-02T18:10:50","modified_gmt":"2022-06-02T16:10:50","slug":"que-es-un-crm-para-que-sirve-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-crm-para-que-sirve-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM? \u00bfPara qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital<\/a> de cualquier empresa, ya sea grande o peque\u00f1a puede suponer una tarea abrumadora. Son muchas las nuevas terminolog\u00edas<\/strong> que hay que comprender y un sinf\u00edn de herramientas digitales<\/strong> que hay que aprender a utilizar. Liferay<\/a>, Salesforce<\/a>, SAP C\/4HANA<\/a>\u2026 y en el caso de hoy, los CRM. Todas ellas son herramientas y softwares de los que escuchar\u00e1s hablar y que pueden hacerte pensar que te est\u00e1n hablando en un idioma que no entiendes.<\/p>\n

As\u00ed que si te est\u00e1s preguntando qu\u00e9 son los CRM<\/strong>, c\u00f3mo funcionan y, principalmente, c\u00f3mo puede ayudar a que tu empresa siga creciendo, est\u00e1s en el lugar adecuado. Vamos a explicarte todo lo que necesitas saber sobre los sistemas CRM<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u00e9 es un CRM<\/h2>\n

Las siglas CRM significan Customer Relationship Manager<\/strong> o, en castellano, Gesti\u00f3n de las Relaciones con Clientes.<\/p>\n

Como su propio nombre indica, un CRM es un sistema dise\u00f1ado para hacer la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes de tu empresa<\/strong>, mucho m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n

Por supuesto, la relaci\u00f3n con los clientes se produce en muchos niveles y va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple herramienta digital. Por eso los sistemas CRM est\u00e1n dise\u00f1ados para convertir las tareas m\u00e1s mundanas y repetitivas en algo \u00e1gil e incluso autom\u00e1tico, para que tus equipos puedan centrarse en lo m\u00e1s importante. Adem\u00e1s, permiten obtener informaci\u00f3n relevante<\/strong> de cada interacci\u00f3n con clientes, facilitando la toma de decisiones y mejoras de cara al futuro.<\/p>\n

Un CRM puede ser un software espec\u00edfico o un m\u00f3dulo que forma parte de un sistema de gesti\u00f3n empresarial m\u00e1s amplio<\/strong> como es el caso, por ejemplo, del CRM en Microsoft Dynamics 365<\/a>.<\/p>\n

C\u00f3mo funciona un CRM<\/h2>\n

La funci\u00f3n principal de un software CRM es controlar todos y cada uno de los diferentes contactos que hace un cliente<\/strong> y registrarlos en un mismo lugar. Esto significa que independientemente de si el contacto se hace desde el departamento de ventas, desde marketing o desde atenci\u00f3n al cliente, toda la informaci\u00f3n est\u00e1 guardada en la misma herramienta.<\/strong><\/p>\n

Los datos sobre clientes que se registren con cada interacci\u00f3n se recogen en la herramienta CRM<\/strong> de tal forma que todos los departamentos tienen acceso a la misma informaci\u00f3n y que dicha informaci\u00f3n est\u00e1 siempre actualizada.<\/p>\n

Pero, adem\u00e1s, los datos extra\u00eddos de los distintos puntos de contacto con cada cliente pueden compararse y contrastarse<\/strong> para convertirlos en informaci\u00f3n valiosa para tomar decisiones acerca de las relaciones con los clientes en todos aquellos aspectos que se consideren mejorables.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los CRMs son softwares instalados en la nube<\/strong>, como es el caso de Salesforce. El acceso remoto y \u00e1gil a toda la informaci\u00f3n actualizada sobre tus clientes es solo una de las ventajas de Salesforce<\/a> y otros sistemas CRM en la nube.<\/p>\n

Otra de las razones por las que el empleo de un CRM est\u00e1 m\u00e1s que recomendado en las empresas, es que permite el RPA<\/a> o la automatizaci\u00f3n de muchas tareas repetitivas y mec\u00e1nicas<\/strong>, liberando tiempo y recursos para que el personal se dedique a tareas que verdaderamente hacen avanzar la empresa.<\/p>\n

Podemos concluir que un software CRM es una herramienta crucial cuya funci\u00f3n es la unificar toda la informaci\u00f3n<\/strong>, nueva e hist\u00f3rica, acerca de los clientes con el objetivo de mejorar tanto las relaciones con dichos clientes como la comunicaci\u00f3n interna entre departamentos.<\/p>\n

Ventajas de un CRM<\/h2>\n

Instalar un CRM en tu empresa tiene un gran n\u00famero de beneficios<\/strong> a nivel de organizaci\u00f3n y productividad que te resumimos aqu\u00ed mismo:<\/p>\n

Consigue clientes m\u00e1s fieles<\/h3>\n

Desde antes incluso de la transformaci\u00f3n digital, una buena atenci\u00f3n al cliente ha sido siempre una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s valoradas <\/strong>en las empresas y negocios de todo tipo. Mantener una buena relaci\u00f3n cliente-empresa es crucial para el \u00e9xito de cualquier proyecto.<\/p>\n

Con un CRM, puedes obtener de forma sencilla y contrastada, informaci\u00f3n sobre las necesidades y expectativas reales de tus clientes<\/strong>. Podr\u00e1s ofrecer, no solo respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y ajustadas, sino tambi\u00e9n tomar decisiones que mejoren la calidad de tus productos y servicios, ofrecer campa\u00f1as de marketing de mayor impacto y construir un proceso de venta mucho m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Toda la informaci\u00f3n en un mismo lugar<\/h3>\n

Una de las principales ventajas de contar con un sistema CRM en tu empresa es que los datos<\/strong> que recojan diferentes departamentos dejar\u00e1n de estar segregados<\/strong>. El CRM recoge toda la informaci\u00f3n referente a tus clientes en un mismo lugar. Esto garantiza que todo el personal que lo necesite tendr\u00e1 acceso a esa informaci\u00f3n desde cualquier lugar y en cualquier momento, pero adem\u00e1s significa que siempre contar\u00e1s con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente<\/strong> y actualizada.<\/p>\n

Mejor productividad con un CRM<\/h3>\n

Utilizar un sistema CRM para gestionar toda la informaci\u00f3n sobre tus clientes te permite agilizar muchas tareas y decisiones. Adem\u00e1s, los CRM ofrecen la posibilidad de automatizar muchas de esas tareas<\/strong> que tu equipo considera repetitivas y que hay que realizar de forma peri\u00f3dica, como pueden ser los registros de nuevos clientes o los informes de departamento.<\/p>\n

Al automatizar todas estas tareas, a tus empleados les quedar\u00e1 m\u00e1s tiempo y energ\u00eda para invertir en otras \u00e1reas de trabajo que son m\u00e1s relevantes y que verdaderamente impulsan el crecimiento de la empresa.<\/p>\n

Obt\u00e9n una visi\u00f3n general de tu negocio<\/h3>\n

Otra ventaja muy destacable de emplear un CRM es que todos jefes y directores de departamento comparten la misma informaci\u00f3n<\/strong> y tienen acceso a todo lo que sucede en otras \u00e1reas del proyecto. Con lo cual, todo el mundo tiene una visi\u00f3n m\u00e1s generalizada de la empresa y de c\u00f3mo sus esfuerzos se coordinan con los de otros equipos para lograr un objetivo com\u00fan.<\/p>\n

Esta visi\u00f3n de negocio global<\/strong> mejora la colaboraci\u00f3n entre departamentos, as\u00ed como agiliza la toma de decisiones.<\/p>\n

Un CRM a medida de tu proyecto<\/h3>\n

Muchas empresas se frenan antes de contratar nuevas tecnolog\u00edas y sistemas porque suponen una gran inversi\u00f3n, un cambio muy importante y temen que al final no se haga uso de todas sus funcionalidades.<\/p>\n

Sin embargo, la mayor\u00eda de las soluciones CRM est\u00e1n dise\u00f1adas de tal manera que pueden instalarse por m\u00f3dulos<\/strong>. Es decir, la empresa s\u00f3lo tiene que contratar aquellos servicios que de verdad cree que va a emplear y que se puede permitir, sin tener que renunciar a, en un futuro, poder ampliar dichos servicios si se produce un crecimiento que los hace necesarios.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como con cualquier proceso de transformaci\u00f3n, es crucial contar con los mejores profesionales antes de aventurarse en lo desconocido. En Hiberus Tecnolog\u00eda somos expertos en sistemas CRM<\/strong> y trabajamos exclusivamente con los mejores softwares para tu proyecto. Nuestro equipo te asesorar\u00e1 en la instalaci\u00f3n y uso del sistema para que puedas obtener el mejor rendimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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