{"id":19998,"date":"2021-12-07T11:48:19","date_gmt":"2021-12-07T09:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19998"},"modified":"2024-01-17T09:41:49","modified_gmt":"2024-01-17T08:41:49","slug":"omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/omnicanalidad\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: \u00bfqu\u00e9 es una estrategia omnicanal y qu\u00e9 ventajas tiene?"},"content":{"rendered":"<p>Cuando se trata de Marketing Digital y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/transformacion-digital-que-es-y-por-que-es-tan-importante\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a>\u00a0 de negocios, las tendencias del e-Commerce cambian casi m\u00e1s r\u00e1pido de lo que las empresas pueden implementarlas. La estrategia omnicanal en marketing ha tenido auge los \u00faltimos a\u00f1os y a estas alturas ya est\u00e1 establecida en algunos sectores. Pero <strong>\u00bfqu\u00e9 es omnicanalidad? \u00bfc\u00f3mo se hace? Y, sobre todo, \u00bfcu\u00e1les son las ventajas de una estrategia omnicanal para tu negocio?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Te contamos todo lo que tienes que saber sobre la omnicanalidad.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es omnicanalidad<\/h2>\n<p>Una estrategia de ominacanalidad en marketing consiste en <strong>emplear diferentes canales, tanto f\u00edsicos como digitales, para lograr la conversi\u00f3n del usuario.<\/strong> Es decir, para conseguir que el usuario se convierta en un cliente.<\/p>\n<p>Estos canales pueden ser redes sociales, p\u00e1ginas web, e-Commerce, etc pero tambi\u00e9n call centers o tiendas f\u00edsicas. Cualquier punto en el que un usuario pueda entrar en contacto con nuestra empresa, ya sea de productos o de servicios.<\/p>\n<h2>Omnicanalidad y Multicanalidad<\/h2>\n<p>Si prestas atenci\u00f3n a las tendencias de marketing, seguramente habr\u00e1s o\u00eddo hablar de multicanalidad antes que de omnicanalidad. \u00bfEs lo mismo omnicanalidad y multicanalidad?<\/p>\n<p><strong>No. Son estrategias similares<\/strong>, porque ambas trabajan con diferentes canales, pero diferentes. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia omnicalidad vs multicanalidad y cu\u00e1l deber\u00edas elegir para tu negocio?<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Multicanalidad<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En una estrategia de marketing multicanal, se trata de <strong>llegar al usuario a trav\u00e9s de m\u00faltiples <\/strong>canales como los que hemos mencionado anteriormente. La idea es captar la atenci\u00f3n del cliente y empujarlo a trav\u00e9s del embudo de conversi\u00f3n con diferentes t\u00e1cticas implementadas en cada canal.<\/p>\n<p>Es decir, en la estrategia multicanal, <strong>cada canal se trata de forma independiente y se le marcan objetivos diferentes y propios.<\/strong><\/p>\n<p>En un caso de estrategia de marketing multicanal, una empresa que tenga una tienda f\u00edsica y una online, tratar\u00eda ambas tiendas como negocios independientes, cada una con sus objetivos y sus t\u00e1cticas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Omnicanalidad<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando hablamos de omnicanalidad, por el contrario<strong>, el objetivo es tratar todos los canales de forma unificada.<\/strong> En este caso, la comunicaci\u00f3n se puede adaptar a los diferentes medios, pero el mensaje es el mismo y tambi\u00e9n los objetivos.<\/p>\n<p>El principal objetivo de una estrategia de omnicanalidad es que la experiencia de compra del cliente sea excepcional, <strong>maximizando as\u00ed los beneficios para la empresa y el usuario por igual. <\/strong><\/p>\n<p>Por ello se busca coordinar cada uno de los canales implicados en el proceso de venta, de tal forma que la capacidad de respuesta a las necesidades del usuario sea r\u00e1pida, eficiente y consistente.<\/p>\n<h2>Ventajas de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Establecer una estrategia de omnicanalidad puede suponer un reto, como es el caso del <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/omnichannel-un-desafio-para-los-retailers\/\">omnichannel retail<\/a>, pero como puedes imaginar, tiene un buen n\u00famero de ventajas para los negocios que deciden implementarla.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Experiencias m\u00e1s personalizadas<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una estrategia omnicanal permite recopilar una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre el usuario que a su vez puede emplearse para <strong>mejorar la experiencia de compra<\/strong>. Ofrecer productos o servicios m\u00e1s personalizados a lo que el usuario est\u00e1 buscando reduce el tiempo de duda y valoraci\u00f3n. Y, como suele suceder, una mejor experiencia de compra se traduce en clientes m\u00e1s fieles que est\u00e1n dispuestos a repetir la experiencia.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro\/\">Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gracias a una estrategia de marketing omnicanal, tendr\u00e1s m\u00e1s <strong>informaci\u00f3n sobre las diferentes fases del embudo<\/strong> en las que se encuentra el cliente y podr\u00e1s optimizar al m\u00e1ximo cada punto de conversi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Imagen de marca consistente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Emplear la omnicanalidad en e-Commerce, en empresas de servicios o incluso para aut\u00f3nomos, se traduce en una imagen de marca homog\u00e9nea<strong>. El usuario siempre podr\u00e1 identificar tu marca, <\/strong>independientemente del canal en el que se encuentre. Los clientes tienden a confiar m\u00e1s en las marcas que tienen una \u201cpersonalidad\u201d y mantienen esa personalidad a lo largo de todos sus canales y plataformas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Mayor productividad en menos tiempo<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez que tu estrategia omnicanal est\u00e9 implementada, notar\u00e1s un <strong>aumento considerable de la productividad.<\/strong> Al mantener una comunicaci\u00f3n homog\u00e9nea y unos objetivos comunes para todos los canales, el control de tu negocio ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil y autom\u00e1tico.<\/p>\n<h2>Desventajas de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Cambiar de estrategia a una que abarca todos los aspectos de tu negocio puede ser una tarea abrumadora. <strong>Ser\u00e1 necesario cambiar estructuras, metodolog\u00edas, herramientas<\/strong>, etc. Tambi\u00e9n es necesario contar con un sistema de gesti\u00f3n de contenidos que pueda soportar esta estrategia, y los cambios en las plataformas van en ese camino. Por eso, es posible plantear una <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/estrategia-omnicanalidad-drupal-8\/\">estrategia de omnicanalidad en Drupal 8<\/a> o en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/drupal-9-todo-lo-que-necesitas-saber-para-estar-preparado\/\">Drupal 9<\/a>, las versiones m\u00e1s recientes de este CMS para e-Commerce. \u00a0En resumidas cuentas, no puede hacerse de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>Sin embargo, a pesar de que pueda ser un proceso algo pesado, contar con el apoyo de los profesionales expertos de <strong>nuestra <\/strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\"><strong>agencia de marketing digital<\/strong><\/a><strong> te ayudar\u00e1 a agilizar el proceso de dise\u00f1o e implementaci\u00f3n.<\/strong> Y los beneficios posteriores har\u00e1n que merezca la pena.<\/p>\n<h2>Consejos para llevar una estrategia de omnicanalidad<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Objetivos claros<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo principal para que una estrategia de omnicanalidad tenga \u00e9xito es que tus objetivos est\u00e9n claros y que todos los departamentos de la empresa est\u00e9n al tanto de ellos. Esto requiere un gran <strong>ejercicio de comunicaci\u00f3n interna.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Comunicaci\u00f3n coherente y consistente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es necesario que los mensajes y la informaci\u00f3n que reciban los usuarios sea coherente y est\u00e9 alineada con los objetivos. Tambi\u00e9n es imprescindible que <strong>la informaci\u00f3n que ofrece la marca sea la misma en todos los canales.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Velocidad en las respuestas<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De cara a la satisfacci\u00f3n de los clientes, tus <strong>respuestas tienen que ser r\u00e1pidas, concisas y relevantes<\/strong>. Cuanto menos tiempo tarde el usuario en recibir la informaci\u00f3n que desea, mejor ser\u00e1 su impresi\u00f3n de la calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Analiza, analiza, analiza.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos los datos que vas a obtener con tu nueva estrategia de omnicanalidad tienen que servir para algo. <strong>Recoge los datos, anal\u00edzalos y obt\u00e9n informaci\u00f3n valiosa<\/strong> para seguir impulsando el crecimiento de tu negocio. La visualizaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de herramientas como Tableau, que pone en alza la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/tableau-la-importancia-del-analisis-de-datos\/\">importancia de la visualizaci\u00f3n de datos<\/a>, ser\u00e1 muy \u00fatil para estos casos.<\/p>\n<h2>Ejemplos de estrategias de omnicanalidad<\/h2>\n<p>Para que todo esto no te suene demasiado abstracto, aqu\u00ed te dejamos algunos ejemplos de empresas que ya tienen implementada su estrategia de omnicanalidad en marketing.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-impulsamos-la-digitalizacion-del-lider-mundial-pronovias-con-adobe-commerce\/\">Pronovias<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pronovias es el l\u00edder mundial del sector de moda y es un ejemplo perfecto de gran empresa que mantiene una <strong>imagen de marca constante y una comunicaci\u00f3n unificada.\u00a0 <\/strong>Con m\u00e1s de\u00a04000 mil puntos de venta\u00a0y con presencia en m\u00e1s de\u00a0105 pa\u00edses, cuentan con boutiques en las principales capitales de la moda como Nueva York, Londres, Mil\u00e1n y Par\u00eds.<\/p>\n<p>Durante la pandemia, su principal objetivo fue crear un punto diferencial en la <strong>omicanilidad<\/strong>, clave en la relaci\u00f3n entre Pronovias y sus clientas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-caser-digitalizando-seguros\/\">Seguros Caser<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ibercaja comercializa entre sus productos los Seguros Ibercaja, que protegen hogar, familia, salud, veh\u00edculo, negocio y empresa.<\/p>\n<p>El equipo de Ibercaja solicit\u00f3 a nuestro equipo de digital apoyo en la definici\u00f3n de su estrategia digital con el objetivo de potenciar la venta de los productos Seguros a clientes que no frecuenten la oficina, as\u00ed como lanzar un proyecto de optimizaci\u00f3n continua de venta y captaci\u00f3n online. Quer\u00edamos enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada, en el momento adecuado.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>BBVA<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La estrategia de omnicanalidad de BBVA se centra en <strong>facilitar al m\u00e1ximo el acceso del usuario a todos los servicios de banca desde cualquier lugar.<\/strong> Su app es una de las mejor valoradas por los usuarios y el departamento de redes sociales es eficaz en la gesti\u00f3n de consultas y reclamaciones. Un ejemplo perfecto de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/la-transformacion-digital-en-los-servicios-financieros-comienza-con-el-poder-del-dato\/\">transformaci\u00f3n digital en los servicios financieros<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Netflix<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La estrategia de omnicanalidad de Netflix se ve reflejada en su <strong>excelente experiencia de usuario en su plataforma principal y en el tono de la marca a trav\u00e9s de todas sus redes sociales. <\/strong>Netflix emplea toda la informaci\u00f3n que tiene sobre tus gustos y preferencias para ofrecerte el contenido que cree que m\u00e1s vas a disfrutar, garantizando as\u00ed la satisfacci\u00f3n del usuario y minimizando la duda sobre qu\u00e9 contenidos ver.<\/p>\n<p>En definitiva, seguir una estrategia de omnicanalidad para tu negocio tiene muchas m\u00e1s ventajas que inconvenientes y es sin duda una parte crucial del futuro del Marketing Digital. Si buscas una estrategia multicanal para tu negocio, nuestra \u00e1rea de Hiberus Mobile, experta en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/mobile\">desarrollo de aplicaciones multiplataforma<\/a>, junto a nuestros equipos de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">Hiberus Digital<\/a>, podr\u00e1n planificar la mejor estrategia para ti.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Mobile<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" 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privacidad<\/u><\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"marketing\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance optional\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span 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