{"id":19956,"date":"2021-12-09T17:47:21","date_gmt":"2021-12-09T15:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19956"},"modified":"2023-12-14T14:32:36","modified_gmt":"2023-12-14T13:32:36","slug":"automatiza-la-escucha-de-tus-redes-con-social-studio-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/automatiza-la-escucha-de-tus-redes-con-social-studio-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Automatiza la escucha de tus redes con Social Studio de Salesforce"},"content":{"rendered":"

Escuchar a nuestros clientes y empatizar con ellos siempre ha sido una buena forma de entender sus necesidades, conocer sus gustos y saber c\u00f3mo complacerlos. Hoy en d\u00eda, es innegable que las redes sociales nos dan una gran cantidad de informaci\u00f3n valiosa de nuestros clientes.<\/p>\n

Pero cuando nuestra presencia en redes comienza a crecer, lo que comenz\u00f3 por hacer 2 publicaciones y contestar 3 Tweets al d\u00eda, pasa a tener presencia en Facebook, Twitter, Instagram y otras redes sociales, realizar comunicados diarios en cada una de ellas, contestar algunos de los comentarios de nuestros seguidores, detectar posibles crisis de reputaci\u00f3n, analizar competencia y un sin fin de tareas que nos acaban desbordando.<\/p>\n

Pero podemos evitar ser unos esclavos de nuestras redes sociales sin que esto repercuta de forma negativa a nuestra marca y aqu\u00ed Social Studio de Salesforce<\/strong> nos ayuda a ello.<\/p>\n

Social Studio, la soluci\u00f3n de Salesforce<\/a> para la gesti\u00f3n de redes sociales<\/h2>\n

Existen multitud de herramientas que nos permiten gestionar las cuentas en redes sociales de nuestra organizaci\u00f3n, Hootsuite, Buffer o Metricool son buenos ejemplos. Sin embargo, Social Studio va m\u00e1s all\u00e1 porque adem\u00e1s de tener esas funcionalidades de gesti\u00f3n ya que al ser un m\u00f3dulo dentro de Marketing Cloud, permite conectar las redes sociales con el CRM, atenci\u00f3n al cliente y Marketing para generar una experiencia m\u00e1s personalizada y llevar acabo estrategias de marketing automation con Marketing Cloud<\/a>.<\/p>\n

\u00bfPero c\u00f3mo vamos a hacerlo? Muy sencillo, priorizando, delegando y automatizando.<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Priorizar<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Aunque las redes sociales, nos dan gran cantidad de informaci\u00f3n, por desgracia tambi\u00e9n nos generan gran cantidad de ruido por lo que tenemos que enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente es importante, para ello, Social Studio gracias a su modulo de inteligencia artificial Einstein es capaz de analizar el sentimiento de cada uno de los comentarios y catalogarlos como positivos, negativos y neutrales<\/strong> lo cual nos ayudara a adelantarnos a posibles crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n

    Adem\u00e1s tambi\u00e9n establece una calificaci\u00f3n del grado de influencia de las personas<\/strong> que nos mencionan y de esta manera, dar un especial cuidado aquellas personas que mas impacto nos pueden causar.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Social<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. \n

      Delegar<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      A la hora de gestionar nuestras redes sociales, es bueno hacer part\u00edcipes a otras \u00e1reas de nuestra compa\u00f1\u00eda, que puedan dar mejor respuesta en temas m\u00e1s espec\u00edficos.<\/p>\n

      Imaginemos que alguien est\u00e1 muy interesado en uno de nuestros productos o detectamos que algunos consumidores de la competencia echan en falta una caracter\u00edstica en sus productos que los nuestros si que tienen. \u00bfPor qu\u00e9 no pasar a estas personas directamente como oportunidad a un agente de ventas?<\/p>\n

      Ponemos otro ejemplo, un cliente ha recibido un producto defectuoso y nos deja un comentario negativo que puede desembocar en una crisis de reputaci\u00f3n, \u00bfPor qu\u00e9 no pasarle directamente con nuestro departamento de postventa para que le puedan dar una soluci\u00f3n lo antes posible?<\/p>\n

      Desde Social Studio, podemos enviar todos estos comentarios directamente al CRM para que sean gestionados en el momento<\/strong> por nuestros agentes de ventas o de servicio, de esta manera podemos una respuesta m\u00e1s \u00e1gil y especializada a nuestros seguidores, adem\u00e1s nos ayuda a generar nuevas oportunidades de negocio y anticiparnos a posibles crisis.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Ya hemos identificado c\u00f3mo establecer prioridades a la hora de atender y gestionar nuestras redes, adem\u00e1s hemos involucrado a otros equipos de la compa\u00f1\u00eda para llegar de una forma mas efectiva a nuestros clientes. Pero, \u00bfy si adem\u00e1s todo este trabajo de establecer prioridades y de delegar se hiciera de forma autom\u00e1tica?<\/p>\n

        En Social Studio existe la capacidad de crear macros y automatismos<\/strong> capaces de realizar acciones repetitivas de forma autom\u00e1tica, dejando que realice la plataforma la mayor parte del trabajo de gesti\u00f3n.<\/p>\n

        Podemos dejar configurado un automatismo que monitorice a nuestra competencia y nos los env\u00ede como nuevos leads para nuestros agentes de ventas a aquellas personas que han dejado un mal comentario acerca de sus productos. Y todo esto, sin mover un dedo.<\/p>\n