{"id":19954,"date":"2021-06-28T17:13:30","date_gmt":"2021-06-28T15:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19954"},"modified":"2024-01-23T21:13:55","modified_gmt":"2024-01-23T20:13:55","slug":"como-mejorar-la-experiencia-de-usuario-del-cliente-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-mejorar-la-experiencia-de-usuario-del-cliente-bancario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de usuario del cliente bancario"},"content":{"rendered":"<p>Al visitar el servicio digital de un banco todos los usuarios esperan recibir un servicio r\u00e1pido, \u00e1gil y eficaz. En este sentido, <strong>la experiencia de usuario del cliente bancario <\/strong>es uno de los aspectos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>Es indispensable que los clientes se sientan a gusto con todos los servicios, tanto de forma f\u00edsica como de manera habitual. A continuaci\u00f3n, hablaremos sobre algunos aspectos que te ayudar\u00e1n a <strong>hacer que tus clientes queden satisfechos<\/strong>.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-test-de-usabilidad-y-por-que-deberia-hacerlo\/\">Usabilidad<\/a> vs <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/\">experiencia de usuario<\/a>: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/h2>\n<p>El paso m\u00e1s relevante es identificar qu\u00e9 es realmente la experiencia de usuario. Para ello debemos partir de la usabilidad, es decir, <strong>la facilidad que tienen los clientes para utilizar un producto, servicio o herramienta<\/strong>. En muchas ocasiones se confunde con la experiencia de usuario, pero este es un concepto diferente.<\/p>\n<p>La experiencia se refiere a la calificaci\u00f3n final que le da el cliente a un producto, en funci\u00f3n de qu\u00e9 tan buena ha sido la interacci\u00f3n. <strong>Se basa en c\u00f3mo percibe el usuario el servicio solicitado<\/strong>, independientemente de que sea sencillo o complicado.<\/p>\n<p>Por supuesto, <strong>una buena usabilidad influye directamente en la experiencia de usuario<\/strong>, pero debes recordar que no son lo mismo, sino que se complementan.<\/p>\n<h2>El impacto de la experiencia de usuario a nivel bancario<\/h2>\n<p>Generar una buena experiencia de usuario es lo que determina que los clientes se queden con los servicios de una instituci\u00f3n financiera. En este sentido, la personalizaci\u00f3n es clave, porque el cliente <strong>sentir\u00e1 que est\u00e1 recibiendo un producto o servicio \u00fanico y adecuado para \u00e9l.<\/strong><\/p>\n<p>En la actualidad, hay que combinar t\u00e9cnicas de automatizaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/machine-learning-la-inteligencia-artificial-transforma-negocio\/\">inteligencia artificial<\/a> e incluso marketing para que la experiencia del usuario bancario sea satisfactoria. No es un proceso que se logra de la noche a la ma\u00f1ana, pero si tienes \u00e9xito, <strong>podr\u00e1s fidelizar y obtener nuevos clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Por otra parte, la experiencia de usuario ha cambiado mucho en estos \u00faltimos a\u00f1os, porque <strong>cada d\u00eda cobra m\u00e1s relevancia el mundo digital<\/strong>, especialmente m\u00f3vil. Los clientes prefieren emplear su tel\u00e9fono u ordenador para realizar gestiones, en lugar de tener que acudir a un establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ng3_X8hsFrc\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Consejos para mejorar la experiencia del usuario bancario<\/h2>\n<p>Existen muchas maneras de optimizar la experiencia del usuario, especialmente en el campo bancario. Lo m\u00e1s importante de todo es que est\u00e9s abierto a la innovaci\u00f3n y que <strong>no te conformes con los m\u00e9todos tradicionales<\/strong>. Ten en cuenta los siguientes aspectos y tu entidad bancaria ser\u00e1 de primera categor\u00eda:<\/p>\n<h3>Potencia la fluidez digital<\/h3>\n<p>Si les das a los clientes la oportunidad de hacer todos los tr\u00e1mites y solicitar cualquier servicio desde cualquier lugar en el que se encuentran, su experiencia ser\u00e1 satisfactoria. Para ello puedes <strong>valerte de la p\u00e1gina web del banco y aplicaciones m\u00f3viles<\/strong>, pero que sirvan no s\u00f3lo para consultar el estado de cuenta.<\/p>\n<p>Permite a los usuarios realizar <strong>transferencias, solicitar tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito y realizar procesos<\/strong>, justo como si estuvieran en el banco.<\/p>\n<h3>Agiliza la interacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Nos referimos a que todas las transacciones y funciones disponibles en los medios digitales sean r\u00e1pidas. Para ello tambi\u00e9n es importante que se desarrolle un sistema intuitivo que sea f\u00e1cil de usar para el cliente. El objetivo es que se sienta a gusto con toda la interfaz y que no encuentre trabas en los procesos.<\/p>\n<h3>Presta atenci\u00f3n al soporte<\/h3>\n<p>En determinadas circunstancias, el usuario tendr\u00e1 que plantear una pregunta o una duda espec\u00edfica, y ah\u00ed entra en juego el soporte. Es indispensable que el cliente tenga la posibilidad de hacer consultas a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/omnicanalidad-bancaria-y-chatbots-lo-que-debes-saber\/\">chatbot<\/a>, la p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n del banco, en lugar de tener que ir a una instalaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n<h3>Ofrece una <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/sintra\">soluci\u00f3n de cita previa y atenci\u00f3n a clientes<\/a><\/h3>\n<p>Aunque el cliente pueda hacer todas las gestiones desde cualquier lugar, en determinadas circunstancias deber\u00e1 acudir f\u00edsicamente al banco. Entonces, ser\u00e1 recomendable contar con un software que facilite <strong>reservar turnos, <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/por-que-deberias-utilizar-un-software-de-gestion-de-colas\/\">gestionar colas<\/a>, agendar una cita y planificar actividades bancarias<\/strong> que ahorren el tiempo de espera.<\/p>\n<p>Como resultado, el cliente llegar\u00e1 al banco y en cuesti\u00f3n de segundos ser\u00e1 atendido, lo que <strong>mejora notablemente su experiencia<\/strong>, a la vez que hace que el banco tenga una mejor reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Emplea la seguridad biom\u00e9trica<\/h3>\n<p>Una de las quejas m\u00e1s frecuentes de los sistemas bancarios es la identificaci\u00f3n de identidad. Esto se debe a que las aplicaciones y p\u00e1ginas web hacen demasiadas preguntas o solicitan muchos documentos para <strong>confirmar que de verdad se trata de un cliente real<\/strong> y que no se ha falsificado su identidad.<\/p>\n<p>Es preferible optar por un sistema de identificaci\u00f3n biom\u00e9trica, ya sea a trav\u00e9s del rostro o de una huella dactilar. La mayor\u00eda de los usuarios cuentan con un dispositivo que admite algunas de las dos modalidades, lo que sirve para ahorrar tiempo y hacerles sentir m\u00e1s a gusto con el sistema.<\/p>\n<h2>La importancia del cambio para mejorar la experiencia de usuario de clientes bancarios<\/h2>\n<p>Para finalizar, un aspecto clave para que el usuario siempre se sienta satisfecho con un banco es estar dispuesto a hacer cambios. El mundo digital est\u00e1 en evoluci\u00f3n constantemente, lo que tambi\u00e9n <strong>tiene incidencia en las tendencias de uso de los clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Resulta primordial que el banco se adapte a los cambios y que siempre se vele por la comodidad del usuario final. Como consecuencia, no s\u00f3lo estar\u00e1n contentos, sino que <strong>siempre utilizar\u00e1n los productos y servicios del banco.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Conoce nuestra unidad especializada en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/sectores\/banca\">tecnolog\u00eda para Sector Banca<\/a>. Nuestros servicios de consultor\u00eda y desarrollo tecnol\u00f3gico bancario est\u00e1n ayudando a nuestros clientes a adoptar el conocimiento sobre la manera de operar de sus clientes y a integrar las soluciones adecuadas para poder explotar la capacidad de cada entidad pensando en la nueva econom\u00eda digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones para sector bancario?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro especializado en sector banca<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div 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