{"id":19952,"date":"2021-11-08T15:00:54","date_gmt":"2021-11-08T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19952"},"modified":"2023-12-07T09:28:23","modified_gmt":"2023-12-07T08:28:23","slug":"omnicanalidad-bancaria-y-chatbots-lo-que-debes-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/omnicanalidad-bancaria-y-chatbots-lo-que-debes-saber\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad bancaria y chatbots: lo que debes saber"},"content":{"rendered":"

La automatizaci\u00f3n de servicios es cada vez m\u00e1s importante, especialmente en el campo bancario. Los clientes desean realizar procedimientos y tr\u00e1mites de forma r\u00e1pida, segura e intuitiva. En este sentido, la omnicanalidad bancaria y chatbots<\/strong> son la combinaci\u00f3n ideal para ofrecer la mejor satisfacci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, describimos en qu\u00e9 consisten estas tecnolog\u00edas, c\u00f3mo implementarlas y qu\u00e9 ventajas te ofrecen.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad<\/a>?<\/h2>\n

Para entender qu\u00e9 es la omnicanalidad, primero debemos definir en qu\u00e9 consiste la multicanalidad. Este concepto es bastante popular en el mundo del marketing y se trata de ofrecer al usuario diferentes canales para conseguir sus objetivos<\/strong>. Puedes incluir tiendas f\u00edsicas, p\u00e1ginas web, redes sociales, n\u00fameros telef\u00f3nicos, entre otros.<\/p>\n

Partiendo de esta base, la omnicanalidad es la unificaci\u00f3n de todos los canales en un \u00fanico lugar<\/strong>. De esta manera, el usuario es capaz de adaptarse al medio m\u00e1s conveniente para \u00e9l, sin tener que recurrir a cada uno de forma individual.<\/p>\n

Es aqu\u00ed donde entran en juego los chatbots, un servicio automatizado que le permite al cliente tener una interacci\u00f3n directa desde un portal web<\/strong> para realizar tr\u00e1mites, solicitar servicios o evaluar productos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h3>\n

Un chatbot se define como un asistente virtual que se comunica con los clientes a trav\u00e9s de texto, aunque ya hay sistemas avanzados que utilizan la voz. Estos chats se convierten en compa\u00f1eros que ayudan al usuario a encontrar lo que buscan dentro de un portal digital<\/strong>, ya sea una p\u00e1gina de internet o en redes sociales.<\/p>\n

Un chatbot es un programa que interact\u00faa con el cliente para resolver sus dudas sin que haya una persona f\u00edsica. Y en vista de que es posible programarlo como consideres m\u00e1s apropiado, tambi\u00e9n puedes integrar en \u00e9l todos los canales de comunicaci\u00f3n disponibles en el banco.<\/strong><\/p>\n

Ventajas de la omnicanalidad bancaria y chatbots<\/h2>\n

Emplear los chatbots para favorecer la omnicanalidad en el sector bancario aporta numerosos beneficios, tanto para el usuario como para tu empresa. Los principales pros son los siguientes:<\/p>\n

Soporte r\u00e1pido y efectivo<\/h3>\n

Cuando un cliente tiene un problema bancario, quiere recibir atenci\u00f3n de forma inmediata, y a veces no es posible lograrlo en una instituci\u00f3n f\u00edsica. Por consiguiente, mediante un chatbot el usuario tiene la oportunidad de recibir soporte las 24 horas y los 7 d\u00edas de la semana.<\/strong><\/p>\n

Servicios de banca<\/h3>\n

Los clientes pueden administrar, ordenar y hacer pr\u00e1cticamente lo que quieran con sus cuentas en cuesti\u00f3n de segundos. Aunque es verdad que los servicios web y las aplicaciones m\u00f3viles son efectivas, unir todo esto en un chatbot hace que el procedimiento sea m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo<\/strong>.<\/p>\n

Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n

Las herramientas que ofrecen los chatbots y la omnicanalidad sirven para que el cliente se sienta m\u00e1s a gusto con un servicio. Adem\u00e1s, al final del proceso que hace el usuario, se le da la opci\u00f3n de calificar el servicio<\/strong>.<\/p>\n

Mayor productividad<\/h3>\n

Con una estrategia de omnicanalidad, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil llevar a cabo una administraci\u00f3n efectiva. Todo el sistema funcionar\u00e1 m\u00e1s eficientemente y los procesos se optimizar\u00e1n para que sean m\u00e1s productivos. Incluso, es posible que requieras menos cantidad de personal.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo implementar la omnicanalidad bancaria con un chatbot?<\/h2>\n

Evidentemente, lo primero que necesitas es un desarrollador de software capaz de crear un chatbot que satisfaga las necesidades del usuario<\/strong>. Despu\u00e9s debes identificar los servicios que se van a ofrecer por el chat y posteriormente los canales que piensas implementar en esta funcionalidad.<\/p>\n

Una vez que tengas todo esto, ya puedes lanzar el chatbot en tus plataformas, aunque es buena idea que sigas estos consejos:<\/p>\n

    \n
  • Crea una interfaz sencilla<\/strong>. Es indispensable que el cliente sea capaz de desenvolverse con facilidad en la plataforma. De igual modo, el chat tiene que mostrar todas las opciones disponibles de forma r\u00e1pida e intuitiva.<\/li>\n
  • Favorece la proactividad<\/strong>. Nos referimos a aportar sugerencias, informaci\u00f3n adicional, recomendaciones y noticias sin que el usuario las pida. Como resultado, se sentir\u00e1 m\u00e1s a gusto con el portal.<\/li>\n
  • Piensa en la accesibilidad<\/strong>. Debe existir un men\u00fa, opciones para ir adelante y hacia atr\u00e1s e incluso frases de autocompletar. Cuanto menos tenga que hacer el cliente en la plataforma, mucho mejor.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfMerece la pena usar un chatbot omnicanal en el sector bancario?<\/h2>\n

    Tanto la omnicanalidad como los chatbots son herramientas muy pr\u00e1cticas para optimizar procesos dentro de los bancos<\/strong> y mejorar la satisfacci\u00f3n del usuario. Son mucho m\u00e1s poderosas si las utilizas en conjunto, as\u00ed que es el momento de implementarlas en tu instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n

    Los resultados ser\u00e1n una mejor experiencia al cliente, un soporte t\u00e9cnico eficaz y mayor conversi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n

     <\/p>\n