{"id":19521,"date":"2021-08-10T17:17:15","date_gmt":"2021-08-10T15:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19521"},"modified":"2024-11-21T14:37:13","modified_gmt":"2024-11-21T13:37:13","slug":"caso-de-exito-caser-digitalizando-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-caser-digitalizando-seguros\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Caser, digitalizando la comercializaci\u00f3n de seguros"},"content":{"rendered":"

Ibercaja<\/strong> cuenta con una alianza con Caser<\/strong> para distribuir en exclusiva seguros generales. De esa forma, Ibercaja comercializa entre sus productos los Seguros Ibercaja, que protegen hogar, familia,\u00a0 salud, veh\u00edculo, negocio y empresa.<\/p>\n

El equipo de Ibercaja solicit\u00f3 a nuestro equipo de digital apoyo en la definici\u00f3n de su estrategia digital con el objetivo de potenciar la venta de los productos Seguros<\/strong> a clientes que no frecuenten la oficina, as\u00ed como lanzar un proyecto de optimizaci\u00f3n continua de venta y captaci\u00f3n online<\/strong>.<\/p>\n

El objetivo era convertir a Ibercaja en el referente \u201csecreto\u201d en la elecci\u00f3n de seguros y generar confianza utilizando como eje los contenidos y la experiencia del usuario<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Seguro<\/p>\n

<\/h2>\n

EL RETO<\/h2>\n

Uno de los mayores retos ante el que nos encontr\u00e1bamos es que los seguros es un mercado muy competido <\/strong>copado con diferentes compa\u00f1\u00edas y acciones de marketing de todo tipo con el objetivo de posicionar su marca como \u00abla m\u00e1s segura’.<\/p>\n

Por otro lado, los usuarios perciben la contrataci\u00f3n de seguros como un \u201ccommodity\u201d<\/strong>, ya que existe poca diferenciaci\u00f3n entre los productos de cada marca y no se considera que aporten un valor a\u00f1adido. Lo que lleva a que un cliente que tiene que tomar la decisi\u00f3n de contratar un seguro de mascotas, del hogar u otra rama concreta, a s\u00f3lo guiarse por el precio.<\/p>\n

En Hiberus ten\u00edamos la soluci\u00f3n: quer\u00edamos enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada, en el momento adecuado.<\/p><\/blockquote>\n

LA SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n

1. Fase de investigaci\u00f3n<\/h3>\n

Para el \u00e9xito del proyecto era clave entender las necesidades y expectativas de los j\u00f3venes<\/strong> y dise\u00f1ar los diferentes productos de vida y ahorro de forma atractiva, memorable y significativa.<\/p>\n

Planteamos una hip\u00f3tesis en base a las transacciones del cliente para conocer su momento y sus necesidades \/ inquietudes.\u00a0 A trav\u00e9s de este \u201cjourney\u201d podemos conocer qu\u00e9 mensaje trasladar y en qu\u00e9 momento. Adem\u00e1s, este estudio del customer journey nos permite detectar puntos de fricci\u00f3n as\u00ed como sinergias que nos permiten marcar los diferentes canales de comunicaci\u00f3n y mensajes a utilizar en una primera fase de entrada.<\/p>\n

\"customer<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Dise\u00f1o estrat\u00e9gico: trabajando en la hiper-personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

Tras la fase de investigaci\u00f3n, llevamos a cabo un proceso de dise\u00f1o estrat\u00e9gico<\/strong>, donde construimos un roadmap de acciones para redise\u00f1ar el modelo de oferta y poder acomodar los distintos productos en los diferentes canales existentes.<\/p>\n

Para ello, se definieron las diferentes soluciones digitales que intervendr\u00edan en la estrategia de captaci\u00f3n: el Ecosistema Digital Ibercaja, Drupal <\/a>para el desarrollo de landings espec\u00edficas, Semmantica Labs<\/a> para la automatizaci\u00f3n Google Analytics, Google Adwords, Facebook, Telefon\u00eda IP Ovvoe<\/a>…<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Uno de los principales mensajes a trabajar en todos los contenidos vinculados a la campa\u00f1a fue el de cercan\u00eda<\/strong>, una percepci\u00f3n que ya trabaja Ibercaja Seguros en sus comunicaciones en la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

3. An\u00e1lisis y consultor\u00eda sobre perfilado e infraestructura<\/h3>\n

Se realiza un perfilado de clientes que permita conocer los segmentos a los que debemos dirigirnos. Se plante\u00f3 elaborar un listado de campos de los que se podr\u00eda llegar a disponer y que podr\u00edan ser de utilidad para detectar segmentos poblacionales susceptibles de ser impactados por las campa\u00f1as que se quieren lanzar.<\/span><\/p>\n

Finalmente se decide tomar grupos de nivel m\u00e1s bajo (24 segmentos) y agruparlos conforme a sentido negocio y funcional. Generando en el proceso 8 perfiles que representan el 69 % de la muestra suministrada<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

En base a esos 8 perfiles de la tipolog\u00eda de usuarios, se defini\u00f3 el flujo de acciones para cada uno de ellos y la l\u00f3gica de automatizaci\u00f3n de contenidos.<\/p>\n

\"prototipo<\/p>\n

4. Desarrollo de estrategia digital<\/h3>\n

Se define una estrategia online para fomentar la captaci\u00f3n clientes actuales de Ibercaja que podr\u00edan estar interesados en la contrataci\u00f3n de un seguro, as\u00ed como fomentar la captaci\u00f3n clientes no actuales Ibercaja.<\/p>\n

Para ello se ponen en marcha las siguientes acciones:<\/p>\n

Landing pages espec\u00edficas<\/h3>\n

Desarrollo de landings espec\u00edficas por perfil de cliente y tipo de seguro<\/strong> a comercializar. Las landings cuentan con:<\/p>\n