{"id":19391,"date":"2021-09-23T10:27:00","date_gmt":"2021-09-23T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19391"},"modified":"2023-12-14T23:00:33","modified_gmt":"2023-12-14T22:00:33","slug":"herramientas-analitica-de-usuarios-en-paginas-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/herramientas-analitica-de-usuarios-en-paginas-web\/","title":{"rendered":"4 herramientas de an\u00e1lisis web de usuarios"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os se ha observado un incremento en la inversi\u00f3n de las empresas en TICs. Estas inversiones se basan mayormente en el <strong>an\u00e1lisis de los datos que la propia empresa genera en su d\u00eda a d\u00eda<\/strong>, pasando de forma desapercibida la informaci\u00f3n que se puede obtener acerca de la navegaci\u00f3n de los <strong>usuarios a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web corporativa<\/strong>.<\/p>\n<p>Este an\u00e1lisis web obtiene informaci\u00f3n a partir de la cual se pueden realizar <strong>mejoras en la navegaci\u00f3n y llamar la atenci\u00f3n de nuevos usuarios<\/strong>, de hecho parte del equipo de Data&amp;Analytics de Hiberus est\u00e1 trabajando con la informaci\u00f3n obtenida desde estas fuentes.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se detallan algunos conceptos que se deben tener en cuenta antes de realizar un an\u00e1lisis de comportamiento, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre algunas de las <strong>herramientas gratuitas<\/strong> destinadas a este fin.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las m\u00e9tricas y qu\u00e9 informaci\u00f3n aportan?<\/h2>\n<p>Las <strong>m\u00e9tricas<\/strong> son aquellos datos que sirven para analizar el <strong>rendimiento de la p\u00e1gina web<\/strong>. Las m\u00e1s utilizadas son aquellas que aportan informaci\u00f3n sobre los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u00famero de visitas<\/strong>: es el n\u00famero de iteraciones que los usuarios generan en la p\u00e1gina web.<\/li>\n<li><strong>N\u00famero de usuarios \u00fanicos<\/strong>: considera al visitante que accede a la web. Se identifica mediante una cookie, por lo que si un usuario accede desde el mismo dispositivo se considera como un solo usuario, en cambio si se conecta desde diferentes dispositivos lo considera como usuario diferente.<\/li>\n<li><strong>Tasa de rebote<\/strong>: contabiliza los usuarios que solo han visitado una p\u00e1gina y posteriormente la abandonan sin tener interacci\u00f3n con el resto de la web.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1ginas visitadas<\/strong>: registra el n\u00famero de p\u00e1ginas que han sido visitadas dentro de un sitio web.<\/li>\n<li><strong>Tiempo de navegaci\u00f3n<\/strong>: mide la duraci\u00f3n media de cada sesi\u00f3n dando informaci\u00f3n sobre el inter\u00e9s que tiene la p\u00e1gina para los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Datos de conversi\u00f3n:<\/strong> anal\u00edtica de usuarios para negocios digitales y e-commerce con datos como el <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/embudo-de-conversion-google-analytics\/\">embudo de conversi\u00f3n<\/a> la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-la-tasa-de-conversion\/\">tasa de conversi\u00f3n<\/a>, las <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/fuentes-de-trafico-en-google-analytics\/\">fuentes de tr\u00e1fico<\/a> o el ticket medio.<\/li>\n<li><strong>Mapas de calor<\/strong>: representa mediante una gama de colores las zonas calientes de la p\u00e1gina web, es decir las zonas m\u00e1s transitadas y que m\u00e1s interacciones generan.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de las comentadas anteriormente existen una gran cantidad de m\u00e9tricas. Por esta raz\u00f3n se debe tener muy clara la <strong>informaci\u00f3n que se quiere conocer y los objetivos que se desean<\/strong>, y en funci\u00f3n de estos seleccionar las m\u00e9tricas necesarias para obtener dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 herramientas de anal\u00edtica web existen?<\/h2>\n<p>Como cabr\u00eda esperar hay muchas y muy diversas herramientas para realizar este tipo de anal\u00edticas, ya sean de pago o gratuitas, por lo que decidir cu\u00e1l se va a utilizar debe ser una decisi\u00f3n tomada tras tener claros los objetivos que se persiguen y las m\u00e9tricas que se desean analizar.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se describen algunas de las herramientas gratuitas m\u00e1s utilizadas:<\/p>\n<h3>1. Google Analytics<\/h3>\n<p>Es una de las herramientas m\u00e1s utilizadas por las empresas. Dispone de una versi\u00f3n gratuita (con una funcionalidad suficiente para la peque\u00f1a y mediana empresa) y otra de pago m\u00e1s potente (Google Analytics 360), la cual va m\u00e1s orientada a grandes empresas.<\/p>\n<p>La versi\u00f3n gratuita permite su <strong>implementaci\u00f3n en WordPress<\/strong> mediante la instalaci\u00f3n del plugin oficial, adem\u00e1s tiene diferentes m\u00f3dulos entre los que destacan:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anal\u00edtica inteligente<\/strong>: informaci\u00f3n de rendimiento de negocio.<\/li>\n<li><strong>Informes<\/strong>: entre los que cabr\u00eda destacar los publicitarios (ayudan a mejorar los resultados de marketing) y de comportamiento (para comprender como interact\u00faan los usuarios con la web).<\/li>\n<li><strong>Visualizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos<\/strong>: permite acceso a los datos desde cualquier lugar.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n y recogida de datos<\/strong>: pudiendo importar informaci\u00f3n desde API o fuentes externas a Google Analytics.<\/li>\n<li><strong>Activaci\u00f3n de datos<\/strong>: incluye detecci\u00f3n de anomal\u00edas, an\u00e1lisis predictivo y datos demogr\u00e1ficos de la audiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_19395\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19395\" class=\"wp-image-19395 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics-1024x504.png\" alt=\"an\u00e1lisis comportamiento usuarios web\" width=\"1024\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics-1024x504.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics-300x148.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics-768x378.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics-360x177.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/google-analytics.png 1232w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-19395\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de visualizaci\u00f3n de Google Analytics<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Google Analytics tiene la opci\u00f3n de integrar <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/intl\/es\/about\/optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Optimize<\/a>. Esta herramienta permite realizar diferentes tipos de an\u00e1lisis para comparar varias versiones del sitio web y determinar que versi\u00f3n es m\u00e1s atractiva para el usuario. Al igual que Google Analytics, tiene la versi\u00f3n gratuita (optimize) y de pago (Optimize 365), diferenci\u00e1ndose por la cantidad de prestaciones que tienen.<\/p>\n<p>El punto negativo es que Google puede utilizar toda la informaci\u00f3n generada para sus \u201cpropios fines\u201d.<\/p>\n<h3>2. Yandex Metrica<\/h3>\n<p><strong>Yandex<\/strong> es el principal buscador en Rusia, y al igual que Google <strong>dispone de una herramienta propia de an\u00e1lisis web muy completa<\/strong>, lo que la hace una de las alternativas a Google Analytics. Como en el caso anterior tambi\u00e9n <strong>es gratuita<\/strong>. En su p\u00e1gina web tiene una <a href=\"https:\/\/metrica.yandex.com\/about?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">demo<\/a> para poder conocer la herramienta previamente a su uso.<\/p>\n<p>La <strong>principal ventaja radica en una interfaz sencilla<\/strong>, que permite realizar un an\u00e1lisis centrado en el usuario y el comportamiento en la navegaci\u00f3n, permitiendo de esta forma una navegaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil. Adem\u00e1s durante la instalaci\u00f3n se pueden definir las herramientas que se van a utilizar.<\/p>\n<p>Las funcionalidades a destacar son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Webvisor<\/strong>: realiza grabaci\u00f3n en video de las visitas para poder conocer de forma individualizada el comportamiento de los usuarios durante la navegaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mapa de calor<\/strong>: ayudan a entender c\u00f3mo se comporta el usuario, adem\u00e1s de c\u00f3mo mejorar el contenido, dise\u00f1o y la estructura para mejorar la experiencia en la web.<\/li>\n<li><strong>Alerta de ca\u00eddas del sitio web:<\/strong> para ello se debe suscribir a las notificaciones. Se realiza el aviso mediante correo electr\u00f3nico o sms (google analytics permite avisar cuando no hay tr\u00e1fico, pero no necesariamente significa que esta ca\u00edda la web).<\/li>\n<li><strong>Seguimiento de interacci\u00f3n con formularios<\/strong>: permite conocer como el usuario interact\u00faa frente al formulario. Cuantos son enviados, campos vac\u00edos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_19397\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19397\" class=\"wp-image-19397 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1-1024x636.png\" alt=\"an\u00e1lisis comportamiento usuarios web\" width=\"1024\" height=\"636\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1-1024x636.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1-300x186.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1-768x477.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1-360x224.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Yandex-Metrica-1.png 1383w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-19397\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de visualizaci\u00f3n de metrica yandex<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al igual que el caso anterior, Yandex cuenta con un plugin para poder implementarlo en WordPress, <strong>facilitando de esta forma el uso en uno de los CMS<\/strong>\u00a0m\u00e1s utilizados.<\/p>\n<p>Como aspecto negativo destacar que utilizan la informaci\u00f3n obtenida para obtener conocimiento y proporcionar datos a los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico, por esta raz\u00f3n es gratuito.<\/p>\n<h3>3. OWA (Open Web Analytics)<\/h3>\n<p>OWA es un <strong>software de c\u00f3digo abierto<\/strong> que puede descargarse desde <a href=\"https:\/\/github.com\/Open-Web-Analytics\/Open-Web-Analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GitHub<\/a>, por lo que es totalmente gratuito.<\/p>\n<p>En cuanto a prestaciones no tiene nada que envidiar a Google Analytics, ya que incorpora la <strong>medici\u00f3n de las m\u00e9tricas habituales y adem\u00e1s a\u00f1ade funcionalidades para analizar los movimientos de rat\u00f3n, scroll de p\u00e1ginas y teclas pulsadas<\/strong>, adem\u00e1s de cumplir con la normativa GDPR.<\/p>\n<p>Otra ventaja a\u00f1adida es que lleva integrado soporte para aplicaciones como <strong>WordPress y MediaWiki<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"attachment_19399\" style=\"width: 375px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19399\" class=\"wp-image-19399\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/owa_home_feature.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" height=\"335\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/owa_home_feature.jpg 327w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/owa_home_feature-300x275.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 365px) 100vw, 365px\" \/><p id=\"caption-attachment-19399\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de visualizaci\u00f3n de OWA<\/p><\/div>\n<p>Como aspecto negativo decir que la comunidad es bastante peque\u00f1a, por lo que a pesar de que se pueden descargar actualizaciones, estas no se realizan de forma continua.<\/p>\n<h3>4. Segment<\/h3>\n<p>Segment es una p\u00e1gina web a modo de nube, la cual recopila la informaci\u00f3n desde la p\u00e1gina web a analizar aunque tambi\u00e9n se puede conectar a plataformas como Facebook.<\/p>\n<p>Tiene <a href=\"https:\/\/estebanromero.com\/herramientas-emprender-desarrollar-proyectos\/segment-una-herramienta-para-analizar-datos-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varias versiones,<\/a> una versi\u00f3n gratuita y var\u00edas de pago, por lo que habr\u00eda que ver cu\u00e1l es la que <strong>mejor se adapta a las necesidades para elegir la mejor versi\u00f3n<\/strong>, adem\u00e1s ofrecen una <a href=\"https:\/\/segment.com\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">demo<\/a>, para ello se debe registrar de forma gratuita.<\/p>\n<p>Entre sus caracter\u00edsticas destacar que puede realizar<strong> identificaci\u00f3n del cliente, seguimiento del usuario a trav\u00e9s de la web, conocer en qu\u00e9 p\u00e1gina web se encuentran<\/strong>, adem\u00e1s de poder conocer la cuenta u organizaci\u00f3n de la que forman parte y cu\u00e1l era su entidad pasada, adem\u00e1s, uno de sus puntos m\u00e1s fuertes es que permite incorporar una interfaz conversacional para poder tener conocimiento de la experiencia del usuario durante la navegaci\u00f3n o incluso resolver dudas (dotando de la l\u00f3gica apropiada para el fin que se desea conseguir).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_19400\" style=\"width: 539px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19400\" class=\"wp-image-19400 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Segment.png\" alt=\"\" width=\"529\" height=\"353\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Segment.png 529w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Segment-300x200.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Segment-360x240.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 529px) 100vw, 529px\" \/><p id=\"caption-attachment-19400\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de visualizaci\u00f3n Segment<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como aspecto negativo, la complejidad que tiene la plataforma, as\u00ed como el hecho de que los usuarios poco experimentados pueden tener desconocimiento de muchas de las m\u00e9tricas y funcionalidades que se pueden implementar.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>Tras evaluar las herramientas anteriores, podemos concluir diciendo que no hay una herramienta que sea la mejor o m\u00e1s efectiva, sino que <strong>cada opci\u00f3n tendr\u00e1 sus ventajas y sus inconvenientes<\/strong>, por lo que depender\u00e1 de las funcionalidades que se deseen implementar, la decisi\u00f3n de elegir una u otra herramienta. Adem\u00e1s tambi\u00e9n se podr\u00e1 elegir entre la versi\u00f3n de pago o gratuita, en funci\u00f3n de las necesidades.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se debe tener en cuenta que estas son algunas de las herramientas (con opci\u00f3n gratuita) m\u00e1s utilizadas, pero en caso de que ninguna se adec\u00fae a las necesidades, se puede optar por otra herramienta de pago que tenga funcionalidades m\u00e1s adecuadas para el proyecto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hiberus<\/strong> cuenta con una unidad especializada en servicios de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/data-ia\/data-insights\">Data &amp; Analytics<\/a> desde donde ofrecemos soluciones integrales de consultor\u00eda estad\u00edstica y an\u00e1lisis de datos con especializaci\u00f3n por \u00e1reas de conocimiento, donde se acompa\u00f1a a nuestros clientes en cada proyecto integr\u00e1ndonos como parte de su equipo.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: 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eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new2\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new2\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" 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