{"id":19346,"date":"2025-08-15T09:30:26","date_gmt":"2025-08-15T07:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19346"},"modified":"2025-08-14T12:43:15","modified_gmt":"2025-08-14T10:43:15","slug":"aspectos-a-tener-en-cuenta-para-ofrecer-una-buena-experiencia-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/aspectos-a-tener-en-cuenta-para-ofrecer-una-buena-experiencia-de-servicios\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de servicios. \u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 tener en cuenta?"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Hoy en d\u00eda, muchas empresas se enfocan <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/checklist-ux-mejorar-experiencia-de-usuarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">mejorar la experiencia de usuario<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> en la web. Sin embargo, a menudo se olvidan de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">mejorar la experiencia de quienes forman parte de la organizaci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Es aqu\u00ed donde entra en juego el <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">dise\u00f1o de servicios<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfQu\u00e9 es el dise\u00f1o de servicios?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El dise\u00f1o de servicios <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">es una metodolog\u00eda que consiste en planificar y organizar los recursos de una empresa <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">con el objetivo de mejorar la experiencia de los empleados y, de forma indirecta, la experiencia de los clientes. Esta disciplina permite crear ecosistemas m\u00e1s eficientes y orientados al usuario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfPor qu\u00e9 es clave el dise\u00f1o de servicios?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Permite crear experiencias coherentes, funcionales y centradas en las necesidades reales de las personas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. En lugar de enfocarse \u00fanicamente en productos o procesos internos, el dise\u00f1o de servicios considera todo el recorrido del usuario, desde el primer contacto hasta la fidelizaci\u00f3n, garantizando que cada punto de interacci\u00f3n sea \u00fatil, accesible y satisfactorio. Esto no solo mejora la percepci\u00f3n de la marca, sino que tambi\u00e9n incrementa la eficiencia operativa al identificar y resolver fricciones que de otro modo pasar\u00edan desapercibidas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adem\u00e1s, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">un buen dise\u00f1o de servicios facilita la innovaci\u00f3n sostenible<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, ya que promueve la colaboraci\u00f3n entre diferentes \u00e1reas de una organizaci\u00f3n <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">y permite adaptar soluciones a contextos cambiantes.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Cuando se aplica de forma estrat\u00e9gica, contribuye a diferenciar una empresa en mercados saturados, aumenta la retenci\u00f3n de clientes y mejora la rentabilidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En definitiva, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">dise\u00f1ar servicios con intenci\u00f3n y m\u00e9todo es clave<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para ofrecer valor real, tanto a los usuarios como al negocio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">1. Principios del dise\u00f1o de servicios<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si queremos <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ofrecer una experiencia de servicio inmejorable<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para los usuarios, hay algunos aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta a lo largo de todo el proceso<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El dise\u00f1o de servicios se basa en\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">cinco principios clave<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fque hacen que una empresa pueda crear de forma eficaz un ecosistema en el que interact\u00faen todos los usuarios:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Dise\u00f1o centrado en el usuario<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: se debe dise\u00f1ar los servicios desde la perspectiva del cliente, situando as\u00ed al usuario o consumidor en el centro del servicio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Colaboraci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: no solo se debe tener en cuenta al usuario, sino tambi\u00e9n, a todos los grupos de inter\u00e9s que forman parte del servicio. De esta forma podremos obtener diferentes perspectivas, experiencias, conocimientos y habilidades. Y nos ayudar\u00e1n a implementar mejoras en los procesos llevados a cabo por las diferentes partes involucradas, lo que repercutir\u00e1 en la experiencia final del usuario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Iteraci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: el dise\u00f1o de servicios posee un enfoque experimental, exploratorio y adaptativo. Por lo que un aspecto fundamental es que el proceso de dise\u00f1o sea iterativo y que mediante los nuevos descubrimientos, conocimientos o resultados se vaya modificando el dise\u00f1o a lo largo de todo el proceso.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Secuencialidad<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: el dise\u00f1o de servicios es un proceso complejo. Se debe descomponer y organizar en piezas interrelacionadas m\u00e1s peque\u00f1as con el fin de optimizar cada tarea individual para el usuario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Aproximaci\u00f3n hol\u00edstica<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: los servicios deben tener en cuenta las necesidades de todos los grupos interesados a lo largo de dichos servicios.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para poder aplicarlo es necesario identificar las partes que intervienen en el servicio:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Las personas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que intervienen tanto en la creaci\u00f3n como utilizaci\u00f3n del servicio como pueden ser los empleados de la empresa o los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Todos aquellos <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">elementos tanto f\u00edsicos como digitales<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que nos ayudan a prestar el servicio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Los procesos utilizados<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para prestar el servicio teniendo en cuenta tanto a los empleados como al cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19347 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-1024x546.png\" alt=\"dise\u00f1o de servicios\" width=\"1024\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-1024x546.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-300x160.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-768x410.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-1536x819.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design-360x192.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/service-design.png 1746w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">2. Identificaci\u00f3n de necesidades de los usuarios<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En esta parte es <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">necesario empatizar con todos los usuarios y clientes relevantes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Existen herramientas que pueden ayudarnos como, por ejemplo, el\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"none\">customer journey<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> map<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fo\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">mapa de experiencia de cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fque nos ayuda a entender mejor la experiencia que tiene el usuario al interactuar con un producto o servicio a trav\u00e9s de diferentes canales a lo largo del tiempo; los <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">mapas de empat\u00eda<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> y las <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-crear-ux-personas-que-son\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"none\">UX personas<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> o arquetipos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fque nos ayudan a saber qu\u00e9 caracter\u00edsticas comunes tienen nuestros usuarios y el\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">service blueprint\u202f<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">para visualizar las distintas relaciones entre los servicios y los componentes de un negocio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Alguna de las consideraciones que se deben tener en cuenta al dise\u00f1ar un servicio para la experiencia completa son:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Comprender el\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">prop\u00f3sito de su marca,<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fla demanda de la misma y la capacidad de todos los proveedores de servicios asociados para cumplir las promesas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Las\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">necesidades de los clientes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fvan por delante de las internas de la marca.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Incluir las\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">aportaciones<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fde los usuarios.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Racionalizar los procesos de trabajo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fpara maximizar la eficiencia.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Las\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">sesiones de cocreaci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fson vitales para la creaci\u00f3n de prototipos.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Eliminar<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202ftodo aquello (por ejemplo, funciones o procesos de trabajo) que\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">no aporte valor<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fa los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Utilizar una <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/agile-resultados-de-tu-proyecto-sin-volverte-loco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"none\">metodolog\u00eda agile<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202f<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Beneficios de dise\u00f1ar los servicios centrados en los usuarios<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si nos esforzamos por mejorar los servicios que ofrecemos obtendremos grandes beneficios como por ejemplo:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Identificaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. En ocasiones, los modelos de dise\u00f1o de servicios y los de negocio no est\u00e1n alineados lo que llega a desembocar en conflicto. Por lo que, mediante el dise\u00f1o de servicios podemos reconocer, contextualizar y dar soluci\u00f3n a los problemas que existen a lo largo de todo el ciclo del servicio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Abordar temas dif\u00edciles<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Al centrarnos en todos y cada uno de los procesos del servicio se genera un debate que deja al descubierto los puntos d\u00e9biles. El dise\u00f1o de servicios permite aportar soluciones colaborativas y multifuncionales.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Identificaci\u00f3n de procesos repetidos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Poder examinar el servicio y todos sus procesos desde una perspectiva externa nos ayuda a saber cuales est\u00e1n duplicados. Eliminando dichos procesos evitaremos situaciones frustrantes para los empleados y aumentaremos la eficiencia y reducci\u00f3n de costes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ayuda a\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">identificar y crear las relaciones existentes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fentre todas las personas que forman parte del proceso.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El dise\u00f1o de servicios es una metodolog\u00eda que cada vez se tiene m\u00e1s en cuenta en \u00e1reas que hasta ahora han sido desatendidas como por ejemplo las administraciones p\u00fablicas.<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">Esta metodolog\u00eda puede ayudar a tu empresa a mejorar la experiencia de tus empleados y por ende la del usuario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">hiberus<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fcontamos con una amplia experiencia en el dise\u00f1o de servicios digitales con un equipo de expertos en <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/usabilidad-y-experiencia-de-usuario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">dise\u00f1o de experiencias digitales<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Habla con nosotros y descubrir\u00e1s todas las formas en las que podemos ayudarte a optimizar tu empresa.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19346#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nombre\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre *\" value=\"\" type=\"text\" name=\"nombre\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"apellido\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Apellido *\" value=\"\" type=\"text\" name=\"apellido\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"correo\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Correo corporativo *\" value=\"\" type=\"email\" name=\"correo\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"telf-contacto\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono *\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"telf-contacto\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"compania\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Compa\u00f1ia *\" value=\"\" type=\"text\" name=\"compania\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"mensaje\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Mensaje *\" name=\"mensaje\"><\/textarea><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"politica\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"politica\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">He le\u00eddo y acepto la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/politica\" target=\"_blank\"><u>Pol\u00edtica de privacidad<\/u><\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"marketing\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance optional\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new2\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new2\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new3\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new3\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new3\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new4\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new4\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new4\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new_p\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new_p\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new_p\" \/><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<!--end responsive-form--><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, muchas empresas se enfocan mejorar la experiencia de usuario en la web. Sin embargo, a menudo se olvidan de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":223,"featured_media":19409,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_ayudawp_aiss_exclude":false,"footnotes":""},"categories":[3,165,230],"tags":[31,91],"class_list":{"0":"post-19346","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-negocio-electronico","8":"category-sector-publico","9":"category-ux-analitica","10":"tag-diseno","11":"tag-usabilidad"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19346"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59484,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19346\/revisions\/59484"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}