{"id":19255,"date":"2023-06-19T10:30:41","date_gmt":"2023-06-19T08:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19255"},"modified":"2023-11-28T12:12:53","modified_gmt":"2023-11-28T11:12:53","slug":"customer-data-platform-que-son-y-que-aportan-a-tu-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/customer-data-platform-que-son-y-que-aportan-a-tu-organizacion\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform: qu\u00e9 son y qu\u00e9 aportan a tu organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Seguramente en los \u00faltimos meses hayas escuchado hablar del t\u00e9rmino <strong>Customer Data Platform<\/strong> (CDP) para el tratamiento de base de datos de clientes y te est\u00e9s preguntando qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y, lo m\u00e1s importante, para qu\u00e9 sirve.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es un CDP (Customer Data Platform)<\/h2>\n<p>Un CDP es un <strong>software paquetizado que recopila y unifica en una misma base de datos toda la informaci\u00f3n referente a tus clientes<\/strong>, permitiendo acceder a esta base desde otros sistemas de forma sencilla. Esta plataforma recoge los datos de los clientes desde diferentes canales, los trata y limpia suprimiendo informaci\u00f3n que no tenga relevancia, eliminando duplicados y <strong>generando un perfil actualizado, \u00fanico y completo<\/strong> del cliente o consumidor de gran utilidad para campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<p>Una vez tenemos creados esos perfiles con toda la informaci\u00f3n, la plataforma permite que otras tecnolog\u00edas puedan acceder a ella y as\u00ed poder enriquecer esos perfiles con datos externos ayudando a <strong>crear informes, reportes, y campa\u00f1as de marketing m\u00e1s eficaces<\/strong>, integrando incluso <strong>machine learning<\/strong> e <strong>IA<\/strong> la cual ayude a crear y lanzar acciones m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<h2>Diferencias entre CRM y CDP<\/h2>\n<p>Es muy com\u00fan la confusi\u00f3n entre el t\u00e9rmino CRM (customer relationship management) y <strong>CDP (customer data platform)<\/strong> ya que, aunque sin muy parecidos, no son lo mismo.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-crm-para-que-sirve-y-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> est\u00e1 centrado en <strong>recoger datos de los clientes y crear perfiles <\/strong>con el objetivo de mantener una comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con ellos a lo largo del tiempo. No tiene la capacidad de almacenamiento en cuanto a tama\u00f1o de datos y en cuanto a complejidad de los mismos.<\/p>\n<p>El CRM no recoge datos sobre comportamiento de usuarios an\u00f3nimos, requiriendo formularios de contacto para identificar a dichos usuarios y ponerles nombre y apellidos.<\/p>\n<h2>ADOBE: Real time CDP<\/h2>\n<p>La plataforma CDP de Adobe <strong>unifica y activa los perfiles de cuentas, personas y clientes en tiempo real<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son su beneficios?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formato de datos uniforme y \u00fanico<\/strong>: combina todos los datos personales y empresariales, internos y externos, conocidos y desconocidos.<\/li>\n<li><strong>Perfiles de cuentas y personas en tiempo real<\/strong>: genera perfiles completos y validados, actualizados de forma autom\u00e1tica en tiempo real sin tener que unir los datos manualmente.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n procesable para B2C y B2B<\/strong>: permite reaccionar r\u00e1pidamente a los eventos de los clientes y ofrecer experiencias oportunas y relevantes en la web o a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, dispositivos m\u00f3viles y redes sociales.<\/li>\n<li><strong>Gobernanza de datos y controles de privacidad<\/strong>: permite a las marcas usar datos de manera m\u00e1s responsable y transparente, y garantiza a los consumidores un mayor control y tratamiento de su informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_19277\" style=\"width: 1028px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19277\" class=\"wp-image-19277\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-Adobe-1024x547.png\" alt=\"Customer Data Platform\" width=\"1018\" height=\"543\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-Adobe-1024x547.png 1024w, 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dise\u00f1ados para marketing B2B y B2C<\/li>\n<li>Sistema de datos conectados y flujo de datos unificado en <strong>tiempo real<\/strong>.<\/li>\n<li>Tiene una <strong>biblioteca de conectores predise\u00f1ados<\/strong> de fuentes de datos basados en personas y cuentas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Perfiles y activaci\u00f3n en tiempo real<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Perfiles unificados<\/strong> de cuentas y personas que contiene datos personales y empresariales<\/li>\n<li><strong>A\u00f1ade funcionalidades como segmentaci\u00f3n<\/strong> con funci\u00f3n de arrastrar y soltar dise\u00f1ada para responsables de marketing.<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n de identidades y <strong>enriquecimiento de perfiles<\/strong> al nivel de personas y cuentas.<\/li>\n<li><strong>Activaci\u00f3n<\/strong> en tiempo real en todos los canales y entornos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Gobernanza de datos patentada<\/h4>\n<ul>\n<li>Marco de trabajo de <strong>gobernanza de datos preestablecida y personalizable<\/strong> para ofrecer tranquilidad.<\/li>\n<li>Etiquetado de fuentes de datos y creaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas que garantizan el <strong>cumplimiento normativo de protecci\u00f3n de datos<\/strong>.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n automatizada para <strong>evitar la infracci\u00f3n de pol\u00edticas<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Plataforma escalable y flexible<\/strong> que facilita la modificaci\u00f3n de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CDP Salesforce<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-salesforce-y-por-que-lo-necesitas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> es uno de los <strong>l\u00edderes mundiales en CRM<\/strong> que recientemente ha lanzado la nueva <strong>versi\u00f3n de Salesforce CDP<\/strong> que facilita y potencia las interacciones con los clientes orientada a que los datos est\u00e9n mejor conectados y sea m\u00e1s f\u00e1cil <strong>actuar sobre ellos de forma fiable e inteligente.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son su beneficios?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Captura de datos del consumidor o cliente<\/strong> que genera un incremento de logins en inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n<li>Unificaci\u00f3n del perfil del consumidor bajo un <strong>identificador \u00fanico<\/strong>.<\/li>\n<li>Segmentar no s\u00f3lo por atributos sino tambi\u00e9n <strong>detectando patrones de comportamiento<\/strong> en grupos distintos de personas gracias la inteligencia artificial.<\/li>\n<li><strong>Crear segmentos de audiencia de clientes<\/strong> altamente dirigidos con cadenas personalizadas de datos a nivel de contacto o evento de marketing, comercio, ventas o servicio.<\/li>\n<li>Con datos de clientes unificados, puedes obtener r\u00e1pidamente <strong>recuentos de poblaci\u00f3n precisos de tus audiencias objetivo<\/strong> y creer segmentos de clientes sobre la marcha.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_19276\" style=\"width: 1028px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19276\" class=\"wp-image-19276 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-salesforce.png\" alt=\"CDP salesforce\" width=\"1018\" height=\"603\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-salesforce.png 1018w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-salesforce-300x178.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-salesforce-768x455.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-salesforce-360x213.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1018px) 100vw, 1018px\" \/><p id=\"caption-attachment-19276\" class=\"wp-caption-text\">Dashboard Customer Data Platform Salesforce<\/p><\/div>\n<h3>Innovaciones Salesforce CDP<\/h3>\n<h4>Mulesoft<\/h4>\n<p>Permite a los profesionales del marketing conectarse de forma segura a cualquier app externa y fuente de datos desde cualquier lugar, como sistemas de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/por-que-tu-negocio-necesita-un-software-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software ERP<\/a>, de fidelizaci\u00f3n y de puntos de venta para obtener una <strong>visi\u00f3n real de 360 grados de sus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta integraci\u00f3n estar\u00e1 disponible a finales del\u00a0 a\u00f1o 2021.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/tableau-la-importancia-del-analisis-de-datos\/\">Tableau<\/a><\/h4>\n<p>Incorpora <strong>perfiles unificados y conocimiento (insights)<\/strong> como la propensi\u00f3n a la compra o la p\u00e9rdida de clientes para una evaluaci\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/p>\n<p>Los profesionales del marketing ahora pueden comprender <strong>qui\u00e9n participa, en qu\u00e9 canales y qu\u00e9 es lo que les interesa<\/strong>, desglosando por niveles: campa\u00f1a, canal, contenido, oferta, producto y dimensiones del cliente.<\/p>\n<h4>Calculated Insights<\/h4>\n<p>Enriquece los perfiles unificados con <strong>m\u00e9tricas como el valor de vida del cliente y los resultados de las interacciones de marketing (engagement)<\/strong>. Las marcas pueden clasificar o segmentar a los clientes en categor\u00edas como: \u00abclientes fieles que m\u00e1s gastan\u00bb o \u00abclientes que acaban de dejar de gastar\u00bb, para establecer relaciones m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n<h4>Acceso abierto<\/h4>\n<p><strong>Salesforce CDP<\/strong> permitir\u00e1 a los clientes activar sus datos de segmento a trav\u00e9s de las aplicaciones de <strong>AppExchange de los partners ISV<\/strong> para crear experiencias personalizadas en web, m\u00f3viles y anuncios de televisi\u00f3n conectados. Esto proporcionar\u00e1 una forma segura para que los clientes entreguen y enriquezcan sus datos de CDP con <strong>informaci\u00f3n de alta calidad sobre comportamiento, intenci\u00f3n y ubicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2>SAP CDP<\/h2>\n<p>Al igual que sus competidores, <strong>SAP Customer Data Platform<\/strong> tiene como objetivo ofrecer personalizaci\u00f3n, basada en su capacidad para recopilar y administrar los datos de los clientes.<\/p>\n<p>Esta herramienta tambi\u00e9n permitir\u00e1 a las organizaciones conocer al cliente en cada punto de contacto y crear una lealtad duradera del cliente. Adem\u00e1s <strong>ofrece una gran cantidad de integraciones listas para poder usarse en sistemas SAP<\/strong>, pero tambi\u00e9n aquellos sistemas no SAP.<\/p>\n<p>En esta ocasi\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-sap\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP<\/a> se centra en cuatro puntos destacables con el objetivo de <strong>aumentar el alcance de la marca<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conexi\u00f3n de todos los or\u00edgenes de datos de la organizaci\u00f3n<\/strong>: los datos de los clientes pueden ser ingeridos desde todas las fuentes de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como os procedentes de CRM de todas las partes incluidas las de fuera de l\u00ednea.<\/li>\n<li><strong>Respetar los datos de los clientes con una estrategia hol\u00edstica de privacidad de datos<\/strong>: las marcas deben comprender c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se pueden utilizar los datos de los clientes. Esto mejora la transparencia en las pr\u00e1cticas de recopilaci\u00f3n de datos y las razones por las que se procesan los datos. Supone una ayuda a corroborar el compromiso de una marca con la privacidad de los datos de sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Comprender grandes vol\u00famenes de datos<\/strong>: la herramienta ofrece potentes indicadores de segmentaci\u00f3n y actividad calculados en tiempo real para ayudar a obtener una verdadera comprensi\u00f3n de las preferencias y el comportamiento de los clientes. Esto proporciona una base de datos para la creaci\u00f3n de audiencia y la activaci\u00f3n necesaria para ofrecer compromisos personalizados y omnicanal.<\/li>\n<li><strong>Hiperpersonalizaci\u00f3n de los compromisos basados en una visi\u00f3n integral del cliente<\/strong>: SAP Customer Data Platform ayuda a unificar grandes cantidades de datos operativos de back-office con datos de front-office. Esto impulsa las soluciones de compromiso en toda la organizaci\u00f3n con informaci\u00f3n procesable, basada en permisos y del cliente en tiempo real, lo que lleva a compromisos relevantes en el momento y lugar correctos en el canal preferido y en los t\u00e9rminos del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_19342\" style=\"width: 1028px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19342\" class=\"wp-image-19342 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-SAP-1.jpg\" alt=\"CDP SAP\" width=\"1018\" height=\"571\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-SAP-1.jpg 1018w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-SAP-1-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CDP-SAP-1-768x431.jpg 768w, 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class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de CDP?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de digital<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19255#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input 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eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new2\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new2\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" 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