{"id":19247,"date":"2021-09-01T17:42:22","date_gmt":"2021-09-01T15:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19247"},"modified":"2023-12-14T14:32:43","modified_gmt":"2023-12-14T13:32:43","slug":"que-es-salesforce-y-por-que-lo-necesitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-salesforce-y-por-que-lo-necesitas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce y por qu\u00e9 lo necesitas?"},"content":{"rendered":"<p>Mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes es indispensable para el correcto funcionamiento de un negocio, y de eso se ocupa Salesforce. Se trata de una de las principales soluciones CRM y Cloud Computing del mercado que puedes utilizar de manera intuitiva para conseguir m\u00e1s ventas y mayor informaci\u00f3n sobre los usuarios de tu proyecto. Pero, \u00bfqu\u00e9 es Salesforce exactamente y por qu\u00e9 te beneficia? Aqu\u00ed te lo contamos.<\/p>\n<h2>\u00bfEn qu\u00e9 consiste Salesforce?<\/h2>\n<p><strong>Salesforce<\/strong> es un CRM, es decir, un software de gesti\u00f3n de relaciones con clientes. Su caracter\u00edstica principal es que se basa en la nube, desde donde proporciona datos relevantes sobre organizaci\u00f3n, ventas, marketing, comercio electr\u00f3nico y servicio al cliente.<\/p>\n<p>Su objetivo es aportar una visi\u00f3n unificada de los usuarios en una \u00fanica plataforma, a trav\u00e9s de las modalidades <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/commerce-cloud-b2b-tu-e-commerce-dentro-de-tu-crm\/\">B2B<\/a> y B2C. Esto significa que se dirige tanto de empresas a empresas como de empresas hasta los consumidores finales.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YGrcqraatL4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de Salesforce?<\/h2>\n<p>Salesforce es una herramienta que cambia la filosof\u00eda empresarial para plasmar sus ideas propias en lo tocante a la relaci\u00f3n con los clientes. Su premisa es que lo m\u00e1s efectivo es tratar al cliente de forma personalizada, de t\u00fa a t\u00fa y haci\u00e9ndole ver que te interesas espec\u00edficamente por \u00e9l, y no por un grupo de individuos.<\/p>\n<p>Tomando esto como base, tambi\u00e9n integra las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<h3>Sistema en la nube<\/h3>\n<p>Como ya mencionamos, una de las principales funcionalidades de Salesforce es que est\u00e1 en la nube. Ya que no necesitas comprar equipos de almacenamiento ni hacer copias de seguridad. Todos los archivos est\u00e1n alojados en un servidor seguro y al que puedes acceder en cuesti\u00f3n de segundos con mucha facilidad y seguridad.<\/p>\n<p>Salesforce te ofrece una suite de soluciones online personalizables y adaptables para toda su empresa.<\/p>\n<h3>Centralizaci\u00f3n de datos<\/h3>\n<p>Salesforce no solo otorga informaci\u00f3n reciente, sino que la actualiza constantemente y con mucha precisi\u00f3n. En todo momento puedes acceder a datos vinculados a tu empresa, ventas o clientes. Esto te permitir\u00e1 comprender mejor las necesidades de tus usuarios y realizar un seguimiento de todos los procesos activos.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1s conectar Salesforce a otras aplicaciones internas y externas y que est\u00e9n totalmente integradas en tu plataforma de CRM.<\/p>\n<h3>Visibilidad de trabajo<\/h3>\n<p>Permite trabajar en conjunto con todos los departamentos de una empresa, independientemente del campo al que se dediquen. Es posible monitorizar actividades de ventas, inteligencia artificial, mercadeo, entre otros.<\/p>\n<h2>M\u00f3dulos de Salesforce<\/h2>\n<p>Dentro del CRM Salesforce vas a encontrar diversas herramientas individuales, pero que al mismo tiempo se interconectan entre ellas para favorecer a tu empresa. Te ayudar\u00e1n alcanzar objetivos de ventas y marketing de forma mucho m\u00e1s efectiva y en el menor tiempo posible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19536\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-1024x1024.png\" alt=\"que es salesforce\" width=\"531\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-300x300.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-150x150.png 150w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-768x767.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce-360x360.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/que-es-salesforce.png 1081w\" sizes=\"auto, (max-width: 531px) 100vw, 531px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los m\u00f3dulos de la plataforma son los siguientes:<\/p>\n<h3>Customer 360<\/h3>\n<p>Una herramienta muy pr\u00e1ctica para ofrecer servicios personalizados que conecten al consumidor con la empresa, a la vez que mejoran la comunicaci\u00f3n. Sirve para unificar los an\u00e1lisis y resultados obtenidos de Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud, que son otros de los m\u00f3dulos de la plataforma, que ya los describiremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n<h3>Sales Cloud<\/h3>\n<p>Es una herramienta dedicada al seguimiento de las ventas que hace un an\u00e1lisis desde el contacto inicial hasta el cierre del negocio. Da acceso a los clientes, potenciales clientes, clientes fidelizados, etc. Incluso dispone de una red social para los colaboradores, lo que facilita en gran medida la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, ayuda a identificar oportunidades de negocio.<\/p>\n<h3>Service Cloud<\/h3>\n<p>Es un software muy efectivo para empresas que ofrecen servicios en lugar de productos y que desean satisfacer al m\u00e1ximo a sus clientes. Dentro de este programa hay varios m\u00f3dulos que sirven para optimizar las relaciones con los consumidores y hacer que est\u00e9n m\u00e1s a gusto con lo que vendes.<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-salesforce-marketing-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/h3>\n<p>Una plataforma realmente eficiente para hacer <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/marketing-automation-a-traves-de-marketing-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing automation con Marketing Cloud<\/a> y campa\u00f1as de publicidad. Si se enlaza con el programa de gesti\u00f3n de ventas, llegar a los pr\u00f3ximos clientes ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo. Dentro de este software tambi\u00e9n te topar\u00e1s con herramientas de email marketing y de negocio B2B.<\/p>\n<p>Por otro lado, te ser\u00e1 de utilidad para simplificar leads, gestionar los inteligentemente y presentar informes detallados.<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/ecommerce\/salesforce-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Commerce Cloud<\/a><\/h3>\n<p>Su objetivo principal es permitir contactar con compradores a trav\u00e9s de cualquier canal digital, y por eso es la herramienta de Salesforce m\u00e1s utilizada. Es una soluci\u00f3n muy completa para manejar un negocio en l\u00ednea y que te ayuda a ganar presencia en el mercado con mucha rapidez.<\/p>\n<h3>Platform Cloud<\/h3>\n<p>Para finalizar, este m\u00f3dulo de Salesforce permite administrar, ejecutar y crear aplicaciones de manera r\u00e1pida, sencilla y segura en la nube. Dichas apps son usadas para contactar con los clientes de la forma que te haga falta.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 elegir Salesforce?<\/h2>\n<p>Salesforce es uno de los CRM m\u00e1s potentes del mercado y te ayudar\u00e1 a llegar m\u00e1s lejos con tus clientes. En un art\u00edculo anterior te habl\u00e1bamos de las <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/ventajas-de-salesforce-y-como-pueden-ayudarte-a-crecer\/\">ventajas de Salesforce<\/a> y por qu\u00e9 es una excelente alternativa para optimizar tu relaciones comerciales con tus consumidores y fidelizarlos.<\/p>\n<p>En\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">Hiberus Digital<\/a><\/strong>\u00a0somos partners de Salesforce y prestamos servicios a medida en todo el ecosistema Salesforce: Sales, Services, Community, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Pardot\u2026Te ayudamos a transformar tu negocio implementado Salesforce en tu estrategia B2C Y B2B.\u200b<\/p>\n<p>Contamos con m\u00e1s de 120 expertos en negocios digitales que analizar\u00e1n tu proyecto y te propondr\u00e1n la mejor soluci\u00f3n para integrar Salesforce en el d\u00eda a d\u00eda de tu negocio.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" 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eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new2\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new2\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" 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