{"id":19166,"date":"2021-09-06T09:40:26","date_gmt":"2021-09-06T07:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=19166"},"modified":"2023-11-28T11:12:05","modified_gmt":"2023-11-28T10:12:05","slug":"diferencias-entre-el-diseno-de-experiencia-de-usuario-y-el-diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/diferencias-entre-el-diseno-de-experiencia-de-usuario-y-el-diseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"Diferencias entre el dise\u00f1o de experiencia de usuario y el dise\u00f1o de servicios"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda es muy com\u00fan trabajar con diferentes metodolog\u00edas para ofrecer al cliente la mejor soluci\u00f3n posible en cuanto a dise\u00f1o, dos de ellas son el dise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong> (user experience design<\/a>) y el dise\u00f1o de servicios<\/strong> (service design<\/a>).<\/p>\n

El dise\u00f1o de experiencia de usuario abarca todos aquellos elementos de la interacci\u00f3n directa del usuario con una empresa. El dise\u00f1o de servicios por su parte, planifica y organiza los recursos de una empresa para mejorar la experiencia del usuario final.<\/p>\n

Ambos comparten muchos puntos en com\u00fan, pero \u00bfcu\u00e1les son las diferencias principales?<\/p>\n

Dise\u00f1o de experiencia de usuario vs dise\u00f1o de servicios<\/h2>\n

Una de las diferencias m\u00e1s fundamentales entre el dise\u00f1o de experiencia de usuario y el dise\u00f1o de servicios es la naturaleza del problema de dise\u00f1o que ambos intentan resolver<\/strong>.<\/p>\n

El dise\u00f1ador de experiencia de usuario<\/strong> est\u00e1 m\u00e1s enfocado en resolver problemas de dise\u00f1o centrados en un producto determinado y un contexto en concreto<\/strong>.<\/p>\n

Mientras que el dise\u00f1ador de servicios<\/strong> se centra en estudiar todo el proceso de un servicio<\/strong>, teniendo en cuenta no solo los puntos de contacto directo con el usuario si no tambi\u00e9n el resto de partes involucradas a lo largo del servicio y que afectan de manera directa o indirecta al mismo.<\/p>\n

En l\u00ednea con la resoluci\u00f3n de los problemas planteados nos encontramos que el dise\u00f1o de experiencia de usuario proporciona soluciones conectadas con las interfaces con las que el usuario interact\u00faa<\/strong>. En cambio en el dise\u00f1o de servicios, la soluci\u00f3n no est\u00e1 centrada en la interfaz de un producto o servicio en s\u00ed, si no en ofrecer una serie de pautas a realizar para mejorar el servicio<\/strong>.<\/p>\n

Similitudes entre el dise\u00f1o de experiencia de usuario y dise\u00f1o de servicios<\/h2>\n

Ambos dise\u00f1os comparten algunos <\/strong>procedimientos y herramientas<\/a> en com\u00fan<\/strong> como son las entrevistas, los Workshops o los prototipos.<\/p>\n

El dise\u00f1o de servicios<\/strong> tambi\u00e9n hace uso de procedimientos y herramientas enfocados a planificar y organizar los sistemas y recursos de la empresa centr\u00e1ndose en todas las personas que intervienen en el proceso, c\u00f3mo por ejemplo el service blueprint<\/a>.<\/p>\n

El dise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong> hace uso de otro tipo de procedimientos y herramientas enfocados en los puntos de contacto individuales que tiene el usuario con el producto o servicio, generalmente digital, un ejemplo es la elaboraci\u00f3n de site maps.<\/p>\n

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<\/td>\nDise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong><\/td>\nDise\u00f1o de servicios<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Naturaleza del problema<\/td>\nPuntos de contactos empresa-cliente<\/td>\nCualquier parte del proceso de un servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Soluci\u00f3n al problema<\/td>\nGeneralmente centrada en la interfaz de un producto<\/td>\nPautas para mejorar los procedimientos de un servicio<\/td>\n<\/tr>\n
Procedimientos y herramientas<\/td>\nEnfocados en los puntos de contacto individuales que tiene el usuario con el producto o servicio<\/td>\nEnfocados a planificar y organizar los sistemas y recursos de la empresa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Ejemplo pr\u00e1ctico:<\/h3>\n

Una cafeter\u00eda quiere crear una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> para que sus clientes puedan realizar sus pedidos online y evitar as\u00ed las largas colas que se producen en la caja. En este supuesto, el dise\u00f1ador de experiencia de usuario comienza a realizar una investigaci\u00f3n previa para poder obtener los datos necesarios para crear una soluci\u00f3n pensada en el usuario<\/strong>, se plantear\u00e1 preguntas como las siguientes:<\/p>\n