{"id":18694,"date":"2021-07-22T08:30:50","date_gmt":"2021-07-22T06:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=18694"},"modified":"2023-11-28T11:12:35","modified_gmt":"2023-11-28T10:12:35","slug":"transformar-los-servicios-publicos-a-traves-de-la-mejora-de-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/transformar-los-servicios-publicos-a-traves-de-la-mejora-de-la-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"Transformar los servicios p\u00fablicos a trav\u00e9s de la mejora de la experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"

Los servicios p\u00fablicos e instituciones gubernamentales necesitan adaptarse a la nueva realidad digital. La tecnolog\u00eda y los servicios digitales permiten a los organismos p\u00fablicos ofrecer un servicio y experiencia de usuario de calidad mejorando las interacciones con los ciudadanos<\/strong>.<\/p>\n

Con una mayor presencia en el mundo online, surgen preocupaciones a la hora de prestar un mejor servicio tanto al p\u00fablico, como a los usuarios internos, adem\u00e1s de mejorar el funcionamiento de los sistemas dentro de las instituciones.<\/p>\n

Mejoras en la experiencia de usuario que permite la tecnolog\u00eda<\/h2>\n

Automatizaci\u00f3n y autoservicio<\/h3>\n

Cuando los servicios p\u00fablicos trabajan con herramientas digitales centradas en los usuarios donde encontrar respuestas a sus preguntas antes de llegar a un representante crean confianza<\/strong>.<\/p>\n

El objetivo principal de la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos es aportar libertad e independencia a los ciudadanos para que sean responsables de su propio customer journey<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Una plataforma digital aporta autonom\u00eda al ciudadano<\/strong> para encontrar informaci\u00f3n para realizar pagos de forma telem\u00e1tica e interactuar con el equipo de atenci\u00f3n al cliente sin necesidad de llamar por tel\u00e9fono o personarse en una Administraci\u00f3n.<\/p>\n

Ofrecer un soporte omnicanal<\/strong> para que los ciudadanos puedan acceder desde cualquier ordenador, tel\u00e9fono o dispositivo conectado a internet es la base de una buena experiencia digital.<\/p>\n

Las mejores soluciones de autoservicio del gobierno dan al p\u00fablico toda la informaci\u00f3n y los recursos que necesitan para simplificar solicitudes complejas y de varios pasos. Esto a su vez permite a los empleados del gobierno tiempo para centrarse en otros casos m\u00e1s complicados<\/strong>.<\/p>\n

Agilidad y transformaci\u00f3n de procesos<\/h3>\n

Los organismos p\u00fablicos pueden evolucionar los procesos burocr\u00e1ticos a trav\u00e9s de un gestor de contenidos o CMS<\/strong>.<\/p>\n

Permite eliminar los silos entre diferentes departamentos de la organizaci\u00f3n<\/strong>, mejorando la gesti\u00f3n de los documentos, flujos de trabajo y herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Reduce los costes<\/h3>\n

Eliminar el uso del papel e implantar procesos de automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n supone un ahorro en econ\u00f3mico en tiempo y recursos.<\/p>\n

Automatizando el customer journey<\/strong> los empleados p\u00fablicos que antes se dedicaban a esas tareas pueden desarrollar otras actividades, reduciendo el tiempo destinado a la gesti\u00f3n de datos. Esto supone un incremento de la productividad<\/strong>.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

Los organismos p\u00fablicos deben adaptarse a las necesidades de los ciudadanos contado con soluciones tecnol\u00f3gicas basadas en usabilidad<\/strong>, siendo el acceso a la informaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos la prioridad estrat\u00e9gica de toda organizaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

Es importante dar respuesta a las distintas necesidades de cada usuario con independencia de su grado de digitalizaci\u00f3n. Ofrecer soluciones basadas en la segmentaci\u00f3n de usuarios<\/strong> asegura que la informaci\u00f3n transmitida llega en tiempo y forma a trav\u00e9s de los canales adecuados.<\/p>\n

Seguridad<\/h3>\n

Disponer de un sistema de seguridad de la informaci\u00f3n es imprescindible en el \u00e1mbito p\u00fablico.<\/p>\n

Salvaguardar la integridad de los datos<\/strong>, la accesibilidad en funciones de los roles y los permisos es indispensable.<\/p>\n

En Hiberus<\/strong> tenemos un \u00e1rea especializada en proyectos UX<\/a> desde la que ayudamos a instituciones y gobiernos a digitalizar sus proyectos para dar una mejor usabilidad.<\/p>\n

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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n

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