{"id":18321,"date":"2021-05-06T09:02:01","date_gmt":"2021-05-06T07:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=18321"},"modified":"2023-11-28T12:14:16","modified_gmt":"2023-11-28T11:14:16","slug":"la-inteligencia-artificial-acelerador-digital-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/la-inteligencia-artificial-acelerador-digital-del-retail\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial, acelerador digital del retail"},"content":{"rendered":"

El sector del retail<\/strong>, que ya llevaba a\u00f1os adentr\u00e1ndose en la digitalizaci\u00f3n y el comercio electr\u00f3nico, ha vivido una aceleraci\u00f3n sin precedentes en los \u00faltimos meses como consecuencia de la pandemia.<\/p>\n

La inteligencia artificial es el presente y el futuro del retail<\/strong>. Como ha puesto de manifiesto la crisis de la COVID-19, aquellos comercios que no contaban con esta tecnolog\u00eda se han visto obligados a implementarla para sobrevivir, mientras que los que ya la ten\u00edan han salido reforzados.<\/p>\n

Existen m\u00faltiples palancas y herramientas de la inteligencia artificial que han favorecido esta aceleraci\u00f3n y que han venido para quedarse.<\/p>\n

Agentes inteligentes<\/h2>\n

Los agentes inteligentes<\/strong> son programas de inteligencia artificial que entran en acci\u00f3n al detectar alg\u00fan cambio en un entorno de negocio o a petici\u00f3n de un cliente<\/strong>.<\/p>\n

Si un cliente visita una p\u00e1gina web de un producto, pero no llega a comprarlo al ver el precio, puede activarse un agente inteligente que mande una alerta al cliente<\/strong> en caso de que este precio baje. Los clientes pueden programar las alertas mediante notificaciones emergentes en su ordenador o m\u00f3vil.<\/p>\n

Los agentes inteligentes tambi\u00e9n pueden aprender y modular sus sugerencias teniendo en cuenta las preferencias del usuario<\/strong> gracias a las tecnolog\u00edas de machine learning<\/strong><\/em>. Este tipo de interacciones pueden suponer un crecimiento en las ventas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede integrarse con las funcionalidades de voz que ofrecen los asistentes virtuales, como Siri<\/strong> de Apple, Alexa<\/strong> de Amazon o nuestra soluci\u00f3n Hibot<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Chatbots para interacciones con clientes<\/h2>\n

Los chatbots o asistentes virtuales de ayuda automatizada son programas de inteligencia artificial capaces de conversar con el cliente para resolver dudas o problemas<\/strong> a trav\u00e9s de mensajes de texto en lenguaje natural.<\/p>\n

Si bien la primera generaci\u00f3n de estos chatbots ofrec\u00eda respuestas bastante limitadas y no ten\u00edan capacidad de aprendizaje, los chatbots actuales son capaces de analizar la intenci\u00f3n de los usuarios y extraer las mejores respuestas del sistema<\/strong>.<\/p>\n

Las respuestas pueden consisten en textos gen\u00e9ricos, preguntas que el chatbot<\/strong> plantea para tratar de entender mejor al cliente o informaci\u00f3n acerca de especificaciones o instrucciones de unos de un producto.<\/p>\n

\"hibot\"<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos<\/h2>\n

Los correos electr\u00f3nicos son una herramienta muy \u00fatil a la hora de establecer comunicaci\u00f3n tanto con clientes como con proveedores.<\/p>\n

Hasta ahora los proveedores dise\u00f1aban manualmente los contenidos de sus campa\u00f1as de email para comercializar sus productos, gracias a la inteligencia artificial utilizan algoritmos de aprendizaje y an\u00e1lisis del seguimiento del comportamiento de navegaci\u00f3n de los clientes<\/strong> para ver su grado de sensibilidad ante distintos tipos de contenidos, as\u00ed como algoritmos capaces de crear correos personalizados para los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Servicios de IA para proveedores<\/h2>\n

Actualmente existen m\u00faltiples servicios de soporte y desarrollo de p\u00e1ginas web que permiten implementar contenido personalizado sin necesidad de contar con un experto en inteligencia artificial.<\/p>\n

Es el caso de Microsoft Azure<\/strong><\/a>, un servicio de computaci\u00f3n en la nube creado por Microsoft<\/strong> para construir, probar, desplegar y administrar aplicaciones y servicios mediante el uso de sus centros de datos<\/strong>. Ofrece soporte para la implantaci\u00f3n de agentes de desarrollo, miner\u00eda de conocimiento o sistemas similares.<\/p>\n

Recuperaci\u00f3n del carrito mediante marketing por correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

Otra aplicaci\u00f3n que tiene la inteligencia artificial en plataformas ecommerce es la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados mediante marketing por correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n

Cuando identifica el abandono, recopila el perfil y datos del cliente, as\u00ed como sus pasos durante la navegaci\u00f3n para detectar el mejor contenido a enviar de forma autom\u00e1tica un correo electr\u00f3nico personalizado al cliente con el fin de revertir el abandono<\/strong>.<\/p>\n

\"\"

ASOS utiliza la recomendaci\u00f3n de productos a\u00f1adidos a la cesta a trav\u00e9s de email.<\/p><\/div>\n

B\u00fasqueda inteligente<\/h2>\n

Muchos motores de b\u00fasqueda como Bing<\/strong> o Google<\/strong> ya utilizan inteligencia artificial, pero tambi\u00e9n est\u00e1 presente en comercios electr\u00f3nicos.<\/p>\n

Una de las ventajas que presenta es que es capaz de identificar r\u00e1pidamente el producto buscado por lo que los resultados se muestran en milisegundos a la vez que el usuario escribe. Tambi\u00e9n reconoce similitud fon\u00e9tica entre los sonidos de las letras y muestra los resultados, aunque est\u00e9n escritos con errores ortogr\u00e1ficos o gramaticales.<\/p>\n

Estas son algunas de las propiedades de b\u00fasqueda inteligente en ecommerce\/retail:<\/p>\n