{"id":17892,"date":"2019-12-15T00:59:33","date_gmt":"2019-12-14T22:59:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=17892"},"modified":"2021-02-17T13:26:43","modified_gmt":"2021-02-17T11:26:43","slug":"condiciones-de-contratacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/condiciones-de-contratacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 deben prever las condiciones de contrataci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"

Todo negocio en Internet sustentado en una web que realice venta de productos o prestaci\u00f3n de servicios online (e-commerce) deber\u00e1 incluir entre sus textos legales las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Estas condiciones van a suponer el contrato entre el eCommerce y el consumidor, por lo que deben cumplir los requisitos establecidos para los contratos en el C\u00f3digo Civil, C\u00f3digo de Comercio, Ley de Consumidores y Usuarios, Ley de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y del comercio electr\u00f3nico y la regulaci\u00f3n concreta del bien o servicio ofertado.<\/p>\n

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y del Comercio electr\u00f3nico<\/a> y la Ley para la Defensa de los Consumidores<\/a> y Usuarios obligan a facilitar, antes de la contrataci\u00f3n<\/strong>, determinada informaci\u00f3n m\u00ednima sobre el proceso de contrataci\u00f3n online<\/strong>:<\/p>\n

1\u00ba Informaci\u00f3n clara y detallada de los precios, incluido los impuestos y los gastos de env\u00edo.<\/h3>\n
    \n
  • Cualquier pago adicional al precio acordado debe ser informado de forma clara y comprensible, debiendo obtenerse adem\u00e1s el consentimiento expreso del consumidor mediante la opci\u00f3n de inclusi\u00f3n. Se prev\u00e9 que si la empresa dispone de dicha opci\u00f3n por defecto (es decir, que deba buscarse y rechazarse en lugar de verse con claridad y aceptarse expresamente), el consumidor tendr\u00e1 derecho al reembolso de dicho pago.<\/li>\n
  • No podr\u00e1n cobrarse cargos adicionales por el uso de medios de pago, si estos superan el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios.<\/li>\n<\/ul>\n

    2\u00ba Descripci\u00f3n del proceso de compra.<\/h3>\n

    3\u00ba Obligaciones del comprador y del vendedor.<\/h3>\n

    4\u00ba Condiciones de compra: plazos, forma de entrega, pago.<\/h3>\n

    5\u00ba Soluciones e informaci\u00f3n relativa al derecho de desistimiento en caso de que el producto o servicio resulte defectuoso.<\/h3>\n

    6\u00ba Determinaci\u00f3n contractual del plazo legal de garant\u00eda y condiciones del servicio post-venta.<\/h3>\n

    7\u00ba Idioma o idiomas en los que puede celebrarse el contrato.<\/h3>\n

    Como previsiones de inter\u00e9s con posterioridad a la compra,<\/strong> debemos tener en cuenta que la tienda online debe siempre confirmar la efectividad de la compra mediante:<\/p>\n

      \n
    1. \u00a0Correo electr\u00f3nico confirmatorio en un plazo de 24 horas desde la compra.<\/li>\n
    2. \u00a0Pantalla de confirmaci\u00f3n de compra una vez que esta se haya hecho efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n

      Las \u00faltimas reformas de la normativa aplicable al comercio online han introducido nuevos requisitos formales<\/strong> que deben cumplir las condiciones de contrataci\u00f3n:<\/p>\n

        \n
      • Debe etiquetarse el bot\u00f3n de env\u00edo de pedido, o a la funci\u00f3n equivalente, con la expresi\u00f3n \u201cpedido con obligaci\u00f3n de pago\u201d. La falta de esta etiqueta podr\u00e1 implicar que el consumidor o usuario no quede obligado por el contrato o pedido.<\/li>\n
      • Se determina el tama\u00f1o de la letra y fondo que deben tener las condiciones contractuales para cumplir los requisitos de accesibilidad y legibilidad.<\/li>\n
      • Determinaci\u00f3n del consentimiento para proceder a facturar electr\u00f3nicamente.<\/li>\n
      • Determinaci\u00f3n de los requisitos de atenci\u00f3n al cliente, quejas y reclamaciones y derecho de desistimiento (devoluciones por disconformidad con los productos adquiridos).<\/li>\n<\/ul>\n

        Como vemos, la redacci\u00f3n de unas condiciones de contrataci\u00f3n espec\u00edficas para cada negocio en Internet tiene la suficiente complejidad como para que nos asesoremos suficientemente de tener cumplidos todos los requisitos que exige la ley, porque ser\u00e1n los que van a hacer valer los consumidores aunque no los tengamos previstos, evitando as\u00ed responsabilidad econ\u00f3mica por perjuicios, reclamaciones y sanciones, a la par que garantizando un servicio de confianza que afiance la marca y reputaci\u00f3n online de nuestro negocio en Internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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