{"id":16833,"date":"2020-12-28T14:48:54","date_gmt":"2020-12-28T12:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=16833"},"modified":"2023-12-13T15:16:05","modified_gmt":"2023-12-13T14:16:05","slug":"caso-de-exito-sgs-itv-desarrollamos-el-sistema-de-cita-previa-online-para-la-pasar-la-itv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-sgs-itv-desarrollamos-el-sistema-de-cita-previa-online-para-la-pasar-la-itv\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: SGS ITV, desarrollamos el sistema de cita previa online para ITV"},"content":{"rendered":"

SGS<\/strong> es una multinacional l\u00edder en inspecci\u00f3n, verificaci\u00f3n, an\u00e1lisis y certificaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, SGS dispone de m\u00e1s de 3.700 empleados localizados en sus m\u00e1s de 130 oficinas, laboratorios y estaciones fijas y m\u00f3viles de ITV distribuidas entre las comunidades de Madrid, Canarias, Arag\u00f3n, Baleares, Valencia y Albacete.<\/p>\n

SGS ITV quer\u00eda desarrollar un nuevo sistema de reserva de cita de inspecci\u00f3n t\u00e9cnica<\/em><\/strong><\/a> que permitiese a cualquier usuario hacer una reserva para pasar la ITV a trav\u00e9s de un sistema de cita previa online.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, esa fase est\u00e1 afianzada y consolidada, dando datos de m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de transacciones de reserva de cita en 2020<\/em><\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

EL RETO<\/strong><\/h2>\n

Desarrollar un sistema de reserva online que t\u00e9cnicamente cumpliese con los objetivos del cliente y orientado a la mejora continua de la experiencia digital centrada en los usuarios. Todo ello, adaptado a los objetivos de negocio de SGS.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

LA SOLUCI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n

Pensando en el usuario<\/strong><\/h3>\n

Para acometer este proyecto, desde Hiberus consideramos prioritario trabajar la Experiencia de Usuario (UX)<\/strong> para desarrollar un nuevo portal de Cita Previa completamente adaptado a las necesidades del mercado, priorizando la usabilidad y el posicionamiento en buscadores y alineado a la consecuci\u00f3n de los objetivos de negocio marcados por SGS.<\/p>\n

Para unificar los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n a las necesidades y expectativas de sus usuarios, se realizaron las siguientes tareas:<\/p>\n

    \n
  1. Estudio inicial<\/strong> de las webs actuales en base a un An\u00e1lisis Heur\u00edstico<\/a> por un experto en usabilidad.<\/li>\n
  2. Definici\u00f3n de los objetivos<\/strong> estrat\u00e9gicos, funcionalidad y tipolog\u00edas de usuario.<\/li>\n
  3. Definici\u00f3n del flujo de procesos\/venta<\/strong> que asegure la correcta conceptualizaci\u00f3n de las actividades implicadas en un proceso, ya sean a nivel usuario interno como externo.<\/li>\n
  4. Dise\u00f1o de la arquitectura de la informaci\u00f3n<\/a> del nuevo portal<\/strong> de Cita Previa que permita determinar el sistema de navegaci\u00f3n global de SGS y los contenidos del mismo.<\/li>\n
  5. Elaboraci\u00f3n de prototipos navegables<\/strong> que reflejen la definici\u00f3n funcional del flujo y arquitectura de la informaci\u00f3n planteados en los anteriores procesos.<\/li>\n
  6. Desarrollo test de usuarios<\/a> <\/strong>previa puesta en producci\u00f3n para asegurar el correcto entendimiento de la plataforma de Cita Previa y detectar puntos de mejora a nivel de usabilidad.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \"Prototipos

    Prototipos del proceso de cita previa para ITV<\/p><\/div>\n

     <\/p>\n

    Desarrollo t\u00e9cnico innovador y adaptable a los cambios<\/strong><\/h2>\n

    Para realizar las reservas para la cita previa de la ITV los usuarios pueden acceder a la p\u00e1gina web p\u00fablica, realizada en Drupal<\/a> 7<\/strong>, a trav\u00e9s de cualquier dispositivo (port\u00e1til, sobremesa, m\u00f3vil, tablet, etc.). Esta web obtiene la informaci\u00f3n necesaria a trav\u00e9s de los SOAP Web Services, realizados en .NET, que son los encargados de comunicarse con la Base de Datos de SQL Server.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, se realiz\u00f3 una actualizaci\u00f3n del core de Drupal<\/strong> a la \u00faltima versi\u00f3n estable, as\u00ed como de los m\u00f3dulos contribuidos utilizados.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n se implement\u00f3 un sistema ecommerce integrado en Drupal 7<\/a><\/strong>, con sus diferentes componentes y funcionalidades descritas en el documento funcional proporcionado por SGS ITV:<\/p>\n