{"id":16456,"date":"2020-12-04T16:33:25","date_gmt":"2020-12-04T14:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=16456"},"modified":"2023-11-28T12:03:30","modified_gmt":"2023-11-28T11:03:30","slug":"caso-de-exito-govern-d-andorra-ciudadania-centro-proceso-de-diseno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-govern-d-andorra-ciudadania-centro-proceso-de-diseno\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito SAP Customer Experience: Govern d&#8217; Andorra, ciudadan\u00eda en el centro del proceso de dise\u00f1o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Gobierno de Andorra ha sido galardonado con el segundo premio <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/corporate\/en\/company\/quality\/awards.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAP Quality Awards<\/a> en la categor\u00eda <em>Customer Experience<\/em> por el lanzamiento de su portal web para la <a href=\"https:\/\/irpf.impostos.ad\/\">presentaci\u00f3n online de la declaraci\u00f3n del IRPF<\/a> desarrollado por la UTE Hiberus-Naos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 hemos hecho para conseguirlo?\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ubicar a la ciudadan\u00eda en el centro del proceso de dise\u00f1o. Ya pero\u2026 esa es una respuesta muy amplia y abstracta. \u00bfRealmente qu\u00e9 hemos hecho? \u00bfC\u00f3mo lo hemos conseguido?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Os contamos c\u00f3mo ha sido el proceso:<\/p>\n<h2>El reto<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Govern d\u2019Andorra se plante\u00f3 el reto de construir una plataforma de tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica para su ciudadan\u00eda, comenzando por el procedimiento de declaraci\u00f3n del impuesto IRPF. <strong>El objetivo no era \u00fanicamente hacer el tr\u00e1mite de Declaraci\u00f3n del IRPF en Andorra f\u00e1cil, r\u00e1pido, usable y accesible, sino dise\u00f1ar un plan de trabajo y metodolog\u00eda centrada en la ciudadan\u00eda que permitiera asentar las bases para transformar la relaci\u00f3n digital del Govern de Andorra con sus ciudadanas y ciudadanos.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para abordar este reto era fundamental trabajar bajo el prisma de la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>experiencia de usuario (UX)<\/strong><\/a>. Desde Hiberus apostamos por priorizar en las personas, el tim\u00f3n de las organizaciones exitosas hoy en d\u00eda. Poner a la persona usuaria (tanto ciudadan\u00eda como empleadas\/os) en el centro del proceso de creaci\u00f3n de valor, entender sus necesidades, trabajar en el desarrollo de modelos de negocio, productos y servicios junto a ella. Hablamos del paradigma que deja de lado la visi\u00f3n centrada en el producto, hacia la integraci\u00f3n producto-servicio en aras de una mejor experiencia de servicio.<\/span><\/p>\n<h2><b>Citizen Centered Design<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, las administraciones p\u00fablicas m\u00e1s importantes del mundo han dado un salto en su transformaci\u00f3n digital, haciendo suya la metodolog\u00eda <em>Citizen Centered Design<\/em>, basada en la necesidad de poner a la ciudadan\u00eda en el centro del proceso, haci\u00e9ndole part\u00edcipe del redise\u00f1o de sus propios sistemas y servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde Hiberus, junto con el Govern d\u2019Andorra, hemos trabajado en sembrar esa semilla que haga crecer la<strong> implantaci\u00f3n de la metodolog\u00eda <em>Citizen Centered Design<\/em> dentro de la administraci\u00f3n andorrana<\/strong>, permitiendo su posterior extensi\u00f3n a otro tipo de tr\u00e1mites y servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El desarrollo de un nuevo tramitador online orientado a la realizaci\u00f3n y presentaci\u00f3n de la declaraci\u00f3n del IRPF, no es solo un proyecto de tecnolog\u00eda, sino un proyecto de relaci\u00f3n con las ciudadanas y ciudadanos y, como tal, es esencial trabajar bajo el prisma del dise\u00f1o centrado en la ciudadan\u00eda y la metodolog\u00eda <em>Design Thinking<\/em>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Metodolog\u00eda Design Thinking\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>Design Thinking<\/em> es una metodolog\u00eda centrada en el usuario, orientada a generar ideas innovadoras, centrando su eficacia en entender y dar soluci\u00f3n a las necesidades reales de la ciudadan\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_16454\" style=\"width: 1807px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16454\" class=\"wp-image-16454 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking.png\" alt=\"Esquema metodol\u00f3gico Design Thinking\u00a0\" width=\"1797\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking.png 1797w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking-300x61.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking-1024x207.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking-768x156.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking-1536x311.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Proceso-Design-Thinking-360x73.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1797px) 100vw, 1797px\" \/><p id=\"caption-attachment-16454\" class=\"wp-caption-text\">Esquema metodol\u00f3gico <em>Design Thinking<\/em><\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde Hiberus hemos trabajado en descomponer cada una de estas etapas generales en fases m\u00e1s concretas y apartados de actuaci\u00f3n espec\u00edficos y ajustados a los objetivos del Govern d\u2019Andorra para su nueva declaraci\u00f3n online del IRPF.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Fase 1: Descubrir y entender<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, se hace fundamental una inmersi\u00f3n y an\u00e1lisis estrat\u00e9gico del proyecto. Conocer cu\u00e1l es el problema a solucionar o el reto a conseguir es la base para el \u00e9xito de cualquier proyecto. De igual modo, entender y aprender de las personas que utilizar\u00e1n el servicio es clave para dise\u00f1ar una soluci\u00f3n que responda a sus expectativas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, los primeros pasos de Hiberus consistieron en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><b>Realizar un an\u00e1lisis estrat\u00e9gico del proyecto: objetivos, alcance, requerimientos y limitaciones<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No solo nos enfrent\u00e1bamos al gran reto de introducir la metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrado en la ciudadan\u00eda en el Govern d\u2019Andorra a trav\u00e9s de la declaraci\u00f3n del IRPF, sino adem\u00e1s a hacerlo en tiempo r\u00e9cord. Ten\u00edamos tres meses para llevar a cabo el nuevo lanzamiento, la campa\u00f1a empezaba el 1 de abril y era un <em>deadline<\/em> inamovible.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><b>Analizar el proceso de declaraci\u00f3n del IRPF<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Era clave analizar y empaparnos del funcionamiento del impuesto IRPF, c\u00f3mo funciona, c\u00f3mo se aplica la legislaci\u00f3n, qui\u00e9n debe declararlo, c\u00f3mo se estaba realizando y c\u00f3mo era la experiencia de la ciudadan\u00eda.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><b>Plantear un <em>Citizen Journey Map<\/em><\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta nos permiti\u00f3 reflejar en un diagrama las fases y decisiones por las que pasaba la persona para presentar la declaraci\u00f3n y as\u00ed conocer en mayor profundidad su experiencia, dificultades del proceso y oportunidades de mejora.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observamos que el sistema del Govern d\u2019Andorra generaba un borrador con los datos del usuario, previo inicio de la campa\u00f1a del IRPF. El usuario pod\u00eda revisar el borrador online y, si la informaci\u00f3n estaba completa y era correcta, suscribir y aceptar la propuesta de liquidaci\u00f3n. Si por el contrario la informaci\u00f3n no era correcta o faltaban datos por incorporar, el usuario pod\u00eda editar y\/o a\u00f1adir informaci\u00f3n. Una vez presentada la declaraci\u00f3n solo faltar\u00eda proceder al pago o devoluci\u00f3n del importe resultante de la liquidaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Fase 2: Definir y prototipar\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez inmersos en el proyecto y conociendo la experiencia de los usuarios actuales, era el momento de plantear c\u00f3mo deb\u00eda ser la futura experiencia de los andorranos y andorranas con la tramitaci\u00f3n online. Para ello analizamos la informaci\u00f3n obtenida en la etapa anterior, detectamos la que realmente aportaba valor y la utilizamos para definir los aspectos a mejorar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura general del proceso de declaraci\u00f3n del IRPF deb\u00eda mantenerse dado que respond\u00eda a una operativa y requerimientos legales, sin embargo hab\u00edamos observado dificultades y oportunidades de mejora para alcanzar una mejor experiencia. Por lo que llevamos a cabo las siguientes acciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Detectar cambios o iniciativas a poner en marcha<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convertir todas las dificultades y oportunidades de mejora observadas en acciones aplicables. En este punto fue fundamental un trabajo conjunto con el equipo de desarrollo para validar la viabilidad de las propuestas planteadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, durante todo el desarrollo del proyecto existi\u00f3 una constante comunicaci\u00f3n entre los equipos de trabajo, asegurando as\u00ed un alineamiento de expectativas y optimizaci\u00f3n de recursos para alcanzar la mejor soluci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Dise\u00f1ar <em>wireframes<\/em><\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Momento de preparar el esqueleto en escala de grises de la nueva propuesta de tramitaci\u00f3n online de la declaraci\u00f3n de la renta. El objetivo era estructurar y priorizar los contenidos y funcionalidades de la soluci\u00f3n, incluyendo tanto las ya existentes como incorporando las nuevas propuestas, en versi\u00f3n de escritorio (desktop) y versi\u00f3n m\u00f3vil. Una fase clave para asegurar su correcta usabilidad, as\u00ed como alinear el dise\u00f1o con la consecuci\u00f3n de las necesidades de los usuarios finales y los objetivos del proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16459 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-primera-version-e1607081454714.png\" alt=\"\" width=\"407\" height=\"817\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-primera-version-e1607081454714.png 407w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-primera-version-e1607081454714-149x300.png 149w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-primera-version-e1607081454714-360x723.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 407px) 100vw, 407px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16460 size-full\" style=\"font-size: 15px;\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-segunda-version-e1607081439111.png\" alt=\"\" width=\"436\" height=\"819\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-segunda-version-e1607081439111.png 436w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-segunda-version-e1607081439111-160x300.png 160w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Home-movil-segunda-version-e1607081439111-360x676.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 436px) 100vw, 436px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Workshops con el Govern d\u2019Andorra<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta primera propuesta nos trasladamos a Andorra, tanto el equipo de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/usabilidad-y-experiencia-de-usuario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Usabilidad y Experiencia de Usuario<\/a> como el equipo de desarrollo, para llevar a cabo unas intensas jornadas de trabajo con el equipo del Govern d\u2019Andorra y Naos.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esta parte fue muy importante dado que el <em>timeline<\/em> del proyecto era muy limitado, fue esencial partir de una propuesta ya trabajada para optimizar tiempo y recursos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante las jornadas de trabajo con los equipos del Govern d\u2019Andorra y Naos nos centramos en revisar y contrastar la primera propuesta de dise\u00f1o y definir qu\u00e9 acciones o modificaciones deb\u00edan realizarse para asegurar que la soluci\u00f3n se ajustara a los requerimientos de negocio y a las necesidades, motivaciones y caracter\u00edsticas de las personas que presentan la declaraci\u00f3n del IRPF en Andorra.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Dise\u00f1ar y validar prototipos<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo ese trabajo se tradujo en la evoluci\u00f3n de los <em>wireframes<\/em> iniciales a unos prototipos de alta fidelidad con interacciones ya definidas que permit\u00edan la navegabilidad entre pantallas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reto fue alcanzar y validar una representaci\u00f3n realista del procedimiento online de presentaci\u00f3n de la declaraci\u00f3n del IRPF, contemplando todas las casu\u00edsticas posibles, teniendo en cuenta los distintos perfiles de usuario y dando soluci\u00f3n a las dificultades previas que presentaba el proceso.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16463 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop.png\" alt=\"Prototipo del nuevo portal del IRPF\" width=\"639\" height=\"542\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop.png 1081w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop-300x254.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop-1024x869.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop-768x651.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Prototipo-home-desktop-360x305.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta nueva tramitaci\u00f3n online, la ciudadan\u00eda puede encontrar notables mejoras como una interfaz sencilla e intuitiva, informaci\u00f3n organizada y estructurada pensando en una r\u00e1pida localizaci\u00f3n de los contenidos, un proceso de declaraci\u00f3n guiado en varios pasos para reducir la carga cognitiva o la posibilidad de realizar el pago online, entre otras mejoras.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Redise\u00f1ar el estilo visual<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junto al dise\u00f1o de los prototipos, <strong>trabajamos un redise\u00f1o del estilo visual<\/strong> del portal de tramitaci\u00f3n de la declaraci\u00f3n del IRPF. Partiendo de la identidad corporativa de las webs del Govern d\u2019Andorra, propusimos un redise\u00f1o que permitiera dotar de un mayor dinamismo y limpieza al nuevo tramitador online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deb\u00edamos tener muy presente que nos encontr\u00e1bamos ante una herramienta de \u201ctrabajo\u201d en la que <strong>el ciudadano deb\u00eda ser capaz de encontrar y sobre todo entender de manera r\u00e1pida y sencilla cada una de las acciones a realizar<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por ello que se trabaja con <strong>3 colores principales (azul, blanco y rosa) para establecer jerarqu\u00edas<\/strong>, diferenciar las acciones primarias y secundarias, transmitir limpia, reducir el ruido visual con espacios en blanco y un estilo minimalista, as\u00ed como dotar al portal de un aspecto visual moderno y actual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo ello sin olvidar los est\u00e1ndares de accesibilidad, asegurando una gran legibilidad y sencillez que permita y facilite el acceso a cualquier perfil de usuario, independientemente de sus capacidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Acompa\u00f1amiento a desarrollo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante todo el proceso de programaci\u00f3n, el equipo de Usabilidad y Experiencia de Usuario estuvimos acompa\u00f1ando al equipo de Desarrollo para asegurar que el resultado final era el deseado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Mejora continua\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez hecho p\u00fablico el nuevo portal de tramitaci\u00f3n online del IRPF e iniciada la campa\u00f1a de declaraci\u00f3n era fundamental analizar el correcto funcionamiento de la soluci\u00f3n implementada. Resultaba esencial recopilar datos de rendimiento y utilizar herramientas de an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar el \u00e9xito del servicio y traducirlo en acciones para la mejora continua fue clave para garantizar el \u00e9xito del mismo.\u00a0 Concretamente, las acciones realizadas fueron:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>An\u00e1lisis cuantitativo de datos (Google Analytics)<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras el lanzamiento del nuevo portal del IRPF del Govern d\u2019Andorra <strong>incorporamos la herramientas de anal\u00edtica cuantitativa<\/strong>, Google Analytics. Es por ello que uno de los primeros pasos a dar por parte del equipo de experiencia de usuario fue estudiar las m\u00e9tricas con el objetivo de detectar patrones de navegaci\u00f3n y elementos e interacciones clave a mejorar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>An\u00e1lisis cualitativo de datos (Hotjar)<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s del estudio de Google Analytics, trabajamos en la implementaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hotjar<\/a>, una herramienta profesional de <strong>anal\u00edtica cualitativa<\/strong>. Hotjar nos permiti\u00f3 grabar sesiones de usuario y obtener mapas de calor del sitio web, de manera que pudimos comprender c\u00f3mo estaban navegando los usuarios y qu\u00e9 uso le daban a la plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_16465\" style=\"width: 1605px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16465\" class=\"wp-image-16465 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios.png\" alt=\"Grabaci\u00f3n sesi\u00f3n de usuarios\" width=\"1595\" height=\"954\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios.png 1595w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios-300x179.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios-1024x612.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios-768x459.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios-1536x919.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Grabacion-sesion-de-usuarios-360x215.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1595px) 100vw, 1595px\" \/><p id=\"caption-attachment-16465\" class=\"wp-caption-text\">Grabaci\u00f3n de una sesi\u00f3n de usuario con Hotjar<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a una revisi\u00f3n continua de los datos cuantitativos y cualitativos durante los seis meses de duraci\u00f3n de la campa\u00f1a del IRPF pudimos identificar e implementar recomendaciones de mejora.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Encuesta de satisfacci\u00f3n de los usuarios del portal.<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junto con el estudio de Google Analytics y Hotjar, tambi\u00e9n lanzamos una encuesta v\u00eda <a href=\"https:\/\/es.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Survey Monkey<\/a>, una herramienta profesional de encuestas en l\u00ednea. Survey Monkey nos permiti\u00f3 realizar preguntas a los usuarios reales y obtener su opini\u00f3n acerca del sitio web, de manera que fuimos capaces de conocer su valoraci\u00f3n y relaci\u00f3n con el mismo.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_16468\" style=\"width: 683px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16468\" class=\"wp-image-16468 \" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion.png\" alt=\"Encuesta satisfacci\u00f3n\" width=\"673\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion.png 1121w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion-300x174.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion-1024x595.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion-768x446.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Encuesta-satisfaccion-360x209.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 673px) 100vw, 673px\" \/><p id=\"caption-attachment-16468\" class=\"wp-caption-text\">Encuesta de satisfacci\u00f3n con Survey Monkey<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>La satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda en datos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a todo el trabajo realizado para el lanzamiento del nuevo portal, la investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos cuantitativos y cualitativos llevado a cabo durante los seis meses de mejora continua, as\u00ed como al dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de las mejoras halladas, los resultados de la encuesta reflejan una alta satisfacci\u00f3n en los usuarios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s del 80% de los usuarios valoran como bastante o muy f\u00e1cil el nuevo proceso de presentaci\u00f3n online de la declaraci\u00f3n del IRPF.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Casi el 60% de los usuarios han presentado la declaraci\u00f3n online por primera vez.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de usuarios que acceden al portal crece un 368%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de visitas a p\u00e1ginas crece un 1.421%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de p\u00e1ginas por sesi\u00f3n crece un 113%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El porcentaje de rebote del portal cae un 69%.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde Hiberus UDM aseguramos resultamos de tu\u00a0producto o servicio digital,<strong>\u00a0aplicando metodolog\u00edas \u00e1giles y Design thinking\u00a0<\/strong>que permitan definir el roadmap del proyecto.\u00a0Nuestro equipo\u00a0<strong>analizar\u00e1\u00a0tus necesidades y te asesorar\u00e1<\/strong>\u00a0en el desarrollo de tu proyecto digital, para\u00a0<strong>mejorar la usabilidad y la conversi\u00f3n<\/strong>, estimular las\u00a0<strong>ventas<\/strong>\u00a0y la\u00a0<strong>fidelidad<\/strong> de tus\u00a0clientes. Si tienes alguna duda, p\u00eddenos ayuda, \u00a1en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">Hiberus Digital<\/a> estaremos encantados de ayudarte!<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16456#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nombre\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text 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