{"id":1590,"date":"2023-08-14T10:00:23","date_gmt":"2023-08-14T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/blog\/?p=1590"},"modified":"2023-12-13T15:28:38","modified_gmt":"2023-12-13T14:28:38","slug":"5-indicadores-kpis-imprescindibles-para-mejorar-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/5-indicadores-kpis-imprescindibles-para-mejorar-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"KPIs Ecommerce: los 5 imprescindibles para mejorar tu negocio"},"content":{"rendered":"

El\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0no dista tanto del comercio tradicional y sus conceptos b\u00e1sicos son los mismos, atraer clientes potenciales a nuestro producto o negocio y conseguir que el m\u00e1ximo n\u00famero posible de ellos nos compre recurrentemente. Lo que en el mundo online llamamos\u00a0generaci\u00f3n de tr\u00e1fico<\/strong>\u00a0y\u00a0optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/a>. No obstante, la gran diferencia entre el comercio tradicional y el online es la capacidad de medici\u00f3n. En e-Commerce todo queda registrado y es susceptible de ser medido. Existen multitud de herramientas t\u00e9cnicas para ello, pero tampoco son necesarias grandes implementaciones para tener controlado nuestro negocio online. Todo gestor de una tienda online deber\u00eda tener controlados ciertos KPIs ecommerce que, alineados con sus objetivos de negocio le den informaci\u00f3n sobre el estado de su e-Commerce. As\u00ed podr\u00e1s tener ideas para mejorarlo, capacidad de inversi\u00f3n o pistas de por qu\u00e9 est\u00e1 funcionando bien o no tan bien.<\/p>\n

5 KPIs ecommerce fundamentales<\/h2>\n

Muchas veces nos quedamos en datos generales de tr\u00e1fico y volumen global de ventas, aunque para realmente conocer nuestro e-Commerce es necesario desgranar esta informaci\u00f3n un poco m\u00e1s. A continuaci\u00f3n, presentamos los 5\u00a0KPIs ecommerce <\/strong>que todo gestor debe tener controlados:<\/p>\n

1. Tasa de conversi\u00f3n<\/a> (Conversion Rate)<\/h3>\n

La tasa de conversi\u00f3n nos dice cu\u00e1ntos de los visitantes de nuestra p\u00e1gina acaba finalmente comprando. Se calcula dividiendo el n\u00famero de visitas por el n\u00famero de ventas y es el indicador que m\u00e1s juego da a los analistas Web. De hecho, existe especialistas en el an\u00e1lisis y mejora de este indicador, especializados en lo que se denomina\u00a0CRO (Conversion Rate Optimization)<\/strong>.<\/p>\n

En la mejora de este KPI intervienen multitud de factores, desde lo bien construida que est\u00e9 nuestra p\u00e1gina, lo f\u00e1cil que se lo pongamos al usuario en el proceso de compra, si el precio de nuestro producto es competitivo o al menos lo parece, si los esfuerzos en captaci\u00f3n de tr\u00e1fico los hemos dirigido al target correcto, etc.<\/p>\n

Otro aspecto muy importante a tener en cuenta con la tasa de conversi\u00f3n es la importancia de desagregar el tr\u00e1fico para calcularla correctamente. Para ello hay que\u00a0analizar el tr\u00e1fico entrante<\/strong> a la p\u00e1gina y separar aquel tr\u00e1fico que no debe influir en la tasa de conversi\u00f3n. Por ejemplo, si un e-Commerce vende en Espa\u00f1a, de la tasa de conversi\u00f3n ser\u00eda recomendable eliminar todo el tr\u00e1fico extranjero porque obviamente no pueden comprar y alterar\u00e1 los par\u00e1metros de c\u00e1lculo de la tasa. Tambi\u00e9n es recomendable filtrar tr\u00e1fico que puedan venir de campa\u00f1as SEM, mailing o de redes de afiliaci\u00f3n que presentan comportamientos distintos al org\u00e1nico y si es posible trabajar con KPIs de tasa de conversi\u00f3n independientes para cada fuente de tr\u00e1fico.<\/p>\n

2. Ticket medio<\/a> (AVG Order Value)<\/h3>\n

Es un indicador cl\u00e1sico y muy sencillo, pero que nos da mucha informaci\u00f3n acerca del tipo de comprador de nuestro e-Commerce y muchas veces tambi\u00e9n del tipo de producto o negocio online que tenemos entre manos. El indicador de ticket medio simplemente nos dice cu\u00e1l es la media de compra en nuestro e-Commerce, que puede medirse en unidades econ\u00f3micas (el valor medio del pedido en \u20ac), pero que tambi\u00e9n es interesante conocer en unidades de compra (el n\u00famero de productos que nos compran en cada pedido).<\/p>\n

Obviamente necesitamos conocer el ticket medio de nuestra tienda online para jugar a subirlo, ofreciendo a nuestros clientes productos mejores, aunque un poco m\u00e1s caros, recomendando productos complementarios a su compra, ofreci\u00e9ndole servicios de valor a\u00f1adido como seguros, transportes Premium, personalizaciones de producto, etc. Todo por\u00a0incrementar el valor del ticket medio<\/strong>\u00a0de nuestro e-Commerce.<\/p>\n

3. Tasa de Recurrencia Media<\/h3>\n

Es muy importante saber el porcentaje de recurrencia que tienen nuestros clientes en nuestro negocio. No es lo mismo una tienda online que vende s\u00f3lo una vez por cliente que otra en la que los clientes son asiduos compradores o que el e-Commerce debe intentar que as\u00ed sea, como por ejemplo en un supermercado online en el que la recurrencia es su valor m\u00e1s importante.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es muy importante, aunque algo m\u00e1s complicado, conocer la\u00a0temporalidad de esa recurrencia<\/strong>, es decir, cada cu\u00e1nto tiempo es posible que un cliente me compre de nuevo. Este par\u00e1metro depende en gran medida del tipo de negocio. Por ejemplo, en una agencia de viajes ser\u00e1 potencialmente mayor que en una de ofertas y cupones. No es que sea ni mejor ni peor, lo que es importante es conocer esta informaci\u00f3n para establecer tus estrategias de captaci\u00f3n de los clientes, tus env\u00edos de mailing, el uso de retargeting, etc.<\/p>\n

Existen distintas formas de medir la recurrencia, una bastante simple es dividir el n\u00famero de pedidos totales por el n\u00famero de clientes activos del e-Commerce (clientes que hayan comprado al menos una vez). De esta forma tenemos el indicador de pedidos medio por cliente. Por ejemplo, un e-Commerce con una tasa de recurrencia de 1,25 tendr\u00e1 que estudiar por qu\u00e9 sus clientes le compran s\u00f3lo una vez y trabajar en cambiar esta tendencia, mientras que un e-Commerce con una tasa de recurrencia de 8,9 deber\u00e1 poner todos sus esfuerzos en captar nuevos clientes porque sabe que la recurrencia de ellos es buena.<\/p>\n

4. Coste de adquisici\u00f3n (CPA)<\/h3>\n

Hasta ahora todos los KPIs ecommerce han sido factores positivos que afectan directamente proporcional al beneficio. Por eso es tan importante conocer este otro indicador, que nos se\u00f1ala el\u00a0coste de captaci\u00f3n de un cliente o de una venta<\/strong>\u00a0en nuestro negocio y que es imprescindible para compensar el resto de indicadores vistos.<\/p>\n

Lo primero es definir qu\u00e9 es para nuestro e-Commerce una adquisici\u00f3n. Existen negocios en los que consideramos cada venta como una adquisici\u00f3n. Otros en los que s\u00f3lo consideramos las ventas de clientes nuevos (no recurrentes). Incluso hay negocios online basados en la captaci\u00f3n que la adquisici\u00f3n se divide en dos tramos:. Por un lado, la adquisici\u00f3n de un contacto o Lead (con su coste CPL) y el coste de llevar ese lead a venta.<\/p>\n

Para el c\u00e1lculo del CPA se deben tener en cuenta todos los costes no operativos que se emplean para atraer clientes a nuestra tienda online, desde acciones de marketing, trabajo y m\u00e9tricas SEO<\/a>, emailing, inversi\u00f3n SEM, etc. Ese coste de captaci\u00f3n dividido por el n\u00famero de adquisiciones de nuestra tienda nos da el indicador de CPA, totalmente necesario para cualquier negocio online.<\/p>\n

5. Margen medio<\/h3>\n

Este indicador de negocio nos da informaci\u00f3n sobre el beneficio real que tiene la empresa por cada una de las ventas del negocio online. Este el m\u00e1s tradicional de los indicadores y en \u00e9l se deben incluir todos los costes operativos que tenga la venta de nuestro producto.<\/p>\n

Es necesario conocer bien los costes de nuestro producto. As\u00ed podr\u00e1s definir estrategias de precio lo m\u00e1s competitivas posible. Internet es un mercado extremadamente competitivo en el que los usuarios basan su compra en la comparaci\u00f3n. Es muy extra\u00f1o que un cliente haga una compra online sin comparar varias Webs y por eso el precio sigue siendo uno de los factores m\u00e1s importantes.<\/p>\n

El margen medio se utiliza tambi\u00e9n para valorar la\u00a0rentabilidad de un negocio online<\/strong>, normalmente compar\u00e1ndolo con el CPA. Es decir, controlar si el beneficio que obtengo por venta es mayor que lo que me cuesta conseguirlas. Obviamente si no es as\u00ed, el negocio no puede ser rentable y hay que analizar qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo mal y corregirlo.<\/p>\n

\u00daltimamente se est\u00e1 incorporando un factor corrector al margen medio que nos da lugar a otro indicador muy utilizado, denominado\u00a0Lifetime Value<\/strong>\u00a0consistente en aplicar la correcci\u00f3n de la recurrencia al margen medio (LTV=Margen_Medio x Tasa_Recurrencia), con lo que estamos incorporando al beneficio por venta lo que se espera que ese cliente pueda llegar a comprarnos a futuro y que da un valor m\u00e1s real del coste de adquisici\u00f3n que puede soportar mi negocio.<\/p>\n

Es decir, si mi negocio online tiene una recurrencia muy alta de compra, puedo asumir que mi CPA sea mayor que mi margen medio en primera compra. Como conclusi\u00f3n, ese cliente muy probablemente vuelva a comprar en mi negocio haciendo rentable lo que me ha costado conseguirlo.<\/p>\n

Importancia de los KPIs ecommerce<\/h2>\n

Como dec\u00eda al principio, estos KPIs o indicadores b\u00e1sicos se tienen en cuenta desde siempre por nuestros padres y abuelos en los comercios tradicionales. Cualquiera que tiene una tienda offline sabe que debe intentar recomendar un producto m\u00e1s caro para que la compra sea mayor, tratar muy bien a su cliente fiel para que le siga comprando, controlar el precio y el margen para que no se vayan a la competencia y asegurar la rentabilidad del negocio.<\/p>\n

Simplemente\u00a0lo que debemos hacer en el online es aprovecharnos de su capacidad de medici\u00f3n para trasladar estos indicadores a un valor medible y controlable que nos permita tomar decisiones para ir mejor\u00e1ndolos y hacer que nuestro e-Commerce sea lo m\u00e1s competitivo posible<\/strong>.<\/p>\n

Si tienes dudas de c\u00f3mo conseguir estos KPIs ecommerce imprescindibles en tu negocio o de c\u00f3mo interpretar los datos que te muestran ponte en contacto con nuestra consultor\u00eda digital<\/a>. En Hiberus Digital haremos crecer tu negocio.<\/p>\n

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