{"id":15736,"date":"2025-07-11T11:51:49","date_gmt":"2025-07-11T09:51:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=14529"},"modified":"2025-08-06T10:39:30","modified_gmt":"2025-08-06T08:39:30","slug":"que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Service Blueprint y c\u00f3mo te puede ayudar a optimizar la experiencia de usuario?"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Un <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">service blueprint<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> o mapa de servicios <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">es una herramienta visual que permite representar todos los procesos involucrados en la prestaci\u00f3n de un servicio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, tanto los visibles para el usuario como los internos. Su objetivo es alinear la experiencia de cliente con los procesos internos de la empresa para identificar oportunidades de mejora.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoy en d\u00eda, el dise\u00f1o de servicios es uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de crear una experiencia de usuario excepcional.\u202fUna herramienta muy \u00fatil a la hora de\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">entender y dise\u00f1ar una experiencia de servicio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> satisfactoria a tus clientes (o mejorar una ya existente) y alinearla con los objetivos de tu negocio <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">es el Service Blueprint<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/\"><span data-contrast=\"none\">experiencia de usuario<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u202ftiene en cuenta todo aquello con lo que un usuario potencial interact\u00faa a lo largo de la interacci\u00f3n con una marca, lo que implica que ya no importa \u00fanicamente el producto que se vende. Si bien es cierto que hay <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/diferencias-entre-el-diseno-de-experiencia-de-usuario-y-el-diseno-de-servicios\/\"><span data-contrast=\"none\">diferencias entre experiencia de usuario y dise\u00f1o de servicio<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, la uni\u00f3n de ambas es lo que permite alcanzar la clave del \u00e9xito.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfQu\u00e9 es un Service Blueprint?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">T\u00e9cnicamente, un Service Blueprint es un\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u2014 personas, lugares, objetos y procesos \u2014 que est\u00e1n directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido espec\u00edfico que hace el cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Originalmente, esta t\u00e9cnica se introdujo con la <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">finalidad de visualizar los pasos que se llevan a cabo durante el proceso del servicio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, teniendo en cuenta la perspectiva del cliente. Concretamente, corresponde al\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">recorrido espec\u00edfico que hace un \u00fanico usuario objetivo asociado a dicho viaje<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, por lo que a la hora de elaborarlo hay que tener en cuenta que:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Se debe tener muy claro cu\u00e1l es el\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">p\u00fablico objetivo\u202f<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y los diferentes pasos a seguir dentro del viaje.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Que para un mismo recorrido podr\u00e1 haber\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">tantos Service Blueprints como usuarios\u202f<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">objetivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15800\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/que-es-un-blueprint-768x1024-1.jpg\" alt=\"que es un blueprint\" width=\"768\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/que-es-un-blueprint-768x1024-1.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/que-es-un-blueprint-768x1024-1-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/que-es-un-blueprint-768x1024-1-360x480.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Por ejemplo: para un restaurante, tendr\u00e1s tantos Service Blueprints como maneras de preparar la comida<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: por lo menos uno para la comida para llevar, y otro para la comida que se sirva en el restaurante. Si quieres hilar m\u00e1s fino, incluso puedes hacer uno para la comida pedida desde aplicaciones de comida a domicilio y otro para aquellos usuarios que llamen por tel\u00e9fono.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pero no te agobies, los Service Blueprint cuentan con un diagrama que te servir\u00e1 de gu\u00eda y te permitir\u00e1 simplificar y mejorar tu servicio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfCu\u00e1ndo utilizar un Service Blueprint?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un Service Blueprint <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">puede ser utilizado cuando est\u00e9s dise\u00f1ando casi cualquier tipo de servicio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> \u2014 ya sea online u offline \u2014 de la misma manera que se puede <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">utilizar casi en cualquier etapa del proceso<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de dise\u00f1o (o redise\u00f1o).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Dise\u00f1ar un nuevo servicio<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Mejorar un servicio<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">En la fase de preparaci\u00f3n<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Durante el primer sprint<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Al hacer una revisi\u00f3n del sprint<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">A lo largo de las sesiones de planificaci\u00f3n<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Durante las pistas de descubrimiento<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"8\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Mientras se plantean las pistas de desarrollo<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve un mapa de servicios?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Las aplicaciones de un Service Blueprint van m\u00e1s all\u00e1 de\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">dise\u00f1ar o mejorar la experiencia de usuario de un negocio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Puedes utilizarlos para:\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Transferir informaci\u00f3n y establecer un contexto: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Algunos los utilizan para crear diagramas a trav\u00e9s de los cuales transferir el conocimiento al equipo y los nuevos miembros de una manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz, asegurando as\u00ed que todos partan de una misma base.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Clarificar los roles y procesos: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Permite reducir ineficiencias, delimitando d\u00f3nde comienzan y terminan determinados procesos para que sean asignados al personal correspondiente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Comparar con la competencia: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Los Service Blueprints tambi\u00e9n permiten comparar los servicios de tu empresa con los de la competencia, o cerrar las brechas entre c\u00f3mo se quiere que funcione el servicio y c\u00f3mo funciona actualmente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un Service Blueprint?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Los mapas de servicios proporcionan\u202fbeneficios estrat\u00e9gicos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: brindan a un negocio informaci\u00f3n acerca de los recursos y procesos que hacen posible el servicio, ya sean visibles o invisibles al usuario. Ampliar la comprensi\u00f3n de tu empresa y en sus aspectos esenciales tales como la usabilidad y el dise\u00f1o de puntos de contacto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Permiten\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">conocer y discutir debilidades<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Las malas experiencias de los usuarios a menudo se deben a la deficiencia organizacional interna, un eslab\u00f3n d\u00e9bil en el ecosistema. Comprender r\u00e1pidamente qu\u00e9 est\u00e1 mal es sencillo, pero determinar su causa ra\u00edz es muy complicado. El mapa de dependencias que ofrece el Blueprinting permite facilitar el descubrimiento de estos puntos d\u00e9biles y sus ra\u00edces.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Facilitan identificar\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">oportunidades de optimizaci\u00f3n.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202fVisualizar las relaciones entre las diferentes partes del viaje de usuario permite descubrir posibles mejoras y formas de eliminar la redundancia entre las mismas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Tambi\u00e9n permite unificar los esfuerzos entre diferentes departamentos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, especialmente cuando para la elaboraci\u00f3n del Service Blueprint se coordinan representantes de diferentes departamentos. En muchas ocasiones, los puntos de contacto ser\u00e1n responsabilidad de m\u00e1s de un departamento, por lo que es esencial que cada uno de ellos alcance sus metas por separado para alcanzar juntos los objetivos generales a nivel de organizaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los Service Blueprint tambi\u00e9n proporcionan un medio de\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">comunicaci\u00f3n y discusi\u00f3n\u202f<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">entre todos los miembros del equipo. Durante su ejecuci\u00f3n, cada miembro del equipo puede tener su opini\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por ejemplo: un dise\u00f1ador de interacci\u00f3n puede esbozar la historia, mientras que un desarrollador back-end puede agregar algunas notas sobre los procesos de back-office.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Estos diagramas se actualizan a lo largo de todo el proyecto<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, por lo que se les pueden agregar, eliminar, cambiar historias y a\u00f1adir comentarios, por lo que aportan<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> flexibilidad <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">al proyecto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15803\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ux-workshop.jpg\" alt=\"ux workshop\" width=\"1000\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ux-workshop.jpg 1000w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ux-workshop-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ux-workshop-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ux-workshop-360x270.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">\u00bfC\u00f3mo crear un Service Blueprint?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Crear tu propio Service Blueprint es muy sencillo, y mucho m\u00e1s si sigues los pasos que te detallamos a continuaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 1: Determina tu cliente objetivo<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Antes de comenzar, deber\u00e1s determinar sobre la <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">experiencia de qu\u00e9 cliente concreto vas a centrar el Service Blueprint<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Generalmente, este representar\u00e1 a tu p\u00fablico objetivo, as\u00ed que en el caso de que no conozcas bien sus caracter\u00edsticas te recomendamos llevar a cabo un estudio del mismo en primer lugar.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 2: Determina un escenario<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tanto si est\u00e1s mapeando un servicio existente o creando uno desde cero, es esencial determinar el escenario en el que se desarrollar\u00e1n las interacciones con tu cliente. Si es posible, entrevista a algunos clientes para obtener una visi\u00f3n realista de este escenario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 3: Planifica la experiencia<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A continuaci\u00f3n, determina las acciones que el cliente llevar\u00e1 a cabo, en un orden cronol\u00f3gico. Ten en cuenta que para una visi\u00f3n m\u00e1s global, tendr\u00e1s que determinar las acciones que el usuario lleva a cabo antes de entrar en contacto con tu negocio, durante y despu\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 4: Construye el mapa<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una vez has trazado el recorrido del cliente, toca desarrollar el resto del\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/storytelling-disenadores-ux\/\"><span data-contrast=\"none\">storytelling<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Para ello hay que conocer los\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">elementos fundamentales\u202f<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">de un Service Blueprint. Seg\u00fan Nielsen Norman Group, estos son:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Las acciones del cliente:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202flas cuales se han determinado en el paso anterior,\u202fla primera fase de plantear un\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve\/\"><span data-contrast=\"none\">mapa de empat\u00eda<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Las acciones de frontstage:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202flas acciones que ocurren directamente a la vista del cliente. Estas pueden ser persona \u2013 persona o de persona \u2013 ordenador. Cada vez que un cliente interact\u00faa con un servicio, ocurre un momento de la verdad. Se trata de momentos durante los cuales los clientes juzgan su calidad y toman decisiones sobre sus futuras compras.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Las acciones de backstage:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202flos pasos y actividades que ocurren detr\u00e1s de escena para apoyar los acontecimientos que ocurren en el escenario.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Procesos:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u202flos pasos internos e interacciones que apoyan a los empleados en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 5: Interacci\u00f3n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">A continuaci\u00f3n a\u00f1ade detalles a tu mapa<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, tales como el tiempo estimado que tarda el usuario en llevar a cabo la acci\u00f3n, sus emociones, las relaciones y dependencias entre las diferentes partes, as\u00ed como las diferentes m\u00e9tricas de \u00e9xito que puedan proporcionar contexto a tu plan.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Paso 6: Conclusiones<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una vez tengas tu mapa listo tendr\u00e1s que tener en cuenta que esta va a ser tu primera versi\u00f3n. Seguramente habr\u00e1s encontrado <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">fallos en el dise\u00f1o y puntos de mejora<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> en los distintos\u202f<\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/aspectos-a-tener-en-cuenta-para-ofrecer-una-buena-experiencia-de-servicios\/\"><span data-contrast=\"none\">aspectos de la experiencia de servicios<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, y este es el mejor momento para replantearlas y redise\u00f1arlas. Debate con tu equipo para llegar a una soluci\u00f3n e intentar este proceso tantas veces como haga falta hasta que llegues a la mejor soluci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Plantillas de Service Blueprint<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como coment\u00e1bamos anteriormente, hay una gran variedad de plantillas que te facilitan el proceso de construir, compartir e iterar.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><b><span data-contrast=\"none\">Miro<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Se trata de una <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">plataforma colaborativa para dibujar en pizarras y tableros<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> a tiempo real y con videoconferencias. De entre la gran variedad de plantillas que ofrece, una de ellas es la del Service Blueprint.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La gran ventaja de esta herramienta es que se puede trabajar en ella de manera telem\u00e1tica, y los resultados obtenidos se guardan de manera autom\u00e1tica en la nube.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15804\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-1024x651-1.jpg\" alt=\"Service Blueprint Plantilla\" width=\"1024\" height=\"651\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-1024x651-1.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-1024x651-1-300x191.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-1024x651-1-768x488.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-1024x651-1-360x229.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Custellence<\/b><\/h3>\n<p>Se trata de una plataforma que pone a tu disposici\u00f3n una amplia gama de plantillas de User Journeys y variantes de los mismos, siendo una de estas el Service Blueprint. Se trata de un formato m\u00e1s vers\u00e1til, ya que se encuentra disponible tanto a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, como en una versi\u00f3n PDF para imprimir y utilizar de manera presencial en tus workshops.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-15806\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-1024x896.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"896\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-1024x896.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-300x262.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-768x672.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-1536x1344.jpg 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-2048x1792.jpg 2048w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/service-blueprint-template-1fa4377fbb4028d7f19e180a19c7a702f7ad7ebd0c71b068eca90596255161d1-360x315.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Mural<\/b><\/h3>\n<p>Si te ves con ganas de crear tu propia plantilla, o sientes que ninguna de las que te hemos ofrecido encaja con tu modelo de negocio, esta es tu herramienta. Mural te ofrece la posibilidad de jugar con diferentes cajas de texto y adaptarlas a tus necesidades para crear una plantilla \u00fanica.<\/p>\n<p>Su entorno online te permitir\u00e1 editarla desde donde quiera que est\u00e9s, as\u00ed como compartirla con todos tus colaboradores.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-15808\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-1024x549.png\" alt=\"Mural Blueprint\" width=\"1024\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-1024x549.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-300x161.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-768x411.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-1536x823.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-2048x1097.png 2048w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mural-Blueprint-360x193.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Los Service Blueprints son una herramienta muy potente capaz de ayudarte a ver el panorama general<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de c\u00f3mo tu empresa puede implementar un servicio y c\u00f3mo lo utilizan tus clientes. Permite identificar las dependencias entre los diferentes procesos y son fundamentales para identificar puntos d\u00e9biles, optimizar interacciones complejas y, sobre todo, mejorar la experiencia de tus clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">En hiberus contamos con un departamento completo de <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/usabilidad-y-experiencia-de-usuario\"><b><span data-contrast=\"none\">especialistas en UX, UI y Dise\u00f1o de servicios<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> y utilizamos esta y muchas otras herramientas que nos permiten conocer en profundidad los negocios de nuestros clientes para empatizar con ellos y as\u00ed poder ofrecerles soluciones adaptadas a sus necesidades.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si quieres aprender m\u00e1s herramientas sobre <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">c\u00f3mo mejorar tu negocio<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de cara a tus clientes, consulta nuestro blog, y si prefieres que te ayudemos a optimizar tu negocio mediante el dise\u00f1o de experiencias de usuario,\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">no dudes en contactar con hiberus Digital, la\u202f<\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\"><b><span data-contrast=\"none\">consultor\u00eda digital<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">\u202fque te guiar\u00e1 en el cambio de tu empresa.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de Experiencia de Usuario?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de expertos en User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15736#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" 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