{"id":14297,"date":"2020-07-28T11:51:40","date_gmt":"2020-07-28T09:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=14297"},"modified":"2023-11-28T11:12:48","modified_gmt":"2023-11-28T10:12:48","slug":"como-hacer-encuestas-online-para-obtener-feedback-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-hacer-encuestas-online-para-obtener-feedback-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer encuestas online para obtener feedback de los usuarios?"},"content":{"rendered":"

En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan<\/b>. Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente te ofrecen las percepciones que necesitas para tomar mejores decisiones<\/b>.<\/p>\n

En todo negocio es crucial poder recibir feedback para saber qu\u00e9 opinan tus clientes de ti y as\u00ed poder mejorar aquellos aspectos que no se aproximen a sus expectativas<\/b>, as\u00ed como\u00a0 conocer qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran. Adem\u00e1s, escuchar a tu audiencia y hacerles saber que tienes en cuenta sus opiniones te ayudar\u00e1 a mejorar las relaciones que tengas con ellos.<\/p>\n

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DEFINE UN TARGET<\/h2>\n

Antes de empezar a elaborar una encuesta, sea el formato que sea, deber\u00e1s establecer dos puntos de partida muy importantes:<\/p>\n

Identifica el motivo por el que haces la encuesta<\/strong>, es decir, identifica el objetivo que quieres lograr. Tener un motivo te ayudar\u00e1 a elaborar las preguntas que necesitas. Formularte una serie de preguntas como qu\u00e9 decisiones esperas poder tomar como resultado de la misma o qu\u00e9 percepciones esperas obtener te ayudar\u00e1n a definirlo.<\/p>\n

Identifica el p\u00fablico al que va dirigida la encuesta<\/strong>, es decir, el conjunto de personas de las que deseas conseguir informaci\u00f3n y cuyo an\u00e1lisis permita cumplir los objetivos de la encuesta. Adem\u00e1s, esto te ayudar\u00e1 a saber el registro que debes utilizar a la hora de redactar las preguntas.<\/p>\n

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AUMENTA LA PROBABILIDAD DE QUE RESPONDAN TU ENCUESTA<\/h2>\n

Una vez sepas por qu\u00e9 deseas realizar una encuesta, podr\u00e1s comenzar a crearla.<\/p>\n

Para conseguir el mayor n\u00famero de respuestas posible <\/b>ser\u00e1 preferible aumentar el n\u00famero de personas que la respondan antes que enviarla a mucha gente. Antes de comenzar a redactar las preguntas, deber\u00e1s tener en cuenta que:<\/p>\n

1. Los encuestados no desean realizar encuestas que duren m\u00e1s de 10 minutos<\/strong>: s\u00e9 directo desde el principio, incluyendo \u00fanicamente las preguntas que m\u00e1s vayan a aportar a tu investigaci\u00f3n, minimizando la cantidad de preguntas que haces.<\/p>\n

2. S\u00e9 espec\u00edfico<\/b>, formula preguntas que abarquen una sola l\u00ednea y aseg\u00farate de que los encuestados comprendan lo que les est\u00e1s preguntando. Las preguntas largas y ambiguas resultan confusas y dif\u00edciles de contestar.<\/p>\n

3. No hagas muchas preguntas ni muy detalladas<\/b>. Redactar muchas preguntas puede saturar a tus encuestados y hacer que pierdas de vista el objetivo principal<\/i> de la encuesta, ser conciso te ayudar\u00e1 a obtener datos m\u00e1s valiosos.<\/p>\n

4. Respeta los l\u00edmites de los encuestados<\/b>: pese a que pueda parecer tentador hacer preguntas delicadas cuando las personas no se encuentran cara a cara, hacerles sentir inc\u00f3modos puede\u00a0 aumentar su fatiga.<\/p>\n

5. No pierdas de vista el objetivo de la encuesta<\/b>. Una vez termines de redactar todas tus preguntas, rev\u00edsalas para comprobar que todas ellas te ayudan a alcanzar el objetivo que te has propuesto al principio. Si alguna de ellas se desv\u00eda, valora eliminarla para que no a\u00f1ada ruido a tu investigaci\u00f3n.<\/p>\n

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PERMITE QUE TUS USUARIOS APORTEN RESPUESTAS DE VALOR<\/h2>\n

Para que las conclusiones extra\u00eddas de la encuesta te ayuden a conocer a tus clientes y poder mejorar la experiencia de tu negocio, deber\u00e1s permitir que tus encuestados aporten respuestas de valor:<\/p>\n

1. Respuesta m\u00faltiple, pero abierta<\/b>. Si das opci\u00f3n a la respuesta m\u00faltiple, deja una opci\u00f3n abierta para que tus encuestados puedan escribir en caso de que su respuesta no se encuentre en las opciones que propones.<\/p>\n

Restringir las opciones de respuesta pueden llevar a la frustraci\u00f3n de tus encuestados, que se ven obligados a responder de forma imprecisa, pero tambi\u00e9n falsear\u00e1 los datos recogidos al no reflejar la verdadera opini\u00f3n de tus encuestados.<\/p>\n

2. No sesgues las preguntas. <\/b>La forma en la que se realizan las preguntas puede manipular las respuestas de tus usuarios. Para evitar que esto ocurra, debes mantenerte imparcial, por ejemplo, evitando embellecer tus preguntas con elogios:<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas nuestros personalizados <\/i>servicios de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n

En esta pregunta ya le est\u00e1s dando una peque\u00f1a pista o ancla a la persona encuestada, est\u00e1s describiendo tus servicios como personalizados y probablemente la respuesta no sea precisa. Sin embargo:<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1n personalizado o poco personalizado <\/i>te ha parecido nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n

Ser\u00eda una pregunta espec\u00edfica acerca de un aspecto de tu negocio que permite una respuesta abierta<\/p>\n

3. Una pregunta, una respuesta<\/b>. Parece obvio, pero este error es m\u00e1s com\u00fan de lo que puede parecer, por ejemplo con preguntas como:<\/p>\n

\u00bfTe pareci\u00f3 intuitiva nuestra p\u00e1gina web y plataforma?<\/em><\/p>\n

Qu\u00e9 ocurre si la p\u00e1gina web es intuitiva pero la plataforma no? Si el encuestado no puede responder a la pregunta con exactitud, las respuestas ser\u00e1n poco precisas y le generar\u00e1n frustraci\u00f3n. Para evitar que esto ocurra, ser\u00e1 m\u00e1s factible separar la pregunta en dos diferentes:<\/p>\n

\u00bfTe pareci\u00f3 intuitiva nuestra p\u00e1gina?<\/em><\/p>\n

y<\/p>\n

\u00bfTe pareci\u00f3 intuitiva nuestra plataforma?<\/em><\/p>\n

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4. No obligues a los encuestados a responder todas las preguntas<\/b>. Cuando obligas a responder a todas tus preguntas sin posibilidad de saltar alguna de ellas, tus encuestados responder\u00e1n preguntas a las que puede que no tengan la informaci\u00f3n necesaria para poder responder con precisi\u00f3n, da\u00f1ando los datos recogidos y aumentando su fatiga.<\/p>\n

Mant\u00e9n una cantidad m\u00ednima de preguntas obligatorias y permite que los encuestados excluyan aquellas que no desean contestar.<\/p>\n

ELIGE A TRAV\u00c9S DE QU\u00c9 PLATAFORMA LANZAR LA ENCUESTA<\/h2>\n

Es conveniente que la plataforma que elijas para lanzar tu encuesta facilite un an\u00e1lisis cualitativo y cuantitativo de las respuestas obtenidas. Te ofrecemos dos plataformas:<\/p>\n

Survey Monkey<\/b><\/h3>\n

Probablemente sea la herramienta m\u00e1s conocida a nivel mundial cuando se habla de encuestas online. SurveyMonkey ofrece a sus usuarios 15 tipos diferentes de preguntas de encuesta (incluidas preguntas tipo test, comentarios abiertos y escalas Likert).<\/p>\n

Su versi\u00f3n gratuita no permite descargar los resultados de las encuestas online, pero los planes de pago s\u00ed lo permiten, as\u00ed como disfrutar de funcionalidades como la personalizaci\u00f3n, p\u00e1ginas de agradecimiento, URLs personalizadas, entre otras.<\/p>\n

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Google Forms<\/b><\/h3>\n

Este producto de Google permite hacer encuestas de forma gratuita, pudiendo utilizar hasta 9 tipos de preguntas diferentes (texto, selecci\u00f3n m\u00faltiple, casillas de verificaci\u00f3n,…). Permite crear encuestas de forma r\u00e1pida y sencilla, as\u00ed como personalizarlas con im\u00e1genes y colores.<\/p>\n

Proporciona gr\u00e1ficos de las respuestas en tiempo real y puede generar tablas en excel para ser analizados en mayor profundidad. Estos datos tambi\u00e9n pueden conectarse con otros productos de Google.<\/p>\n

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\"Google<\/p>\n

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Ya sabes c\u00f3mo preparar una encuesta de satisfacci\u00f3n a tus clientes para obtener feedback valioso<\/strong> para tu negocio. Te animamos a empezar llevarlas a cabo, y si tienes alguna duda, p\u00eddenos ayuda, \u00a1desde nuestra \u00e1rea de Usabilidad y Experiencia de Usuario<\/a> estaremos encantados de ayudarte!<\/p>\n

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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n

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