{"id":14070,"date":"2020-06-25T12:46:33","date_gmt":"2020-06-25T10:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=14070"},"modified":"2021-02-19T14:30:08","modified_gmt":"2021-02-19T12:30:08","slug":"nuevas-garantias-y-proteccion-intermediacion-y-motores-de-busqueda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/nuevas-garantias-y-proteccion-intermediacion-y-motores-de-busqueda\/","title":{"rendered":"Nuevas garant\u00edas y protecci\u00f3n de servicios de intermediaci\u00f3n y motores de b\u00fasqueda"},"content":{"rendered":"<p>El pr\u00f3ximo 12 de julio entra en vigor, con aplicaci\u00f3n directa, el <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=CELEX:32019R1150\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reglamento (UE) 2019\/1150, del Parlamento Europeo y del Consejo<\/a>, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Esta norma se aplica a determinados <strong>servicios de intermediaci\u00f3n en l\u00ednea (redes sociales, marketplaces, servicios de software en l\u00ednea, compradores de precios, y otros)<\/strong>, as\u00ed como a proveedores de motores de b\u00fasqueda en Internet, que prestan servicios a profesionales o empresas que, a su vez y por intermediaci\u00f3n de los anteriores, prestan servicios a consumidores o usuarios finales. El fundamento de dicha norma es establecer una serie de <strong>medidas, garant\u00edas y protecci\u00f3n para profesionales y empresas<\/strong> pero en la medida en que lo anterior incide en personas f\u00edsicas. Se excluyen, adem\u00e1s de los servicios de pago y plataformas de publicidad, aquellas relaciones \u00fanicamente entre profesionales o empresas (B2B) o entre particulares (C2C). Por tanto, quedar\u00edan sujetos a lo anterior, ya no s\u00f3lo los buscadores de Internet (<a href=\"https:\/\/www.google.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bing.com\/?setlang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bing<\/a>, <a href=\"https:\/\/es.yahoo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yahoo<\/a>&#8230;), redes sociales como <a href=\"https:\/\/twitter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn<\/a>, sino tambi\u00e9n plataformas como <a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.booking.com\/index.es.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Booking<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.skyscanner.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Skyscanner<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.airbnb.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Airbnb<\/a>, <a href=\"http:\/\/kelkoo.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kelkoo<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.shopify.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopify<\/a> y otros con an\u00e1logo planteamiento.<\/p>\n<p>Las medidas son de <strong>obligado cumplimiento<\/strong> incluso a intermediarios o motores de b\u00fasqueda que no est\u00e9n establecidos en territorio de la Uni\u00f3n Europea, cuando los usuarios profesionales o empresas que utilizan esos servicios s\u00ed lo est\u00e9n y, adem\u00e1s, esos profesionales ofrezcan sus servicios a consumidores ubicados tambi\u00e9n en la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n<h2>Obligaciones de la nueva regulaci\u00f3n de los intermediarios &#8216;online&#8217;<\/h2>\n<p>Las principales obligaciones que establece la norma son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las condiciones del servicio deben ser transparentes, claras y comprensibles<\/strong>, en particular en relaci\u00f3n a cambios, suspensi\u00f3n o terminaci\u00f3n del servicio, y a los criterios de clasificaci\u00f3n y valoraci\u00f3n de los profesionales y el modo en que se muestran los resultados de b\u00fasqueda. Es decir, deben indicarse qu\u00e9 elementos se tienen en cuenta para determinar y mostrar los resultados anteriores, y c\u00f3mo el hecho de pagar o no, en su caso, influye en lo anterior. Tambi\u00e9n hay que informar claramente de los servicios auxiliares al servicio principal (como los de financiaci\u00f3n, por ejemplo).<\/li>\n<li>La norma trata de garantizar un<strong> trato equitativo cuando los propios proveedores de los servicios de intermediaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrezcan servicios al consumidor final<\/strong> en competencia o de forma paralela a profesionales y empresas (por ejemplo, en caso de Amazon), debiendo determinarse en las condiciones c\u00f3mo se efect\u00faa ese tratamiento diferenciado (tambi\u00e9n en relaci\u00f3n a otros profesionales) y las implicaciones, entre otras si hay alguna restricci\u00f3n o condicionamiento para profesionales.<\/li>\n<li>En caso de que el <strong>intermediario capte y utilice datos de car\u00e1cter personal de los consumidores para sus propios intereses, deber\u00e1 determinarse y separarse claramente del tratamiento que lleven a cabo los profesionales<\/strong>. Hay que tener en cuenta que en principio quien deber\u00eda tratar esos datos son los profesionales y empresas, al ser los consumidores clientes de \u00e9stas y con quien tienen relaci\u00f3n directa.<\/li>\n<li><strong>Cualquier restricci\u00f3n, bloqueo o terminaci\u00f3n del contrato que afecte a profesionales debe estar justificada y motivada<\/strong>, salvo que se determine en funci\u00f3n de un incumplimiento reiterado de las condiciones, y los afectados tendr\u00e1n derecho a alegar lo que consideren dentro de un procedimiento interno de gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/li>\n<li><strong>Cualquier modificaci\u00f3n en las condiciones debe ser notificada<\/strong>, al menos, 15 d\u00edas antes, y no podr\u00e1 tener car\u00e1cter retroactivo salvo por exigencia legal.<\/li>\n<li>Se establece la obligaci\u00f3n de contar con un<strong> sistema interno de gesti\u00f3n de reclamaciones para los profesionales<\/strong>, que deber\u00e1 ser gratuito, transparente, efectivo y r\u00e1pido. En caso de que dicho sistema no solucione las controversias que se planteen, los intermediarios deber\u00e1n designar dos o m\u00e1s mediadores para la resoluci\u00f3n del conflicto. Esta mediaci\u00f3n es voluntaria y no ser\u00e1 gratuita, pero la norma exige que el coste sea asequible.<\/li>\n<li>Se plantea que las asociaciones empresariales que representen a los profesionales, con determinadas exigencias, puedan ejercitar directamente <strong>acciones judiciales frente a los intermediarios<\/strong>, al margen de las que puedan ejercer los propios afectados por su cuenta. Algo similar a las acciones de defensa de los intereses generales de consumidores por parte de asociaciones de \u00e9stos. Esto exigir\u00e1 cambios en la normativa nacional, pero seguramente sea la medida que m\u00e1s posibilidades ofrece para garantizar el cumplimiento del Reglamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nuestros profesionales del \u00e1rea\u00a0<strong>Hiberus Cibersecurity<\/strong>\u00a0son especialistas en soluciones de cualquier implicaci\u00f3n legal tecnol\u00f3gica. 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