{"id":13655,"date":"2020-05-06T13:36:57","date_gmt":"2020-05-06T11:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=13655"},"modified":"2024-01-25T10:32:42","modified_gmt":"2024-01-25T09:32:42","slug":"sap-cx-acerca-la-administracion-publica-al-ciudadano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/sap-cx-acerca-la-administracion-publica-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"SAP CX acerca la Administraci\u00f3n P\u00fablica al ciudadano"},"content":{"rendered":"

Hist\u00f3ricamente, la relaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n P\u00fablica con el ciudadano ha estado basada en gran parte en el modelo presencial, en el que el ciudadano se desplaza a las distintas sedes de la Administraci\u00f3n para realizar sus tr\u00e1mites. Hace ya algunos a\u00f1os se inici\u00f3 un proceso de modernizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n en el sector p\u00fablico<\/strong>, y gran parte de las administraciones han ido incorporando de forma progresiva la posibilidad de tramitaci\u00f3n online<\/strong> a algunos de sus tr\u00e1mites.<\/p>\n

Sin embargo, el simple uso de las nuevas tecnolog\u00edas no garantiza el \u00e9xito de este nuevo canal. En muchos casos, el uso de la tramitaci\u00f3n online ha sido minoritario.<\/p>\n

La sociedad cada vez est\u00e1 m\u00e1s acostumbrada al mundo digital y a los servicios ofrecidos por los negocios digitales, que en muchos casos son r\u00e1pidos, confiables, f\u00e1ciles de utilizar y est\u00e1n accesibles las 24 horas del d\u00eda los 7 d\u00edas de la semana, desde cualquier dispositivo, mientras que los servicios gubernamentales a menudo se perciben como lentos, poco confiables y dif\u00edciles de utilizar, adem\u00e1s de que en ocasiones no se retroalimenta al ciudadano adecuadamente mientras se procesa su solicitud.<\/p>\n

Para una correcta modernizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n con el ciudadano no basta por tanto con poner a disposici\u00f3n de los usuarios las herramientas para hacer el tr\u00e1mite de forma telem\u00e1tica. Hay que resolver estos retos y adem\u00e1s ser proactivos<\/strong>, teniendo en cuenta al ciudadano desde el primer momento, dise\u00f1ando los tr\u00e1mites con el ciudadano en el centro y obteniendo de esta forma unos tr\u00e1mites usables y accesibles.<\/strong><\/p>\n

Para dar respuesta a todo esto, y dentro de su estrategia de complementar el core de su soluci\u00f3n SAP Commerce Cloud<\/strong> con verticales enfocados a diferentes sectores (lo que SAP denomina aceleradores), SAP liber\u00f3 hace ya un tiempo su Acelerador para el Sector P\u00fablico<\/strong>, el Citizen Engagement Accelerator (CEA)<\/strong>.<\/p>\n

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Acelerador para el Sector P\u00fablico de\u00a0SAP CX<\/h2>\n

\"Acelerador<\/p>\n

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Los aceleradores a\u00f1aden una capa al core de SAP Commerce<\/strong>. En este caso, SAP vio claro que el mundo de la interacci\u00f3n de las administraciones con el ciudadano no difiere en sus conceptos fundamentales de un e-commerce tradicional, y liber\u00f3 este acelerador, en el que se han extendido las entidades b\u00e1sicas del core de SAP Hybris<\/strong> (categor\u00edas, productos, pedidos, usuarios) para adaptarlas a las entidades equivalentes en el sector p\u00fablico<\/strong> (tipos de tr\u00e1mites, tr\u00e1mites\/servicios, solicitudes de tr\u00e1mites\/servicios, ciudadanos).<\/p>\n

El resultado es un portal del ciudadano que sirve de canal de comunicaci\u00f3n y tramitaci\u00f3n on-line entre la Administraci\u00f3n P\u00fablica y el ciudadano.<\/strong><\/p>\n

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Caracter\u00edsticas de este acelerador<\/h2>\n

Cat\u00e1logo de tr\u00e1mites o servicios<\/strong><\/h3>\n

CEA extiende el modelo de datos de SAP Commerce introduciendo el concepto de Service Request<\/strong> (tr\u00e1mite o servicio). Ejemplos de este tipo de tr\u00e1mites propios del sector p\u00fablico son: solicitar un permiso de obra, registrar un nacimiento o reportar un problema en la v\u00eda p\u00fablica.<\/p>\n

Estos tr\u00e1mites heredan las caracter\u00edsticas del objeto Producto est\u00e1ndar de SAP Commerce (t\u00edtulo, descripci\u00f3n, categor\u00eda, etc.) a\u00f1adiendo atributos propios de este tipo de servicios como el tipo de solicitudes admitidas (presencial, telef\u00f3nica, online) o la informaci\u00f3n a solicitar al ciudadano, siendo esta informaci\u00f3n totalmente configurable y extensible.<\/p>\n

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Generador de formularios<\/strong><\/h3>\n

Relacionado con los tr\u00e1mites o servicios online, para este tipo de servicios el acelerador dispone de un Form Builder o Motor de formularios<\/strong>, basado en Orbeon Forms, que permite la generaci\u00f3n de forma visual, mediante un editor WYSIWYG, del formulario de recogida de datos asociado al tr\u00e1mite.<\/p>\n

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\"Form<\/a><\/p>\n

De esta forma, es posible la creaci\u00f3n de nuevos tr\u00e1mites o servicios sin necesidad de realizar nuevos desarrollos.<\/p>\n

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Gesti\u00f3n de permisos y relaciones<\/strong><\/h3>\n

Otro de los puntos fuertes de este acelerador es la gesti\u00f3n de permisos y relaciones entre ciudadanos. El portal permite establecer relaciones entre ciudadanos<\/strong>, de manera que un ciudadano puede realizar tr\u00e1mites en nombre de otros. Las solicitudes de representar o ser representado, as\u00ed como la aceptaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de las mismas, son gestionadas por cada usuario desde su carpeta ciudadana.<\/p>\n

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\"relaciones<\/a><\/p>\n

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En el momento de iniciar un tr\u00e1mite, el ciudadano selecciona de entre sus representados en nombre de qui\u00e9n desea realizarlo<\/p>\n

\"tramite\"<\/a><\/p>\n

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Carpeta ciudadana<\/strong><\/h3>\n

En este acelerador, la zona privada tradicional del usuario de e-commerce ha sido totalmente remodelada y transformada en una carpeta ciudadana. Desde ella, el ciudadano debidamente identificado tiene acceso a un dashboard desde el que puede consultar diferente informaci\u00f3n y realizar diferentes acciones:<\/strong><\/p>\n