{"id":13526,"date":"2020-05-01T13:12:47","date_gmt":"2020-05-01T11:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=13526"},"modified":"2024-01-25T10:32:34","modified_gmt":"2024-01-25T09:32:34","slug":"casos-de-exito-de-sap-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/casos-de-exito-de-sap-cx\/","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito de SAP Customer Experience (SAP CX)"},"content":{"rendered":"<p><strong>SAP Customer Experience\u00a0<\/strong>es una plataforma e-commerce basada en Java que permite\u00a0<strong>implementar soluciones multicanal tanto para el B2C como para el B2B, as\u00ed como soluciones industriales o para el desarrollo de un\u00a0 marketplace.<\/strong><\/p>\n<p>Algunas de las<strong> ventajas<\/strong> de las que puede beneficiarse una plataforma e-commerce en la nube son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Baja inversi\u00f3n inicial, implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y con menos riesgos<\/strong>, ya que se comienza a trabajar m\u00e1s r\u00e1pido y no es necesaria una gran inversi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad<\/strong>: permite aumentar o reducir el dimensionamiento de los servicios seg\u00fan la demanda, el tr\u00e1fico y los picos estacionales (temporada alta, Black Friday, etc.) de forma mucho m\u00e1s flexible y automatizada.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes<\/strong>: La facilidad de pago por uso permite consumir solamente los recursos necesarios. A medida que el negocio crece, pueden ampliarse los recursos sin necesidad de invertir en hardware o infraestructura de software.<\/li>\n<li><strong>Facilidad de uso y mantenimiento<\/strong>: los servicios en la nube normalmente ofrecen una consola web o portal que permite realizar labores de mantenimiento, backups, despliegues o actualizaciones de forma sencilla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dentro del mundo de los negocios digitales y el comercio electr\u00f3nico, SAP dispone de una de las suites m\u00e1s completas del mercado, la suite hasta hace poco conocida como SAP Customer Experience, que cubre las cinco \u00e1reas principales del negocio.<\/p>\n<p>En un art\u00edculo anterior coment\u00e1bamos las <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/sap-hybris-e-commerce-b2c-y-b2b\/\">caracter\u00edsticas y m\u00f3dulos de SAP Customer Experience.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Casos de \u00e9xito de SAP Customer Experience &#8211; Ejemplos de ecommerce hechos con SAP Customer Experience<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Govern d&#8217;Andorra<\/h3>\n<p>El proyecto para el <a href=\"https:\/\/irpf.impostos.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Govern d&#8217;Andorra<\/a> consist\u00eda en construir una <b>nueva plataforma de tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica <\/b>para sus ciudadanos, comenzar con el procedimiento de declaraci\u00f3n <b>del impuesto IRPF,<\/b> hacer del tr\u00e1mite de la Declaraci\u00f3n de la Renta un <b>tr\u00e1mite usable y accesible, <\/b>asentar las bases para trabajar la futura tramitaci\u00f3n online desde el prisma del \u201c<b>dise\u00f1o centrado en el ciudadano<\/b>\u201d y dise\u00f1ar un <b>plan de trabajo y metodolog\u00eda para transformar la relaci\u00f3n digital <\/b>del Govern con el ciudadano en Andorra.<\/p>\n<p>Para cumplir con los objetivos de <strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-govern-d-andorra-ciudadania-centro-proceso-de-diseno\/\">Govern d\u2019Andorra<\/a><\/strong>, se consider\u00f3 primordial trabajar el nuevo tr\u00e1mite bajo el prisma de la <b>experiencia de usuario<\/b>, contando con un equipo UX\/ UI que permiti\u00f3 realizar un an\u00e1lisis inicial de usuarios a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de <b>UX Research, p<\/b><b>rototipado<\/b> de las soluciones en versi\u00f3n desktop y mobile, <strong>d<\/strong><b>ise\u00f1o<\/b> de las soluciones en versi\u00f3n desktop y mobile, an\u00e1lisis y auditor\u00eda de <b>accesibilidad<\/b> de las soluciones planteada, <strong>t<\/strong><b>esteo<\/b> de las soluciones pre y post implantaci\u00f3n en producci\u00f3n y <strong>a<\/strong><b>compa\u00f1amiento<\/b> a los equipos de desarrollo durante el proceso de programaci\u00f3n para asegurar que el resultado final es el deseado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17998 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-1024x490.png\" alt=\"Govern andorra\" width=\"1024\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-1024x490.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-300x144.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-768x368.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-1536x736.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra-360x172.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Govern-andorra.png 1881w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>SAICA Pack<\/h3>\n<p>El proyecto desarrollado para SAICA Pack consist\u00eda en <strong>desarrollar el nuevo portal B2B<\/strong> que sirviera no solamente como punto de entrada de pedidos sino tambi\u00e9n como canal de comunicaci\u00f3n de SAICA Pack con sus clientes.<br \/>\nMediante esta nueva herramienta, l<strong>os clientes de SAICA Pack pueden no solamente realizar pedidos sino hacer un seguimiento completo de todos sus pedidos y entregas asociadas<\/strong>, independientemente del canal por el que estos se hayan realizado, pudiendo adem\u00e1s reportar no conformidades o solicitar nuevos proyectos.<\/p>\n<p>Para acometer el proyecto se realiz\u00f3 un trabajo previo de UX Research (workshops con usuarios, entrevistas a clientes, etc.), a lo que sigui\u00f3 un trabajo de prototipado desktop y mobile, el dise\u00f1o gr\u00e1fico posterior y finalmente su implementaci\u00f3n e implantaci\u00f3n.<br \/>\nA nivel tecnol\u00f3gico, se trata de un desarrollo en cloud sobre plataforma <strong>SAP C\/4<\/strong>, con el frontal desacoplado desarrollado bajo el framework Spartacus, y est\u00e1 totalmente integrado con el ERP Corporativo (SAP).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17967 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-706x1024.png\" alt=\"SAICA Pack SAP Hybris\" width=\"706\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-706x1024.png 706w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-207x300.png 207w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-768x1114.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-1059x1536.png 1059w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SAICA-Pack-SAP-360x522.png 360w, 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A nivel t\u00e9cnico se ha llevado a cabo una migraci\u00f3n de versi\u00f3n, pasando de <strong>SAP CX Hybris 5.7<\/strong> a la versi\u00f3n <strong>SAP Commerce Cloud 19.05<\/strong>, disponiendo de una plataforma m\u00e1s funcional, adaptada y flexible.<\/p>\n<p>Para cumplir con los objetivos de Arenal Perfumer\u00edas se apost\u00f3 por la<strong> reorganizaci\u00f3n del men\u00fa para mejorar la navegaci\u00f3n por el sitio<\/strong> y la implantaci\u00f3n de una nueva estrategia de contenidos para<strong> mejorar el posicionamiento org\u00e1nico en buscadores<\/strong> y ofrecer un servicio m\u00e1s completo a los usuarios. Esta estrategia ha reflejado un claro incremento en el tr\u00e1fico y visitas a la p\u00e1gina, dando lugar a un crecimiento exponencial en las ventas.<\/p>\n<p>Tras la migraci\u00f3n, se ha conseguido relanzar una nueva imagen y concepto de Arenal Perfumer\u00edas, logrando una reestructuraci\u00f3n l\u00f3gica e intuitiva orientada a mejorar la experiencia de los usuarios, situando a Arenal como uno de los l\u00edderes del sector.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17968 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-1024x519.png\" alt=\"Arenal Perfumerias SAP\" width=\"1024\" height=\"519\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-1024x519.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-300x152.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-768x389.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-1536x779.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP-360x183.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Arena-SAP.png 1907w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>En\u00a0<strong>Hiberus Digital<\/strong>\u00a0hacemos realidad la transformaci\u00f3n digital de tu compa\u00f1\u00eda. Disponemos de un\u00a0equipo multidisciplinar, expertos en todos los \u00e1mbitos de acci\u00f3n de los negocios digitales. Si est\u00e1s pensando en\u00a0<strong>implantar\u00a0SAP Customer Experience o migrar tu soluci\u00f3n a SAP<\/strong>, no dudes en contactar con nosotros y te mostraremos todas nuestras\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/ecommerce\">tecnolog\u00edas para e-Commerce<\/a><\/strong>.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de SAP CX?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de SAP CX<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" 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