{"id":13057,"date":"2020-03-15T10:30:47","date_gmt":"2020-03-15T08:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=13057"},"modified":"2023-11-28T11:12:54","modified_gmt":"2023-11-28T10:12:54","slug":"storytelling-disenadores-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/storytelling-disenadores-ux\/","title":{"rendered":"Storytelling para dise\u00f1adores UX"},"content":{"rendered":"<p>Todos conocemos las ventajas del storytelling y una historia bien narrada para lograr <strong>experiencias de otro nivel<\/strong>.<\/p>\n<p>El stoytelling se trata de una <strong>manera de contar un mensaje<\/strong> para transmitir cosas e intentar <strong>influir en nuestro comportamiento<\/strong>. Es el arte de crear una secuencia de eventos, reales o ficticios, creando una <strong>atm\u00f3sfera que envuelva y cautive.<\/strong><\/p>\n<p>Estas t\u00e9cnicas narrativas son <strong>herramientas muy \u00fatiles<\/strong> para el <strong>dise\u00f1o de servicios y productos digitales<\/strong>. Ayuda en la creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/12-herramientas-para-proyectos-ux-en-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>herramientas UX<\/strong><\/a> como Personas o User Journeys. Esta t\u00e9cnica involucra dos ideas claves que no podemos dejar de lado:<\/p>\n<ul>\n<li>Por un lado, la <strong>secuencia de eventos<\/strong>: el arco argumental.<\/li>\n<li>Por otro lado, la <strong>atm\u00f3sfera cautivadora<\/strong>: la inmersi\u00f3n emocional del p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Las historias nos ayudan a entender y a recordar<\/h2>\n<p>Contar historias es un<strong> recurso muy efectivo<\/strong> porque apela a la forma en la que funciona la mente humana. Es un impulso natural de mantener orden y dotar de significado a lo que observamos.<\/p>\n<p><strong>Las historias nos ayudan a recordar,<\/strong> las procesamos de una forma mucho m\u00e1s profunda de lo que procesamos otro tipo de informaci\u00f3n. Toda la informaci\u00f3n rica en detalles que nos da la descripci\u00f3n de los personajes, ubicaci\u00f3n y los eventos, los relacionamos con nuestra experiencia personal, nos ayuda a conectar de manera muy personal con la informaci\u00f3n e ideas que transmite la historia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Captura.png\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13061 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Captura.png\" alt=\"storytelling\" width=\"689\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Captura.png 689w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Captura-300x198.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Captura-360x238.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las <strong>emociones juegan un papel muy importante<\/strong> tambi\u00e9n. Una historia cercana que cala hondo o toca un punto sensible en el usuario puede desencadenar reacciones muy fuertes o memorias profundas.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>La importancia de la empat\u00eda<\/h2>\n<p>Para que se establezca una buena <strong>conexi\u00f3n entre la historia y el p\u00fablico<\/strong>, es importante que la audiencia se <strong>identifique con los eventos narrados<\/strong>, ya sea por la propia experiencia o por los personajes. La mejor manera para hacerlo es que lo que se cuente le resulte familiar a los receptores y se sientan identificados con el personaje principal y\/o compartan cosas con \u00e9l, as\u00ed se sentir\u00e1n atraidos e interesados por la narraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Podemos aplicar <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> de los contenidos de la historia para <strong>lograr la implicaci\u00f3n m\u00e1xima<\/strong> por parte del p\u00fablico.<\/p>\n<p>Si el mensaje se articula en base a una narraci\u00f3n de eventos, la aceptaci\u00f3n del mensaje y la involucraci\u00f3n del usuario mejoran. Un ejemplo del contexto donde se puede utilizar esta t\u00e9cnica son <strong>workshops y talleres<\/strong> donde se\u00a0re\u00fanen a diferentes stakeholders. Se describe una situaci\u00f3n familiar con din\u00e1micas que sacan a los participantes de su zona de confort y se ven expuestos a desaf\u00edos que no hab\u00edan sido contemplados nunca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash.jpg\" data-rel=\"lightbox-image-1\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13059 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"storytelling\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-360x240.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acuerdo a <strong><em>Behavioral Economics<\/em><\/strong> se pueden dar dos sistemas diferentes en el proceso de toma de decisiones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sistema 1<\/strong>: son las <strong>decisiones intuitivas, emp\u00edricas y heur\u00edsticas<\/strong>. Son autom\u00e1ticas, casi inconscientes facilitadas por tendencias personales, experiencia propia. Se trata de un sistema r\u00e1pido pero expuesto a errores.<\/li>\n<li><strong>Sistema 2<\/strong>: son las <strong>decisiones racionales<\/strong>, fruto de un an\u00e1lisis consciente y evolucionan buscando la optimizaci\u00f3n del resultado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aplicar el<strong> factor sorpresa<\/strong> a la narraci\u00f3n supone <strong>re captar la atenci\u00f3n del espectador<\/strong>. Realizar cambios en la trama genera tensi\u00f3n y aumenta la expectativa e implicaci\u00f3n. Aplicado al dise\u00f1o de servicios y productos digitales consiste en proveer al usuario de un <strong>momento memorable<\/strong> para el que no se hab\u00eda preparado con anticipaci\u00f3n siendo as\u00ed satisfactoria su experiencia y logrando, de esta manera, una mayor involucraci\u00f3n por su parte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Storytelling en la estrategia UX<\/h2>\n<p>\u00bfC\u00f3mo afectan las historias en la experiencia de usuario? Es un recurso muy importante, tanto si eres UX Researcher como UX Designer, para causar impacto en el usuario. El <strong>arte de contar historias es una herramienta muy poderosa<\/strong> para entender, comunicar e inspirar, haciendo m\u00e1s humana la investigaci\u00f3n y el dise\u00f1o.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00abSabemos que la gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero nunca olvidar\u00e1n lo que les hiciste sentir\u00bb. Maya Angelou.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>No se trata simplemente de tener una historia y contarla. <strong>La magia est\u00e1 en el arte de contarla,<\/strong> quienes y c\u00f3mo lo hagan. Solo as\u00ed se conseguir\u00e1 atraer a la audiencia, conectar con ella y diferenciarnos del conjunto.<\/p>\n<p>Alguna forma de aplicar esto es describiendo ejemplos de interacciones que se han observado en el usuario durante un test o explicar como un producto, servicio o una funcionalidad de estos mejorar\u00eda el d\u00eda a d\u00eda del usuario haci\u00e9ndolo mucho m\u00e1s sencillo y agradable.<\/p>\n<p>Para que la historia pase al siguiente nivel, es importante que<strong> gire en torno a personas reales<\/strong> antes que \u00abusuarios sin nombre\u00bb. Cuando se da un poco de informaci\u00f3n acerca del trasfondo de la historia y el usuario, ayuda a vincular la historia con las necesidades de los usuarios.<\/p>\n<p>Contar historias que giran en torno a informaci\u00f3n o personajes que les resulte familiar a los receptores ayuda a crear una <strong>buena conexi\u00f3n entre dicho receptor y la propia historia.<\/strong><\/p>\n<p>En relaci\u00f3n<strong> a la trama<\/strong>, que viene del user flow, user journey o scenario, se describe c\u00f3mo y porqu\u00e9 un usuario podr\u00eda interactuar con un producto. Esto puede basarse de nuevo en una interacci\u00f3n real que se haya observado o puede ser un ejemplo hipot\u00e9tico pero realista.<\/p>\n<p><strong>Compartir datos<\/strong> del usuario es <strong>efectivo<\/strong>, pero hacerlo describiendo esos datos a trav\u00e9s de una <strong>historia r\u00e1pida<\/strong> es incluso mucho <strong>m\u00e1s persuasivo<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Efectivo:<\/strong> Durante el testeo, el 64% de los usuarios abandonaron la web tras haber realizado una b\u00fasqueda sin obtener resultados.<\/p>\n<p><strong>Super efectivo<\/strong>: Julia estaba tan frustrada mientras intentaba buscar un producto en la web de diferentes formas sin obtener resultados, que finalmente se sinti\u00f3 tonta por no saber hacerlo y sali\u00f3 de la web resoplando. 64% de los usuarios, durante el test, se sintieron similar y abandonaron la web tras una b\u00fasqueda sin resultados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Storytelling en el dise\u00f1o UX<\/h2>\n<p><strong>El dise\u00f1o es una forma de comunicaci\u00f3n<\/strong>, as\u00ed que una buena experiencia de usuario tendr\u00eda que tener un principio claro, una parte central y un final, como una historia.<\/p>\n<p>Para<strong> llevar la historia a la realidad<\/strong> se pueden realizar herramientas como un storyboard de la experiencia. Estos storyboards pueden recurrir al uso de visualizaciones, ilustraciones y elementos de emoci\u00f3n relacionados con la UX.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX.jpg\" data-rel=\"lightbox-image-2\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13060 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX.jpg\" alt=\"Stotyboard\" width=\"978\" height=\"456\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX.jpg 978w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX-300x140.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX-768x358.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/StoryboardUX-360x168.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 978px) 100vw, 978px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuando el producto cuenta una historia, los <strong>usuarios aprenden c\u00f3mo usarlo y porqu\u00e9 usarlo.<\/strong> Puede que el producto tenga un flujo consistente del usuario\u00a0para que consiga su objetivo, formando la propia narrativa que los usuarioscrean para ellos mismos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la marca<strong> Apple<\/strong> sabe aplicar perfectamente el arte de contar historias. Y comprar uno de sus productos es una experiencia cautivadora al completo con un inicio, una parte central y un final:<\/p>\n<ul>\n<li>La expectaci\u00f3n que se crea al rededor de la keynote, el evento donde una vez al a\u00f1o la marca presenta sus nuevos productos es realmente fascinante.<\/li>\n<li>Cuando compras uno de sus productos, por ejemplo, un iphone y lo desenvuelves es una experiencia por si sola. El packaging est\u00e1 dise\u00f1ado expresamente para que el usuario tenga una experiencia memorable.<\/li>\n<li>Finalmente, enciendes y personalizas el dispositivo siguiendo un proceso por el que te gu\u00eda paso a paso haciendo la experiencia \u00fanica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, una persona puede tener una idea brillante, pero si no es capaz de convencer a otras personas de su val\u00eda, la propia idea perder\u00e1 toda su fuerza y valor. Y es aqu\u00ed donde juega un importante papel el<strong> storytelling o el arte de contar historias.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Links de inter\u00e9s sobre storytelling<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.yorokobu.es\/apple-y-el-porque-del-storytelling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Apple y el porqu\u00e9 del storytelling<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.newfangled.com\/telling-a-story-with-digital-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Telling a Story with Digital Marketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/what-is-storytelling-in-design-fe3a6e94cc46\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">What is storytelling in design?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/como-hacer-storytelling-experiencia-usuario-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3mo hacer Storytelling para mejorar la experiencia de usuario<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hiberus Digital<\/a>\u00a0aseguramos resultamos de tu\u00a0producto o servicio digital,<strong>\u00a0aplicando metodolog\u00edas \u00e1giles y Design thinking\u00a0<\/strong>que permitan definir el roadmap del proyecto.<\/p>\n<p>Nuestro equipo\u00a0<strong>analizar\u00e1\u00a0tus necesidades y te asesorar\u00e1<\/strong>\u00a0en el desarrollo de tu proyecto digital, para\u00a0<strong>mejorar la usabilidad y la conversi\u00f3n<\/strong>, estimular las\u00a0<strong>ventas<\/strong>\u00a0y la\u00a0<strong>fidelidad<\/strong>\u00a0de tus\u00a0clientes. \u00bfTe ayudamos?<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13057#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input 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