{"id":12168,"date":"2020-01-23T09:55:41","date_gmt":"2020-01-23T07:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=12168"},"modified":"2023-12-14T14:32:58","modified_gmt":"2023-12-14T13:32:58","slug":"como-fidelizar-a-tus-clientes-gracias-a-salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-fidelizar-a-tus-clientes-gracias-a-salesforce-service-cloud\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar a tus clientes gracias a Salesforce Service Cloud"},"content":{"rendered":"<p class=\"Standard\"><span style=\"color: black;\">Salesforce Service Cloud es la <strong>aplicaci\u00f3n para atenci\u00f3n al cliente n\u00famero uno del mercado<\/strong>. Implantada directamente en la plataforma de Salesforce CRM, lo que nos permite tener una <strong>visi\u00f3n 360 de nuestros clientes<\/strong>. Salesforce Service Cloud est\u00e1 construido sobre el modelo SaaS (del ingl\u00e9s Software as a Service) otorgando a las empresas toda su potencia y proporcionando sus beneficios y ventajas para el <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/cloud-computing-que-es-y-para-que-sirve\/\">Cloud Computing<\/a>, las cuales detallamos en el art\u00edculo La Revoluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/salesforce-y-cloud-computing\/\">Salesforce y el Cloud Computing.<\/a><\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?<\/h2>\n<p><strong>Salesforce Service Cloud se centra en manejar toda actividad relacionada con la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Esta plataforma es totalmente <strong>multicanal,<\/strong> pudi\u00e9ndose acceder desde cualquier navegador web y desde la propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Salesforce, Salesforce1.<\/p>\n<p>La potencia de Salesforce Service Cloud reside en proveer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido que los m\u00e9todos tradicionales, otorgando al cliente una <strong>atenci\u00f3n individual y personalizada a sus necesidades, por lo que el cliente experimenta un servicio de atenci\u00f3n \u00fanico y se convierte as\u00ed en un buen impacto en las ventas.<\/strong><\/p>\n<p>Los diferentes m\u00f3dulos que Service Cloud puede ofrecer son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Service Cloud Console.<\/li>\n<li>Service Cloud Reporting.<\/li>\n<li>Saleforce Knowledge.<\/li>\n<li>Communities<\/li>\n<li>Chatter<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 Salesforce Service Cloud?<\/h2>\n<p class=\"Standard\"><span style=\"color: black;\">Se obtiene una <strong>resoluci\u00f3n de los casos mucho m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>, al estar integrado dentro de la plataforma Salesforce no existen barreras con el \u00e1rea de ventas o marketing, esto otorga una <strong>experiencia fluida, potencia la eficacia operativa, aumenta las posibilidades de ventas y fomenta la fidelizaci\u00f3n de la marca.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/sales1.png\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12170 \" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/sales1.png\" alt=\"salesforce\" width=\"300\" height=\"243\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 ofrece Salesforce Service Cloud?<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Consola de servicio Lightning:<\/strong>\n<ul>\n<li>Aumenta la productividad de tus agentes con entornos de \u00faltima generaci\u00f3n como Lightning, de una forma r\u00e1pida, simple e intuitiva podr\u00e1n acceder a toda la informaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/lightning.png\" data-rel=\"lightbox-image-1\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12171 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/lightning.png\" alt=\"lightning\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/lightning.png 600w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/lightning-300x225.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/lightning-360x270.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Casos:<\/strong>\n<ul>\n<li>Este objeto es el coraz\u00f3n de Salesforce Service Cloud, aqu\u00ed es donde se van a almacenar todos las preguntas o problemas que cualquier cliente pueda tener relacionado con la empresa. Estos casos pueden ser creados manualmente por un agente o el cliente puede crear estos casos directamente desde un formulario en la web (Web to case) o enviando un email (Email to case), evitando as\u00ed tiempo productivo de los agentes y por lo tanto costes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Re-direcci\u00f3n omnicanal<\/strong> (Funci\u00f3n mejorada con la IA Einstein):\n<ul>\n<li>Gracias a la Inteligencia Artificial Einstein, integrada gratuitamente en Salesforce, los casos son redirigidos a los agentes cuyas habilidades y experiencia son las mejores para poder resolver ese caso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Flujo de trabajo y aprobaciones<\/strong> (Funci\u00f3n mejorada con la IA Einstein):\n<ul>\n<li>Mant\u00e9n un flujo fluido con los clientes mediante servicios y aprobaciones automatizados. Con una simple interfaz gr\u00e1fica podr\u00e1s administrar cualquier automatizaci\u00f3n personalizada para tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integraci\u00f3n de telefon\u00eda:<\/strong>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n con los principales sistemas de CTI. Service Cloud permite saber toda la informaci\u00f3n del cliente que llama incluso antes de iniciar la conversaci\u00f3n, haciendo la comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida y sin generar una frustraci\u00f3n en el cliente por tener que explicar repetidamente su caso. Tambi\u00e9n nos permite controlar las llamadas desde una \u00fanica plataforma y a base de clics, sin tener que hacer uso de un tel\u00e9fono f\u00edsico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/telefonia.png\" data-rel=\"lightbox-image-2\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12172 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/telefonia.png\" alt=\"telefonia\" width=\"765\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/telefonia.png 765w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/telefonia-300x255.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/telefonia-360x306.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Art\u00edculos sobre preguntas frecuentes:<\/strong>\n<ul>\n<li>Con este m\u00f3dulo podemos crear art\u00edculos donde el cliente puede encontrar la soluci\u00f3n a su duda o problema sin tener que llegar a contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, ahorr\u00e1ndonos as\u00ed costes en la productividad de nuestros agentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n mediante macros:<\/strong>\n<ul>\n<li>Gracias a las automatizaciones que nos ofrecen las macros, podemos hacer una tarea com\u00fan que se repite entre nuestros clientes que sea procesada directamente por Service Cloud, liberando as\u00ed esa carga de trabajo en nuestros agentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Paneles e informes personalizados:<\/strong>\n<ul>\n<li>Obtenga un mejor entendimiento del funcionamiento de su negocio mediante los paneles e informes que ofrece Salesforce por defecto, o simplemente configure uno a su gusto r\u00e1pida y sencillamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos y pedidos:<\/strong>\n<ul>\n<li>Nos permite llevar un control de todos los datos del cliente, y poder tener una visi\u00f3n general de sus actividades con nuestra empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestion.png\" data-rel=\"lightbox-image-3\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12173 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestion.png\" alt=\"gestion de activos y pedidos\" width=\"946\" height=\"568\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestion.png 946w, 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           <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de Salesforce?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Salesforce<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12168#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" 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class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"politica\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">He le\u00eddo y acepto la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/politica\" target=\"_blank\"><u>Pol\u00edtica de privacidad<\/u><\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"marketing\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance optional\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input 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