{"id":11517,"date":"2019-09-11T23:40:52","date_gmt":"2019-09-11T21:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=11517"},"modified":"2023-11-28T11:13:20","modified_gmt":"2023-11-28T10:13:20","slug":"como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"Mapa de empat\u00eda: \u00bfc\u00f3mo elaborarlo y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/\">Experiencia de Usuario<\/a> est\u00e1 basada en un metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrada en el usuario. Lo cual implica <strong>comprender a los usuarios finales<\/strong> y por tanto, descubrir cu\u00e1les son sus comportamientos, actitudes, necesidades y objetivos. Hacer uso de herramientas de investigaci\u00f3n, como un mapa de empat\u00eda, <strong>permitir\u00e1 a todos los miembros del equipo identificar, comprender y empatizar<\/strong> con los clientes finales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mapa de empat\u00eda es una <strong>conceptualizaci\u00f3n gr\u00e1fica colaborativa<\/strong> d\u00f3nde se debe poner en com\u00fan el conocimiento que se disponga de los usuarios y permite, fundamentalmente empatizar con el usuario final del producto digital.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el punto de vista de la Experiencia de Usuario, elaborar un mapa de empat\u00eda permite no solo comprender a los clientes finales sino tambi\u00e9n facilitar el entendimiento de otros perfiles del equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta cualitativa combinada con otras t\u00e9cnicas es de<strong> gran utilidad para la toma de decisiones<\/strong> del proyecto y permite:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminar el sesgo de los dise\u00f1adores y alinear el equipo al completo.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Descubrir debilidades de la investigaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar las verdaderas necesidades de los usuarios, aquellas que de las que ni ellos son conscientes que tienen.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender qu\u00e9 impulsa el comportamiento de los usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9.png\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11522 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9.png 800w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9-300x225.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9-768x576.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/dribbble9-360x270.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Ilustraci\u00f3n de Pedro Sanoja en Dribble<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 usar un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los mapas de empat\u00eda pueden usarse en cualquier proyecto UX porque <strong>son flexibles y se adaptan a cualquier tipolog\u00eda de producto o servicio<\/strong>. Adem\u00e1s, el mejor momento para llevarlos a cabo es en el comienzo del proceso de dise\u00f1o porque permiten comprender al usuario y priorizar sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los principales beneficios que reporta desarrollar un mapa de empat\u00eda son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Definici\u00f3n de un usuario o un segmento de usuarios<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. Creando mapas de empat\u00eda se concentra toda la informaci\u00f3n recopilada en un entregable din\u00e1mico y colaborativo. Adem\u00e1s, durante la creaci\u00f3n se puede detectar si hay carencias de informaci\u00f3n y por tanto, si se necesita seguir investigando.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Facilidad de transmisi\u00f3n de la informaci\u00f3n entre los miembros del equipo<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>.<\/strong> La puesta en com\u00fan y el acuerdo expuesto en los mapas de empat\u00eda permite comunicar y consultar esta informaci\u00f3n de un modo sencillo. Adem\u00e1s, si se mantienen actualizados pueden ser una fuente ver\u00eddica durante todo el desarrollo del proyecto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo desarrollar un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que conocemos la definici\u00f3n y los beneficios de desarrollar un mapa de empat\u00eda debemos conocer c\u00f3mo dibujarlo y completarlo. Lo m\u00e1s c\u00f3modo es imprimir una plantilla de internet porque permitir\u00e1 conseguir un resultado m\u00e1s limpio y comprensible para todos. No obstante, el dise\u00f1o es tan sencillo que se puede dibujar manualmente sin problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>El formato original lo dise\u00f1\u00f3 la consultora XPLANE<\/strong> y a continuaci\u00f3n, vamos a explicar la plantilla que actualizaron en 2017:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Plantilla descarga en <a href=\"https:\/\/gamestorming.com\/empathy-map\/\">gamestorming.com<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se puede observar la plantilla gira en torno a una gran cabeza. Es por eso que los propios dise\u00f1adores comentan que la sol\u00edan llamar \u201c<em>The Big Head<\/em>\u201d cuando empezaron a trabajar en ella.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la \u00faltima actualizaci\u00f3n del mapa, se a\u00f1adieron una serie de n\u00fameros que gu\u00edan y ayudan durante la confecci\u00f3n de mapa. Los creadores insisten en que lo recomendable es empezar en el \u201cQUI\u00c9N\u201d y terminar en la descripci\u00f3n de los sentimientos y pensamientos. Dado que siguiendo este recorrido ser\u00e1 m\u00e1s sencillo adentrarse en la cabeza del usuario y saber empatizar con \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para desarrollar el mapa ser\u00e1 importante conocer la descripci\u00f3n de cada hueco y alguna que otra pregunta que nos ayude a completarlo correctamente.<\/span><\/p>\n<h3>WHO?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el primer apartado deberemos <strong>definir a la persona con la que queremos empatizar<\/strong>. Una persona clave del target del producto. Preguntas interesantes que nos podemos hacer para contestar esta primera casilla son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n es la persona que queremos entender?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n est\u00e1?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su rol en esta situaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>WHAT do they need to DO?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La siguiente casilla que, junto a la anterior nos permite completar el grupo \u201cmeta\u201d, pretende <strong>averiguar las necesidades del usuario<\/strong>. Nos podemos preguntar las siguientes cuestiones para completar la segunda casilla:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 necesita hacer de un modo diferente?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 trabajos quiere o necesita hacer?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 decisiones necesita tomar?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo sabremos que tuvo \u00e9xito?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>What do they SEE?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la tercera casilla debemos<strong> plasmar lo relativo a los est\u00edmulos visuales<\/strong> que el usuario recibe. Podemos usar las siguientes preguntas para rellenarla correctamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que ve en el mercado?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ve en su entorno inmediato?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que ve que otros dicen y hacen?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 viendo y leyendo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>What do they SAY?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este cuadrante se re\u00fane <strong>lo que el usuario dice.<\/strong> Desde sus citas textuales en una investigaci\u00f3n previa como cualquier comentario sobre el producto (si este existe) o durante la compra del mismo. Nos pueden servir de ayuda las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 le hemos o\u00eddo decir?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 podemos imaginar que dice?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSobre qu\u00e9 suele hablar?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>What do they DO?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este punto se describen<strong> las acciones que realiza el usuario.<\/strong> As\u00ed como su comportamiento frente al producto o servicio que estamos analizando.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hace hoy en d\u00eda?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 comportamiento hemos observado?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 podemos imaginarlos que hace?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>What do they HEAR?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para terminar de completar los <strong>est\u00edmulos externos del usuario<\/strong>, se deber\u00e1 pensar en <strong>lo que escucha.<\/strong> No solo en sentido sonoro como conversaciones o m\u00fasica sino tambi\u00e9n<strong> influencias o medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Preguntas para indagar en este aspecto podr\u00edan ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 escuchando decir a los dem\u00e1s?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 escuchando de sus amigos?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 escuchando de sus compa\u00f1eros de trabajo?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 oyendo de manera indirecta?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>What do they THINK and FEEL?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los contenidos del interior de la cabeza deben <strong>capturar lo que el usuario piensa y siente<\/strong>. Este apartado es especialmente particular porque debemos empatizar con el usuario dado que es probable que no est\u00e9 dispuesto a verbalizar o compartir sus pensamientos. As\u00ed mismo, ser\u00e1 preferible separar los hallazgos en <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><em>pains<\/em> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">y <\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">gains<\/span><\/em><i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas de ayuda que puedes utilizar son:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 otros pensamientos y sentimientos podr\u00eda motivar su comportamiento?<\/span><\/p>\n<p>Para <em>pains<\/em><i>:\u00a0<\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus temores, frustraciones y angustias?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">gains<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus deseos, necesidades, esperanzas y sue\u00f1os?<\/span><\/p>\n<h2><strong>Fases de creaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, enumeramos las fases que se deben realizar para la creaci\u00f3n de un mapa de empat\u00eda adecuado:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Definici\u00f3n del alcance y los objetivos<\/strong>. Se debe seleccionar si realizar el mapeo para un usuario individual o para una <i>persona.<\/i> Es importante recordar que se debe elaborar un mapa diferente para cada <em>persona <\/em>o usuario. Adem\u00e1s, hay que definir el prop\u00f3sito de la elaboraci\u00f3n del mapa.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Concentraci\u00f3n de materiales<\/strong>. La finalidad de esta fase es determinar el medio que se desea utilizar para el desarrollo de los mapas. En dependencia de este se necesitar\u00e1n unos u otros materiales. Si se requiere la participaci\u00f3n del equipo completo ser\u00e1 necesario utilizar una pizarra y notas adhesivas que permita cocreaci\u00f3n entre todos. Si por contra, el mapa se crea de manera individual o desde el equipo de UX ser\u00e1 clave que se cree de un modo que se pueda compartir f\u00e1cilmente.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recopilaci\u00f3n de investigaciones<\/strong>. Tal y como hemos comentado, el mapa de empat\u00eda es una t\u00e9cnica cualitativa la cual estar\u00e1 avalada por otras herramientas cualitativas que se hayan desarrollado. Como por ejemplo: entrevistas o <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-hacer-encuestas-online-para-obtener-feedback-de-los-usuarios\/\">encuestas online<\/a> con usuarios, estudios de campo o encuestas cualitativas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Generaci\u00f3n de contenido individual<\/strong>. Una vez finalizada la fase anterior, ser\u00eda recomendable que cada integrante del equipo implicado se documentara individualmente y que en base a esta informaci\u00f3n vayan complementando el mapa siguiendo el m\u00e9todo que se haya elegido.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Agrupaci\u00f3n y sintetizaci\u00f3n<\/strong>. Este el momento de mover, intercambiar y agrupar todas las notas elaboradas por el equipo para llegar a un consenso. Esta actividad facilitar\u00e1 la discusi\u00f3n y alineaci\u00f3n de todas las ideas. Una vez terminado, se podr\u00e1 comenzar a extraer resultados y decisiones de negocio en base a las conclusiones halladas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Adaptaci\u00f3n y planificaci\u00f3n.<\/strong> Si se necesitan m\u00e1s detalles o el proyecto tiene necesidades especiales lo adecuado ser\u00e1 incluirlas en el mapa. As\u00ed mismo, se deber\u00e1 registrar los datos descriptivos del mapa (nombre de usuario, fecha y n\u00famero de versi\u00f3n) y planificar posibles revisiones al mapa si se recopila m\u00e1s informaci\u00f3n o si se necesita guiar las decisiones del proyecto.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Estrategia del mapa de empat\u00eda en Hiberus<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como conclusi\u00f3n, a la hora de dise\u00f1ar un producto o servicio, <strong>hacer uso del mapa de empat\u00eda puede ser una gran estrategia<\/strong>. Dado que se convertir\u00e1 en un recurso completo y facilitar\u00e1 el desarrollo de la propuesta de valor. Adem\u00e1s, es un complemento ideal para la creaci\u00f3n del Business Model Canvas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En\u00a0Hiberus Digital\u00a0somos una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">consultor\u00eda digital<\/a>\u00a0experta en ayudarte a definir tu estrategia digital, priorizando en las acciones que m\u00e1s necesita tu negocio, si, por ejemplo, centrarse m\u00e1s en la anal\u00edtica web, en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-la-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion-cro\/\">optimizar la tasa de conversi\u00f3n<\/a>, la usabilidad\u2026 cont\u00e1ctanos para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11517#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" 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