{"id":11231,"date":"2019-07-26T17:08:02","date_gmt":"2019-07-26T15:08:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=11231"},"modified":"2021-07-26T12:35:58","modified_gmt":"2021-07-26T10:35:58","slug":"novedades-itil-v4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/novedades-itil-v4\/","title":{"rendered":"ITIL\u00ae 4, todas las novedades de ITIL en 2019"},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfQu\u00e9 es ITIL?<\/h2>\n<p><strong>ITIL<\/strong> es un conjunto de conceptos y mejores pr\u00e1cticas referentes a la\u00a0gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI), y c\u00f3mo puede alinearse mejor con los procesos empresariales. Describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr\u00a0calidad\u00a0y\u00a0eficiencia\u00a0en las operaciones de TI.<\/p>\n<p>ITIL\u00a0es actualmente el marco de referencia m\u00e1s aceptado y utilizado en el mundo de la gesti\u00f3n de servicios de\u00a0TI.<\/p>\n<p>En la versi\u00f3n 3, ITIL\u00a0define un ciclo de vida para la Gesti\u00f3n de Servicios que nos permite considerar los servicios de una forma global.<\/p>\n<p>Las fases de este proceso son las siguientes:<\/p>\n<h3><strong><u>Estrategia<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Promueve la visi\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios como un activo estrat\u00e9gico. Entre otras funciones, define las pol\u00edticas a seguir e identifica, selecciona y prioriza los servicios que se ofrecer\u00e1n a los clientes.<\/p>\n<h3><u>Dise\u00f1o<\/u><\/h3>\n<p>Su principal objetivo es dise\u00f1ar los servicios, de forma alineada con los objetivos de negocio y las pol\u00edticas establecidas en la Estrategia.<\/p>\n<h3><u>Transici\u00f3n<\/u><\/h3>\n<p>Es la responsable de construir, probar y desplegar en el entorno productivo los servicios dise\u00f1ados.<\/p>\n<h3><u>Operaci\u00f3n<\/u><\/h3>\n<p>Realiza todas las actividades necesarias para mantener los servicios ejecut\u00e1ndose dentro de los par\u00e1metros de calidad acordados con el cliente. Es la fase del ciclo de vida donde se realiza el valor de los Servicios.<\/p>\n<h3><u>Mejora continua<\/u><\/h3>\n<p>Trabaja con el resto de fases del ciclo de vida, y es la responsable de garantizar que estamos continuamente mejorando.<\/p>\n<h2>ITIL Versi\u00f3n 4<\/h2>\n<p>En la nueva versi\u00f3n 4, se define el Sistema de Valor del Servicio (SVS), el cual describe c\u00f3mo todos los componentes y actividades de la organizaci\u00f3n trabajan juntos como un sistema para permitir la creaci\u00f3n de valor. El sistema esta basado en el siguiente gr\u00e1fico:<\/p>\n<h3>Sistema de valor del servicio (SVS)<\/h3>\n<p>Como hemos dicho anteriormente, ese nuevo sistema se describe c\u00f3mo todos los componentes y actividades de la organizaci\u00f3n trabajan juntos como un sistema para permitir la creaci\u00f3n de valor. Estos componentes y actividades, junto con los recursos de la organizaci\u00f3n, pueden configurarse y reconfigurarse en m\u00faltiples combinaciones de una manera flexible a medida que cambian las circunstancias, pero esto requiere la integraci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de actividades, pr\u00e1cticas, equipos, autoridades y responsabilidades, y todas las partes involucradas. ser verdaderamente eficaz<\/p>\n<p>La oportunidad representa opciones o posibilidades para agregar valor para las partes interesadas o mejorar la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La demanda representa la necesidad o el deseo de productos y servicios de clientes internos y externos.<\/p>\n<p>ITIL V4 y el SVS adoptan un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico, brindando a las organizaciones un modelo operativo flexible que admite diferentes enfoques de trabajo.\u00a0ITIL V4 no define procesos espec\u00edficos de ITIL V4, y los proveedores de servicios son libres de dise\u00f1ar procesos a la medida que funcionen para sus organizaciones.<\/p>\n<p>El ITIL SVS incluye los siguientes componentes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Principios b\u00e1sicos:<\/strong> recomendaciones que pueden guiar a una organizaci\u00f3n en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Gobernanza:<\/strong> los medios por los cuales una organizaci\u00f3n es dirigida y controlada.<\/li>\n<li><strong>Cadena de valor del servicio:<\/strong> un conjunto de actividades interconectadas que realiza una organizaci\u00f3n para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores y facilitar la realizaci\u00f3n del valor.<\/li>\n<li><strong> Pr\u00e1cticas:<\/strong> conjuntos de recursos organizacionales dise\u00f1ados para realizar tareas o lograr un objetivo.<\/li>\n<li><strong> Mejora continua:<\/strong> una actividad organizativa recurrente que se realiza en todos los niveles para garantizar que el desempe\u00f1o de una organizaci\u00f3n cumpla con las expectativas de los interesados.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Principios b\u00e1sicos<\/strong><\/h3>\n<p>Los principios son universalmente aplicables<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Centrarse en el valor.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Todo lo que hace la organizaci\u00f3n debe aportar directa o indirectamente, valor para los stakeholders.<\/p>\n<p>El principio de centrarse en el valor abarca muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes y usuarios.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Empieza donde est\u00e9s.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>No comience de cero y construya algo nuevo sin considerar lo que ya est\u00e1 disponible para ser aprovechado. Es probable que haya mucho en los servicios, procesos, programas, proyectos y personas actuales que se pueden utilizar para crear el resultado deseado.<\/p>\n<p>El estado actual debe investigarse y observarse directamente para asegurarse de que se entiende completamente.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Progreso iterativo con feedback.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>No intentes hacer todo de una vez. Incluso grandes iniciativas deben ser realizadas iterativamente. Al organizar el trabajo en secciones m\u00e1s peque\u00f1as y manejables que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna, es m\u00e1s f\u00e1cil mantener un enfoque m\u00e1s preciso en cada esfuerzo.<\/p>\n<p>El uso de comentarios antes, durante y despu\u00e9s de cada iteraci\u00f3n garantizar\u00e1 que las acciones sean enfocadas y apropiadas, incluso si las circunstancias cambian.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Colaborar y promocionar visibilidad <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Trabajar juntos a trav\u00e9s de las fronteras produce resultados que tienen mayor participaci\u00f3n, mayor relevancia para los objetivos y mayor probabilidad de \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n<p>Lograr objetivos requiere informaci\u00f3n, comprensi\u00f3n y confianza. El trabajo y las consecuencias deben hacerse visibles, las agendas ocultas deben evitarse y la informaci\u00f3n debe compartirse en la mayor medida posible.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Pensar y trabajar en conjunto.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Ning\u00fan servicio, o elemento utilizado para proporcionar un servicio, es independiente. Los resultados logrados por el proveedor del servicio y el consumidor del servicio sufrir\u00e1n a menos que la organizaci\u00f3n trabaje en el servicio en su totalidad, no solo en sus partes.<\/p>\n<p>Los resultados se entregan a los clientes internos y externos a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n eficaz y eficiente y la integraci\u00f3n din\u00e1mica de informaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, organizaci\u00f3n, personas, pr\u00e1cticas, socios y acuerdos, que deben coordinarse para proporcionar un valor definido.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Mantenerlo sencillo y pr\u00e1ctico.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si un proceso, servicio, acci\u00f3n o m\u00e9trica no proporciona ning\u00fan valor, o no produce un resultado \u00fatil, elim\u00ednelo. En un proceso o procedimiento, use el n\u00famero m\u00ednimo de pasos necesarios para lograr los objetivos.<\/p>\n<p>Siempre use un pensamiento basado en resultados para producir soluciones pr\u00e1cticas que den resultados finales.<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Optimizar y automatizar.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Los recursos de todo tipo, especialmente los recursos humanos, deben utilizarse para su mejor efecto. Elimine todo lo que sea realmente in\u00fatil y use la tecnolog\u00eda para lograr lo que sea capaz de hacer.<\/p>\n<p>La intervenci\u00f3n humana solo debe ocurrir donde realmente aporta valor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Gobernanza<\/h3>\n<p>Se divide en tres pasos:<\/p>\n<p><strong><u>Evaluar<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se basa en la generaci\u00f3n de estrategias, pol\u00edticas y procesos para la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Dirigir<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se basa en todas las gestiones, tanto pol\u00edticas como estrat\u00e9gicas dentro de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Monitorizar<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Es el paso en el que se comprueba que se realizan las estrategias, pol\u00edticas y procesos como se han planteado anteriormente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Cadena de valor del servicio<\/h3>\n<p>El elemento central del SVS es la cadena de valor de servicio, un modelo operativo que describe las actividades requeridas para responder a la demanda y facilitar la creaci\u00f3n de valor a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de productos y servicios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-11248\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil-1024x644.png\" alt=\"Cadena de valor del servicio SVS itil\" width=\"620\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil-1024x644.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil-300x189.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil-768x483.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil-360x226.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Cadena-de-valor-del-servicio-SVS-itil.png 1266w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las seis actividades de la cadena de valor son:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Planear<\/strong>\n<ul>\n<li>Asegurar una comprensi\u00f3n compartida de la visi\u00f3n, el estado actual, y la direcci\u00f3n de mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Mejorar<\/strong>\n<ul>\n<li>Asegurar la mejora continua de los servicios, pr\u00e1cticas y productos en todas las actividades de la cadena de valor y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Involucrar<\/strong>\n<ul>\n<li>Proporcionar una buena comprensi\u00f3n de las necesidades de los interesados, la transparencia, el acuerdo continuo y las buenas relaciones con todos los interesados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1o y transici\u00f3n<\/strong>\n<ul>\n<li>Asegurar que los servicios y productos cumplan continuamente con las expectativas de calidad, costes y tiempos del contrato.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Obtener\/construir<\/strong>\n<ul>\n<li>Asegurar que los componentes del servicio est\u00e9n disponibles cuando y donde se necesiten y cumplan con las especificaciones del contrato.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Entrega y soporte<\/strong>\n<ul>\n<li>Asegurar que los servicios se entreguen y mantengan de acuerdo a las especificaciones acordadas y a las expectativas de los interesados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada actividad contribuye en la cadena de calor transformando entradas en el sistema (inputs) en producci\u00f3n (outputs). Estas actividades generar valor a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n de las diferentes pr\u00e1cticas de ITIL.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Pr\u00e1cticas<\/h3>\n<p>En ITIL V4, en lugar de 26 procesos que presentaba ITIL V3, presenta 34 pr\u00e1cticas como \u00abconjuntos de recursos organizacionales dise\u00f1ados para realizar un trabajo o lograr un objetivo\u00bb.<\/p>\n<p>Es en estas pr\u00e1cticas donde las ra\u00edces de ITIL V4 e ITIL V3 son m\u00e1s visibles, porque muchas de las pr\u00e1cticas corresponden a los procesos de ITIL V3.<\/p>\n<p>Las practicas apoyan las actividades de la cadena de valor y est\u00e1n divididas en tres partes:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n general<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicio<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n t\u00e9cnica<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el siguiente gr\u00e1fico se pueden ver cada una de las pr\u00e1cticas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11249\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/practicas-itil-4.png\" alt=\"practicas itil 4\" width=\"800\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/practicas-itil-4.png 800w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/practicas-itil-4-300x169.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/practicas-itil-4-768x432.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/practicas-itil-4-360x203.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las pr\u00e1cticas nuevas que vamos a encontrar en ITIL V4 con respecto a ITIL V3, separando las pr\u00e1cticas en las tres secciones ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n general:<\/strong>\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de la arquitectura: ITIL V3 incluye una introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de la arquitectura empresarial en la publicaci\u00f3n de estrategia de servicio<\/li>\n<li>Medici\u00f3n y reporte: ITIL V3 no define un proceso de medici\u00f3n e informe, pero la medici\u00f3n y el informe son actividades clave en varios procesos ITIL V3, como la gesti\u00f3n del nivel de servicio y el proceso de mejora de siete pasos.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n del cambio organizacional: La gesti\u00f3n del cambio organizacional es un conjunto de t\u00e9cnicas y capacidades de gesti\u00f3n en lugar de un proceso. Este aborda el lado humano de los cambios y es diferente del proceso de gesti\u00f3n de cambios ITIL V3 (que apunta a minimizar el riesgo de cambios en el entorno operativo).<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de riesgos: La gesti\u00f3n de riesgos no est\u00e1 en la lista de procesos ITIL V3, pero las t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n de riesgos se describen en varios procesos ITIL V3, e ITIL V3 exige \u00abejercicios coordinados de evaluaci\u00f3n de riesgos\u00bb.<\/li>\n<li>Mano de obra y gesti\u00f3n del talento: ITIL V3 no incluye un proceso espec\u00edfico para la fuerza laboral y la gesti\u00f3n del talento. Las publicaciones ITIL V3 brindan orientaci\u00f3n sobre el desarrollo de competencias y la capacitaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicio<\/strong>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de negocios: Esta pr\u00e1ctica de ITIL V4 describe t\u00e9cnicas para analizar sistemas, procesos, arquitecturas, etc. Algunas de estas t\u00e9cnicas se aplican en procesos ITIL V3, por ejemplo, cuando los requisitos de servicio se definen durante la etapa de dise\u00f1o del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de infraestructuras y plataformas: Esta pr\u00e1ctica de ITIL V4 est\u00e1 relacionada con el control del uso de las tecnolog\u00edas en la organizaci\u00f3n, incluida la orientaci\u00f3n actualizada sobre los servicios en la nube y la computaci\u00f3n en la nube. Hay una orientaci\u00f3n muy limitada sobre este tema en ITIL V3.\u00a0La publicaci\u00f3n de estrategia de servicio\u00a0incluye un ap\u00e9ndice con una introducci\u00f3n a las ofertas en la nube y su impacto en la estrategia de servicio.<\/li>\n<li>Desarrollo y gesti\u00f3n de software: ITIL V4 proporciona una descripci\u00f3n general de alto nivel de las actividades de gesti\u00f3n y desarrollo de software. ITIL V3 describe la funci\u00f3n de administraci\u00f3n de aplicaciones en la publicaci\u00f3n de operaci\u00f3n de servicio, donde se puede encontrar contenido similar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mejora continua<\/h3>\n<p>En ITIL, una pr\u00e1ctica de mejora continua es un conjunto de recursos dise\u00f1ados para ejecutar un trabajo o cumplir un objetivo. Estos recursos est\u00e1n agrupados en las cuatro dimensiones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Dimensiones<\/h3>\n<p>Para garantizar un enfoque hol\u00edstico de la gesti\u00f3n del servicio, ITIL V4 tambi\u00e9n describe cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n del servicio, desde las cuales se debe considerar cada componente del SVS (Service Value System).<\/p>\n<p>Las cuatro dimensiones son:<\/p>\n<p><strong><u>ORGANIZACIONES Y PERSONAS<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Las personas son un elemento clave en esta dimensi\u00f3n. Se debe prestar atenci\u00f3n no solo a las habilidades y competencias de los equipos o miembros individuales, sino tambi\u00e9n a los estilos de gesti\u00f3n y liderazgo, ya las habilidades de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n y la dimensi\u00f3n de las personas de un servicio cubren roles y responsabilidades, estructuras organizativas formales, cultura y personal y competencias requeridas, todo lo cual est\u00e1 relacionado con la creaci\u00f3n, entrega y mejora de un servicio.<\/p>\n<p><strong><u>INFORMACI\u00d3N Y TECNOLOG\u00cdA<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta dimensi\u00f3n acerca de c\u00f3mo la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda se aplican tanto a la gesti\u00f3n del servicio como a los servicios que se administran.<\/p>\n<p>En el contexto de un servicio de TI espec\u00edfico, esta dimensi\u00f3n incluye la informaci\u00f3n creada, administrada y utilizada en el curso de la provisi\u00f3n y el consumo del servicio, y las tecnolog\u00edas que soportan y habilitan ese servicio.<\/p>\n<p><strong><u>PARTNERS Y PROVEEDORES<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La dimensi\u00f3n de los socios y proveedores abarca las relaciones de una organizaci\u00f3n con otras organizaciones que est\u00e1n involucradas en el dise\u00f1o, desarrollo, implementaci\u00f3n, entrega, soporte y \/ o mejora continua de los servicios. Tambi\u00e9n incorpora contratos y otros acuerdos entre la organizaci\u00f3n y sus socios o proveedores.<\/p>\n<p><strong><u>FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta dimensi\u00f3n es aplicable tanto a la SVS en general, como a productos y servicios espec\u00edficos. En ambos contextos, define las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados.<\/p>\n<p>La dimensi\u00f3n se centra en las actividades que realiza la organizaci\u00f3n y en c\u00f3mo se organizan, as\u00ed como en c\u00f3mo la organizaci\u00f3n garantiza que permita la creaci\u00f3n de valor para todas las partes interesadas de manera eficiente y efectiva.<\/p>\n<p>Las organizaciones deben definir los flujos de valor para cada uno de sus productos y servicios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Diferencias entre\u00a0ITIL V3 e ITIL V4<\/h2>\n<p>Las diferencias en este aspecto entre ITIL V3 e ITIL V4:<\/p>\n<ul>\n<li>ITIL V3 no describe espec\u00edficamente un modelo de cuatro dimensiones y el papel de estos aspectos en la gesti\u00f3n del servicio, pero presenta la gesti\u00f3n del servicio como un \u00abenfoque de sistemas\u00bb con activos interconectados y componentes de servicio.\u00a0Adem\u00e1s, las personas, la informaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda, los socios y los procesos son consideraciones clave en muchos\u00a0<a href=\"https:\/\/wiki.en.it-processmaps.com\/index.php\/ITIL_Processes\">procesos de ITIL V3<\/a> y en otras gu\u00edas de ITIL V3.<\/li>\n<li>Mientras que los procesos se destacan en ITIL V3, ITIL V4 se relaciona con los procesos y con las cadenas de valor, donde las cadenas de valor describen c\u00f3mo se crea el valor para los clientes y usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ITIL, <strong>te recomendamos suscribirte a todas las novedades del blog.<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/\">Nuestro equipo<\/a> ya se ha certificado en ITIL V4 e ir\u00e1 compartiendo informaci\u00f3n de todo aquello que vean interesante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Por Imanol Ad\u00e1nez y Virginia Mart\u00ednez, recientemente certificados en ITILv4.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es ITIL? 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