{"id":11136,"date":"2019-06-23T16:03:03","date_gmt":"2019-06-23T14:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=11136"},"modified":"2024-03-04T15:30:35","modified_gmt":"2024-03-04T14:30:35","slug":"caso-de-exito-vodafone-espana-aumentando-las-ventas-con-la-recuperacion-de-carritos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-vodafone-espana-aumentando-las-ventas-con-la-recuperacion-de-carritos\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito: Vodafone Espa\u00f1a, aumentando las ventas con la recuperaci\u00f3n de carritos"},"content":{"rendered":"

Vodafone Espa\u00f1a<\/strong> es uno de los principales operadores de banda ancha y telecomunicaciones m\u00f3viles de Espa\u00f1a, con m\u00e1s de 15 millones de visitantes online mensuales.<\/p>\n

Los compradores online de Vodafone pueden adquirir una oferta personalizada de productos y servicios que incluyen una conexi\u00f3n de banda ancha, TV, paquetes de TV y hasta 4 tel\u00e9fonos m\u00f3viles y tarifas mensuales asociadas. Por lo tanto, se trata de un carro de la compra complejo que Vodafone Espa\u00f1a no est\u00e1 guardando ni siquiera en la misma sesi\u00f3n de usuario.<\/p>\n

La tasa de abandono del carrito de la compra es un gran problema en el sector TELECO y es un problema que enseguida detect\u00f3 nuestro equipo de Hiberus Digital junto a nuestro partner tecnol\u00f3gico Blueknow.<\/p>\n

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RETO<\/h2>\n

Muchos aspectos influyen en mayor o menor medida en que un carrito se abandone en un negocio digital. Puede ser a causa de los gastos de env\u00edo<\/a>, del\u00a0proceso de compra<\/a>, de\u00a0precio<\/a>, del proceso de registro\u2026<\/p>\n

Aunque nos esforcemos en evitarlo,\u00a0los carritos de compra se siguen abandonando en los sitios web pero ahora est\u00e1 en nuestra mano lanzar acciones que queramos realizar para reactivar a esos usuarios. Es entonces cuando entran en juego las diferentes estrategias y\u00a0herramientas destinadas a gestionar la recuperaci\u00f3n de carritos. Hay muchas variables que podemos tener en cuenta en esta estrategia, desde c\u00f3mo gestionar los tiempos<\/a>\u00a0hasta c\u00f3mo construir los mensajes (podemos recordar la compra que hemos dejado olvidada en el carrito, insistir en que son las \u00faltimas unidades, ofrecer productos relacionados e incluso ofrecer alg\u00fan tipo de promoci\u00f3n).<\/p>\n

En el caso de Vodafone Espa\u00f1a, el reto era llevar al usuario a la misma oferta personalizada de productos y servicios que el usuario intentaba adquirir, sin importar si abandonaba la experiencia online en un tel\u00e9fono m\u00f3vil y recuperaba la experiencia de compra en un escritorio.<\/p>\n

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LA SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n

En esta ocasi\u00f3n nuestro equipo de Hiberus Digital implement\u00f3 la soluci\u00f3n Bluecart de Blueknow para favorecer una mejor experiencia de compra que se tradujese en una mayor tasa de conversi\u00f3n en sus canales online.<\/p>\n

Las comunicaciones de recordatorio enviadas al usuario que ha dejado su carrito sin finalizar SIEMPRE conducen al usuario al carro de la compra con un solo clic. Y todo esto se hizo implementando un sencillo p\u00edxel est\u00e1tico en el pie de p\u00e1gina de la web, sin m\u00e1s intervenci\u00f3n t\u00e9cnica. Blueknow puso a trabajar sus t\u00e9cnicas de web-scrapping y javascript.<\/p>\n

Para Vodafone ONE y Vodafone mobile se implementaron dos estrategias diferenciadas de recuperaci\u00f3n de carros, con un incremento de las ventas online del 3% y 7% respectivamente.<\/p>\n

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