{"id":11083,"date":"2019-06-28T13:45:01","date_gmt":"2019-06-28T11:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=11083"},"modified":"2023-12-14T13:35:14","modified_gmt":"2023-12-14T12:35:14","slug":"caso-de-exito-ariston-transformacion-digital-en-el-servicio-de-asistencia-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-ariston-transformacion-digital-en-el-servicio-de-asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito: Ariston, transformaci\u00f3n digital en el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.ariston.com\/esp\/es\/home\"><strong>Ariston<\/strong><\/a> es uno de los referentes a nivel mundial en soluciones de calefacci\u00f3n y agua caliente sanitaria. Cuenta con alrededor de 140 servicios t\u00e9cnicos distribuidos a lo largo de la pen\u00ednsula ib\u00e9rica.<\/p>\n<p>En el a\u00f1o 2014, Ariston necesita cambiar de sistema de gesti\u00f3n central de post venta. Siendo uno de los fabricantes con mayor crecimiento en los \u00faltimos a\u00f1os y con mayor proyecci\u00f3n en el mercado nacional, Ariston busca la <strong>alianza con un partner tecnol\u00f3gico con conocimiento del negocio que le acompa\u00f1e en el crecimiento que estaba experimentando<\/strong> y que suponga una apuesta de futuro para su red de servicios t\u00e9cnicos post-venta.<\/p>\n<p>Ariston apuesta por Hiberus para implantar <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/atenea\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAT Central Atenea<\/a>, nuestra soluci\u00f3n l\u00edder del mercado para Servicios de Asistencia T\u00e9cnica teniendo multitud de referencias en SATs de Climatizaci\u00f3n, Gas, Ascensores o Inform\u00e1tica entre otros. Permite realizar la gesti\u00f3n integral de todas las \u00e1reas de un SAT (Gesti\u00f3n Financiera, Gesti\u00f3n de Contratos, Gesti\u00f3n de Avisos, Gesti\u00f3n de T\u00e9cnicos y Gesti\u00f3n de Almac\u00e9n). Adem\u00e1s de posibilitar a los t\u00e9cnicos realizar el cobro con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dhc9G3f8uDw\" width=\"660\" height=\"415\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>El reto<\/h2>\n<p>En un mundo en el que la tecnolog\u00eda nos rodea y est\u00e1 tan presente en nuestra vida, <strong>las empresas dedicadas a ofrecer Asistencia T\u00e9cnica deben especializarse y brindar un servicio \u00e1gil y eficaz<\/strong>.<\/p>\n<p>El principal reto al que nos enfrentamos al involucrarnos en el proyecto de Ariston fue mejorar el servicio post-venta de la marca a trav\u00e9s de una mejora en la fluidez entre el fabricante y el SAT. Este hecho permite identificar de forma m\u00e1s r\u00e1pida posibles fallos de fabricaci\u00f3n en un producto y ahorrar costes, as\u00ed como hacer un mejor seguimiento de las intervenciones realizadas por los SATs asociados.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11084\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procedimiento-servicio-asistencia-tecnica.png\" alt=\"procedimiento servicio asistencia tecnica\" width=\"871\" height=\"207\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procedimiento-servicio-asistencia-tecnica.png 871w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procedimiento-servicio-asistencia-tecnica-300x71.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procedimiento-servicio-asistencia-tecnica-768x183.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procedimiento-servicio-asistencia-tecnica-360x86.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Nuestro equipo de Atenea, conocedor del sector SAT y la casu\u00edstica, ha participado de forma activa en la definici\u00f3n del ecosistema Atenea, en contacto continuo con los SAT y el Fabricante y ayudando en la definici\u00f3n de los procesos de integraci\u00f3n y en las soluciones planteadas. Hemos trabajado en la implantaci\u00f3n de nuestro sistema ATENEA Central integrado con ATENEA SAT y la web para tramitaci\u00f3n de intervenciones en garant\u00eda para SATs con aplicaciones de terceros.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se han realizado diferentes trabajos de desarrollo y personalizaci\u00f3n para incluir funcionalidades como la gesti\u00f3n y reparto de \u00f3rdenes de servicio y las encuestas de servicio a usuario final.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11085\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/tecnologia-servicio-tecnico-sat.png\" alt=\"tecnologia servicio tecnico sat\" width=\"886\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/tecnologia-servicio-tecnico-sat.png 886w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/tecnologia-servicio-tecnico-sat-300x133.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/tecnologia-servicio-tecnico-sat-768x342.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/tecnologia-servicio-tecnico-sat-360x160.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 886px) 100vw, 886px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algunas de las caracter\u00edsticas de Atenea:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>100% SAT.<\/strong> Dise\u00f1ada de forma espec\u00edfica para la gesti\u00f3n de un SAT cubriendo todo el ciclo de proceso del SAT. Desde la recepci\u00f3n de un aviso hasta la finalizaci\u00f3n por un t\u00e9cnico y seguimiento postventa<\/li>\n<li><strong>Control de stock.<\/strong> Conocer informaci\u00f3n actualizada del stock que tiene en sus almacenes.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento de t\u00e9cnicos en la calle.<\/strong> Controlar\u00e1 donde y qu\u00e9 est\u00e1n haciendo sus t\u00e9cnicos y podr\u00e1 enviarle los avisos sin que pasen por la oficina.<\/li>\n<li><strong>Planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n.<\/strong> Planifique cuando y c\u00f3mo se van a atender sus avisos, asigne los avisos a sus t\u00e9cnicos seg\u00fan su experiencia y conocimientos, y optimice las rutas de sus t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Facturaci\u00f3n en el momento.<\/strong> Podr\u00e1 facturar a sus clientes en el mismo momento de la reparaci\u00f3n incluso estableciendo el tipo de cobro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo el proyecto se ha desarrollado bajo tecnolog\u00eda Microsoft y con el motor de base de datos SQL Server. Adem\u00e1s, se han llevado a cabo diferentes servicios de integraci\u00f3n para que la informaci\u00f3n entre las diferentes aplicaciones fluya pr\u00e1cticamente en tiempo real y aprovechando la captura de datos a pie de campo con la filosof\u00eda de dato \u00fanico.<\/p>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p>Actualmente los servicios t\u00e9cnicos m\u00e1s importantes de Ariston trabajan con nuestro sistema, la comunicaci\u00f3n entre fabricante y SAT ha mejorado notablemente, simplificando procesos y reduciendo tiempos.<\/p>\n<p><strong>+ de 4500 encuestas a usuarios realizadas<\/strong><br \/>\n<strong>+ de 35000 avisos de garant\u00eda gestionados en 2018<\/strong><br \/>\n<strong>+ de 7000 solicitudes de servicio directo<\/strong><\/p>\n<p>Tanto los SAT como Ariston definen el proyecto como un \u00e9xito. De hecho en 2019 iniciamos un proyecto conjunto de mejora y acompa\u00f1amiento de la herramienta para hacer a los propios SATs part\u00edcipes de la evoluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Accede a una demo<\/h2>\n<p>Si quieres conocer m\u00e1s sobre Atenea, nuestro producto espec\u00edficamente dise\u00f1ado para servicio t\u00e9cnico, <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/atenea\">solicita una demo personalizada<\/a>. Estaremos encantados de ayudarte.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/atenea\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-31482 size-large\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2-1024x535.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"535\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2-300x157.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2-768x401.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2-360x188.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/kit-digital-atenea-v2.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro software de gesti\u00f3n de SATs?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Atenea<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11083#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" 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aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new2\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" 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