Qu\u00e9 es UX y la importancia del papel de la UX<\/h2>\n
Aunque el dispositivo m\u00e1s frecuente para la compra online es el ordenador, seg\u00fan el mismo estudio, el\u00a0smartphone<\/em>\u00a0est\u00e1 ganando puntos sobre todo entre los m\u00e1s j\u00f3venes tanto para consultar informaci\u00f3n como para realizar la transacci\u00f3n. Por lo tanto,\u00a0dise\u00f1ar una buena experiencia tanto en\u00a0desktop<\/em>\u00a0como en m\u00f3vil debe ser tarea prioritaria en cualquier proyecto.\u00a0<\/strong><\/p>\n La experiencia de usuario<\/a> es clave para conseguir buena tasa de conversi\u00f3n<\/a> y de retenci\u00f3n de clientes. Ofrecer un producto digital con una buena UX est\u00e1 directamente relacionado con proporcionar al usuario:<\/p>\n Del mismo modo, para ofrecer una correcta experiencia de usuario ser\u00e1 \u00fatil poner en pr\u00e1ctica t\u00e9cnicas UX research<\/a>. Con el objetivo de descubrir cualquier informaci\u00f3n relevante sobre el producto y los usuarios que lo utilizan y dise\u00f1ar as\u00ed, un producto que satisfaga las necesidades y deseos de los usuarios finales.<\/p>\n Conocer buenas pr\u00e1cticas UX en e-Commerce puede ser una gran herramienta para mejorar la usabilidad de tu producto digital y estimular las ventas y la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n Las im\u00e1genes en un e-Commerce son imprescindibles. Al comprar a trav\u00e9s de una tienda f\u00edsica los usuarios pueden tocar y ver el producto con sus propios ojos. No obstante, en un comercio online esto es no es posible. Ofrecer\u00a0im\u00e1genes grandes y con gran resoluci\u00f3n es clave para transmitir confianza<\/strong>\u00a0a los usuarios al otro lado de la pantalla. As\u00ed, se les permite observar peque\u00f1os detalles que a veces ni se describen en las caracter\u00edsticas del producto.<\/p>\n Con la finalidad de proporcionar una visi\u00f3n completa del art\u00edculo tambi\u00e9n ser\u00eda apropiado permitir que los usuarios pudieran hacer zoom en las im\u00e1genes o tuvieran varias vistas del mismo. Adem\u00e1s, implementar una vista 360\u00ba o incluir v\u00eddeos permitir\u00eda conocer el producto en movimiento. Del mismo modo, no est\u00e1 dem\u00e1s ofrecer im\u00e1genes en el contexto de uso para facilitar la comprensi\u00f3n y la resoluci\u00f3n de dudas del cliente.<\/p>\n Relacionado con el punto anterior, hablamos de las descripciones de los art\u00edculos. A pesar de que no querer agobiar al usuario con demasiada informaci\u00f3n, es necesario comunicar correctamente las caracter\u00edsticas relativas al producto que se est\u00e1 vendiendo. Por ello, es importante crear descripciones detalladas y atractivas que permitan a los usuarios conocer el producto y permitirles que tomen una decisi\u00f3n informada.<\/span><\/p>\n Una buena alternativa es clasificar la descripci\u00f3n en bloques<\/strong>: beneficios del producto, materiales, medidas, env\u00edo y devoluciones, etc. As\u00ed mismo, si no se dispone de un gran espacio, se puede incluir una breve descripci\u00f3n en la parte superior con un enlace a los detalles adicionales reunidos en una zona secundaria.<\/span><\/p>\n La finalidad de toda tienda online es vender sus art\u00edculos, por lo tanto es vital comunicar adecuadamente a los usuarios que han agregado un art\u00edculo al carrito. De este modo, no perder\u00e1n tiempo averiguando si lo han hecho correctamente y no cometer\u00e1n errores a\u00f1adiendo m\u00e1s art\u00edculos de los deseados. En esta situaci\u00f3n, es preferible optar por mensajes claros y vistosos para que los usuarios puedan apreciar que sus acciones han generado una consecuencia<\/strong>.<\/span><\/p>\n Tal y como se ha comentado en la pr\u00e1ctica anterior, la comunicaci\u00f3n con los usuarios ha de ser din\u00e1mica y fluida. Incorporar mensajes o microinteracciones<\/a> permitir\u00e1 a los usuarios conocer cu\u00e1l es la respuesta a sus acciones en el e-Commerce. Es muy conveniente\u00a0informarles cuando han finalizado una tarea o han conseguido un logro, por ejemplo<\/strong>.<\/p>\n Los procesos de pago que presentan menos pasos permiten reducir la tasa de abandono del carrito. Por ello, se recomienda no preguntar la informaci\u00f3n del usuario que ya se conoce as\u00ed como, la posibilidad de iniciar sesi\u00f3n con una cuenta existente (Google, Facebook). Ser\u00eda preferible tambi\u00e9n que se eliminaran distracciones en estas p\u00e1ginas y se presentara \u00fanicamente lo esencial para finalizar la transacci\u00f3n tan r\u00e1pido como sea posible.<\/strong><\/span><\/p>\n Al hilo del anterior punto, requerir la creaci\u00f3n de una cuenta puede ser un motivo de abandono de una compra, dado que hay muchas personas reticentes a compartir su informaci\u00f3n personal con terceros. En lugar de pedir que se registren antes de realizar la compra, se puede proponer la posibilidad una vez la hayan finalizado o hayan recibido el pedido.<\/strong><\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Es com\u00fan que la mayor\u00eda de dise\u00f1os de los e-Commerce sean desenfadados y di\u00e1fanos. Por tanto, es importante mantener esta consistencia en la p\u00e1gina de servicio al cliente d\u00f3nde se deber\u00edan mostrar las ayudas al usuario de un modo ordenado<\/strong>, por ejemplo mediante preguntas frecuentes. Es probable que los usuarios acudan a esta p\u00e1gina porque se hayan encontrado con un problema o una duda, por ello, se deber\u00eda proporcionar una soluci\u00f3n a la mayor rapidez posible.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Las rese\u00f1as permiten saber m\u00e1s sobre la calidad o el uso de un producto y adem\u00e1s, resuelven dudas o inquietudes que pueden surgir a los usuarios. Este tipo de informaci\u00f3n suele ser atractiva para la clientela porque conf\u00edan m\u00e1s en la opini\u00f3n de otros usuarios<\/strong> que en la descripci\u00f3n del vendedor. As\u00ed mismo, es interesante ofrecer informaci\u00f3n sobre la persona que ha escrito la rese\u00f1a (edad, sexo, talla que adquiri\u00f3, etc.) y preguntarle sobre alg\u00fan aspecto en concreto (nivel de recomendaci\u00f3n, c\u00f3mo sienta la prenda, etc.). Es tambi\u00e9n una buena propuesta proporcionar un breve resumen<\/strong> para captar de un modo r\u00e1pido la opini\u00f3n global.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Se recomienda permitir que los usuarios puedan usar cupones de descuentos cuanto antes<\/strong>, por ejemplo en el carrito, para que puedan conocer el precio final del producto antes del proceso de pago. Si es posible, tambi\u00e9n se podr\u00eda aplicar los descuentos en la web y mostrar el precio final reducido directamente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La creaci\u00f3n de listas permite almacenar productos que los usuarios todav\u00eda no quieren comprar pero que prefieren reservar para otro momento. Esta funcionalidad es adecuada para ahorrar tiempo al usuario<\/strong> quien sin ella deber\u00eda buscar de nuevo todos los productos que ha decidido comprar.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Las sugerencias o recomendaciones basadas en comportamientos pasados de los usuarios es una buena pr\u00e1ctica desarrollada en los e-Commerce dado que permiten a los clientes encontrar nuevos productos que posiblemente les gusten<\/strong>. Incorporar bloques de productos relacionados o que otras personas tambi\u00e9n adquirieron pueden ser un gran ejemplo de personalizaci\u00f3n UX.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Los filtros facilitan la b\u00fasqueda de productos, dado que permite reducir la cantidad de resultados por caracter\u00edsticas comune<\/strong>s como el precio, el color, la popularidad o la categor\u00eda. Haciendo uso de filtros ajustados al e-Commerce dise\u00f1ado y utilizando un lenguaje comprensible por los usuarios nos aseguraremos de que sean de gran utilidad.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Desarrolla tu tienda online o mej\u00f3rala a partir de estas buenas pr\u00e1cticas y consigue satisfacer las necesidades reales de tus usuarios finales y los objetivos de negocio de tu e-Commerce. O si quieres que nuestro equipo experto en Usabilidad y Dise\u00f1o Multimedia<\/a> analice tu negocio digital y te proponga las mejores optimizaciones UX para e-Commerce a realizar, no dudes en contactarnos y nuestra\u00a0agencia digital<\/a>\u00a0se podr\u00e1 en contacto. Estaremos encantados de conocer m\u00e1s de cerca tu proyecto.\u00a0<\/em><\/p>\n \u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n <\/p> \n
Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras<\/h2>\n
![\"Fotograf\u00edas](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5_2x.png\" "\\"Fotograf\u00edas")
<\/p>\n<\/h2>\n
Crea fichas de producto completas<\/h2>\n
![\"Fichas](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/day-11-single-item-e-commerce-daily-ui-11-large.jpg\" "\\"Fichas")
<\/p>\n<\/h2>\n
Informa correctamente cuando se a\u00f1ada el producto<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/dribbble-starbucks-compressor.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/h2>\n
Interact\u00faa con los usuarios<\/h2>\n
![\"Microinteracciones](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/daily-ui-day-026-subscribe-large.gif\" "\\"Microinteracciones")
<\/p>\n<\/h2>\n
Simplifica el proceso de pago<\/h2>\n
![\"Proceso](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/002_2x.png\" "\\"Proceso")
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<\/h2>\n
Permite la compra como invitado<\/h2>\n
![\"Comprar](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Captura_UO.png\" "\\"Comprar")
<\/p>\nOfrece un buen servicio al cliente<\/h2>\n
![\"Atenci\u00f3n](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/helpcenter_-_mi_furniture_-_tranmautritam_2x.png\" "\\"Atenci\u00f3n")
<\/p>\nMuestra comentarios de otros usuarios<\/h2>\n
![\"Valoraciones](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Captura_reviews.png\" "\\"Valoraciones")
<\/p>\nFacilita el uso de cupones y visibiliza los descuentos<\/h2>\n
![\"Cupones](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/groceries_dribbble_2x.png\" "\\"Cupones")
<\/p>\nImplementa listas de deseos<\/h2>\n
![\"Listas](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Asos_whislist.png\" "\\"Listas")
<\/p>\n<\/h2>\n
Personaliza la experiencia de uso<\/h2>\n
![\"Personalizaciones](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/freepeople_pickedforyou.png\" "\\"Personalizaciones")
<\/p>\n<\/h2>\n
Proporciona filtros<\/h2>\n
![\"Filtros](\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1_u8_KtnEgedxKJh20hJBZHw.gif\" "\\"Filtros")
<\/p>\n<\/ul><\/div>\n