{"id":10262,"date":"2023-10-23T10:00:28","date_gmt":"2023-10-23T08:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=10262"},"modified":"2024-01-23T14:19:27","modified_gmt":"2024-01-23T13:19:27","slug":"crm-en-microsoft-dynamics-365","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/crm-en-microsoft-dynamics-365\/","title":{"rendered":"CRM en Microsoft Dynamics 365"},"content":{"rendered":"<p>Un\u00a0<strong>CRM<\/strong>\u00a0es una soluci\u00f3n que permite centralizar la <strong>gesti\u00f3n de las relaciones entorno al cliente<\/strong> as\u00ed como realizar un seguimiento de las ventas, las acciones de marketing, los canales de distribuci\u00f3n y la obtenci\u00f3n de datos de cada uno de ellos. Una plataforma en la que se almacena todos los datos cruciales para desarrollar, mejorar y retener las relaciones con los clientes y aprovecharlos al m\u00e1ximo para un mayor crecimiento del negocio. No debe confundirse con una <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-una-oficina-virtual-y-para-que-sirve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oficina virtual<\/a>, que consiste en un espacio online para que los empleados puedan estar en contacto sin acudir a una oficina f\u00edsica.<\/p>\n<p>La suite de <strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/enterprise-efficiency\/modern-workplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Dynamics 365<\/a><\/strong> se compone de diferentes m\u00f3dulos que provienen de la evoluci\u00f3n de los mundos de la gesti\u00f3n transaccional de las compa\u00f1\u00edas (ERP) y del mundo de mas relacional con clientes de las organizaciones (CRM).\u00a0En la actualidad Dynamics 365 es una constelaci\u00f3n de m\u00f3dulos especializados que se integran de manera natural para dar servicio a todas las necesidades de una organizaci\u00f3n de cualquier tama\u00f1o.<\/p>\n<p>Si nos centramos de manera especial en los m\u00f3dulos m\u00e1s orientados a clientes debemos hablar de: <strong>Sales, Costumer Service, Field Service y Marketing<\/strong>, con sus complementos de Inteligencia Artificial.<\/p>\n<h2>M\u00f3dulos especializados para CRM de Microsoft Dynamics 365<\/h2>\n<h3 class=\"LC20lb\">Microsoft Dynamics 365 Sales<\/h3>\n<p>El m\u00f3dulo Sales de Microsoft Dynamics 365 permite a tu empresa unas <strong>ventas m\u00e1s inteligentes con conocimientos integrados<\/strong>.\u00a0Microsoft Dynamics 365 for Sales\u00a0es el nuevo nombre del anterior\u00a0<strong>Microsoft Dynamics CRM<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Muestra cu\u00e1l es el mejor paso que dar a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Proporciona a los vendedores conocimientos contextuales e integrados procedentes de Dynamics 365 for Sales que revelan cu\u00e1l es el mejor paso que dar a continuaci\u00f3n para hacer avanzar la relaci\u00f3n con cada cliente.<\/li>\n<li><strong>Optimiza la captaci\u00f3n por correo.<\/strong> Muestra a los vendedores c\u00f3mo y cu\u00e1ndo interact\u00faan los clientes con sus correos electr\u00f3nicos, para que puedan ser m\u00e1s proactivos y din\u00e1micos en sus comunicaciones.<\/li>\n<li><strong>Sigue el ritmo de las tendencias sociales.<\/strong> Proporciona a los vendedores conocimientos sociales que realicen un seguimiento del sentimiento de los compradores e identifiquen potenciales amenazas competitivas.<\/li>\n<li><strong>Capacita a los vendedores<\/strong> para crear relaciones con unas interacciones personales y aut\u00e9nticas.<\/li>\n<li><strong>Conecta datos y procesos para permitir las ventas basadas en relaciones.<\/strong> Unifica datos y procesos de relaciones gracias a la integraci\u00f3n entre LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales, de manera que los vendedores tengan los conocimientos que necesitan para generar confianza y administrar f\u00e1cilmente las relaciones seg\u00fan las necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10320\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/sales-navigator.png\" alt=\"Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales\" width=\"642\" height=\"481\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/sales-navigator.png 642w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/sales-navigator-300x225.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/sales-navigator-360x270.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 642px) 100vw, 642px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Captura se\u00f1ales de compra de los medios sociales.<\/strong> Proporciona conocimientos que muestren conversaciones relevantes a las que unirse y contenido que compartir, de manera que los vendedores puedan aprovechar las oportunidades de interaccionar con los compradores en los medios sociales.<\/li>\n<li><strong>Personaliza el contenido.<\/strong> Permite a su equipo de ventas colaborar y personalizar documentos de ventas con herramientas integradas de Office 365 que se adaptan a su modo de trabajar.<\/li>\n<li>Impulsa la productividad de los vendedores con herramientas directas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Impulsa la productividad de los vendedores con herramientas directas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proporciona orientaci\u00f3n inteligente.<\/strong> Aumenta la adopci\u00f3n de los usuarios y reduzca al m\u00ednimo la necesidad de formaci\u00f3n con ayuda contextual enriquecida y un proceso de ventas inteligente controlado por eventos que orienta a los vendedores para conseguir resultados \u00f3ptimos.<\/li>\n<li><strong>Simplifica la ejecuci\u00f3n de las ventas.<\/strong> Acelera el cierre de operaciones comerciales con una experiencia de inmersi\u00f3n integral para la administraci\u00f3n de las oportunidades. Aumenta la productividad de los vendedores con herramientas conocidas como Excel y Outlook que se integran directamente con las caracter\u00edsticas de Dynamics 365 for Sales.<\/li>\n<li><strong>Mantente informado.<\/strong> Mejora la efectividad de las ventas y proporciona a los vendedores una vista enriquecida de las cuentas, los contactos y los clientes potenciales, que incluye firmograf\u00edas contextuales de terceros, noticias y eventos atractivos para compradores B2B y B2C.<\/li>\n<li><strong>Venda en cualquier momento y en cualquier lugar.<\/strong> Apoya su trabajo all\u00ed donde est\u00e9n, incluso sin conexi\u00f3n, gracias a las aplicaciones m\u00f3viles modernas que proporcionan noticias, datos sociales y flujos de tareas que aumentan la facilidad de uso.<\/li>\n<li><strong>Conecta con sus partners.<\/strong> Contrata, incorpora y consolida tu canal de partners mediante una habilitaci\u00f3n y activaci\u00f3n m\u00e1s completas. Ofrece a los partners una vista r\u00e1pida de sus interacciones en las oportunidades y los casos de negocio, y otros datos relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Acelera el rendimiento de las ventas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reduce el tiempo que se tarda en aumentar las ventas.<\/strong> Facilita la incorporaci\u00f3n de nuevos vendedores. Coordina el comportamiento de ventas con los procedimientos recomendados y con las caracter\u00edsticas de ayuda interactiva y documentaci\u00f3n de Dynamics 365 for Sales.<\/li>\n<li><strong>Aumenta la eficacia de ventas.\u00a0<\/strong>Consigue sus n\u00fameros estableciendo objetivos, supervisando resultados y proporcionando informaci\u00f3n y asesoramiento en tiempo real. Investiga las desviaciones del plan y toma las medidas correctivas en los paneles de an\u00e1lisis en tiempo real.<\/li>\n<li><strong>Obt\u00e9n visibilidad y conocimientos.<\/strong> Pasa de los datos a los conocimientos en Dynamics 365 for Sales mediante paneles en tiempo real con funciones interactivas de an\u00e1lisis de datos que permiten realizar consultas en lenguaje natural.<\/li>\n<li><strong>Motiva a los vendedores.<\/strong> Estimula a los vendedores con divertidas e interesantes competiciones de ventas. Aumente el rendimiento de las ventas y haga que todos se responsabilicen por sus resultados con una soluci\u00f3n de gamificaci\u00f3n que da mucha visibilidad a los resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"LC20lb\">Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/h3>\n<p>Fideliza a los clientes con un servicio personalizado de atenci\u00f3n al cliente gracias a Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Cusomer Service te permite interactuar con los clientes en cualquier canal o dispositivo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crear experiencias de soporte sin esfuerzo.<\/strong> Facilita la b\u00fasqueda de respuestas a trav\u00e9s del autoservicio, la comunidad o canales sociales. Distribuya de forma inteligente los casos desde cualquier canal hacia el agente adecuado para solucionarlos r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li><strong>Usa la IA mediante agentes virtuales.<\/strong> Automatiza la resoluci\u00f3n y libere a los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicio, basados en la plataforma de servicio al cliente de IA m\u00e1s eficaz del mercado, son inteligentes y r\u00e1pidos, y siempre est\u00e1n disponibles. HP usa t\u00e9cnicas de inteligencia artificial para transformar la experiencia de soporte t\u00e9cnico de sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Soluciona problemas con asistencia predictiva.<\/strong> Mant\u00e9n a los clientes felices evitando problemas de soporte y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Analiza los datos de los dispositivos asociados y toma medidas antes que las se\u00f1ales de alerta se conviertan en problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ofrece servicios de soporte y atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pidos y personalizados.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Orienta a los agentes para obtener resultados \u00f3ptimos.\u00a0<\/strong>La automatizaci\u00f3n inteligente lleva a los agentes din\u00e1micamente a las medidas adecuadas, revelando la informaci\u00f3n relevante cuando es necesaria a trav\u00e9s de una sencilla interfaz.<\/li>\n<li><strong>Personaliza el servicio con una vista integral del cliente.\u00a0<\/strong>Ofrece valor en cada punto de contacto. Una vista de 360 grados de recorrido de cada cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Capacite a los agentes con asistentes de servicio al cliente de IA.<\/strong>\u00a0Capacita a los agentes para ser m\u00e1s productivos y evitar remisiones a instancias superiores. Los bots de atenci\u00f3n a los agentes usan datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.<\/li>\n<li><strong>Aproveche las oportunidades de generar ingresos.\u00a0<\/strong>Use el servicio de atenci\u00f3n al cliente y el soporte t\u00e9cnico como una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas, capacitando a los agentes con recomendaciones basadas en machine learning.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aprende con cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aprende de sus clientes.<\/strong>\u00a0Crea oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a trav\u00e9s de comentarios directos en encuestas, foros de discusi\u00f3n y escuchar en medios sociales.<\/li>\n<li><strong>Convierte el conocimiento en acci\u00f3n.<\/strong> Mejora el servicio mediante el an\u00e1lisis espec\u00edfico de operaciones del centro de contacto y datos esenciales del negocio. Fomente un comportamiento \u00f3ptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.<\/li>\n<li><strong>Acelere la incorporaci\u00f3n y la adopci\u00f3n.<\/strong> Incorpora r\u00e1pidamente a los nuevos agentes y mant\u00e9ngalos informados sobre las nuevas caracter\u00edsticas y los procedimientos recomendados identificados mediante un aprendizaje adaptado de las aplicaciones que est\u00e1 siempre disponible.<\/li>\n<li><strong>Habilita un modelo de soporte t\u00e9cnico \u00e1gil.<\/strong> Optimiza los niveles de dotaci\u00f3n de personal y asigna recursos bas\u00e1ndose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Innova con una plataforma moderna y adaptable.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ad\u00e1ptate r\u00e1pidamente.<\/strong> Reduce el tiempo de comercializaci\u00f3n y adapte la aplicaci\u00f3n a sus necesidades con editores visuales que no requieren escribir c\u00f3digo y herramientas que permiten crear e implementar f\u00e1cilmente aplicaciones web y m\u00f3viles.<\/li>\n<li><strong>Unifica tu entorno de servicios.<\/strong> Automatiza procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Invierte con confianza.<\/strong> Reduce el coste, el tiempo y la complejidad de administrar una infraestructura global y conf\u00ede en nuestros centros de datos de \u00faltima generaci\u00f3n para proteger sus datos.<\/li>\n<li><strong>Impulsa la innovaci\u00f3n.<\/strong> Transforma las interacciones con los clientes mediante conocimientos con tecnolog\u00eda de IA que gu\u00eden a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"LC20lb\">Microsoft Dynamics 365\u00a0Field\u00a0Service<\/h3>\n<p>Con Microsoft Dynamics 365 Field Service podr\u00e1s\u00a0pasa de tener un servicio de campo reactivo a uno proactivo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fomenta la eficacia operativa con IoT.\u00a0Obt\u00e9n conocimiento e inteligencia.<\/strong> Aprovecha el poder de la IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.<\/li>\n<li><strong>Automatiza la creaci\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo.<\/strong> Crea autom\u00e1ticamente \u00f3rdenes de trabajo, programe y env\u00ede a los t\u00e9cnicos con informaci\u00f3n relevante del cliente en sus dispositivos.<\/li>\n<li><strong>Transforma la atenci\u00f3n con mantenimiento predictivo.<\/strong> Pasa de costosos planes de mantenimiento programados al mantenimiento y la reparaci\u00f3n predictivas y precisas, y repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Optimiza sus recursos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Programa autom\u00e1ticamente.<\/strong> Mejora la rentabilidad programando autom\u00e1ticamente al t\u00e9cnico con la capacitaci\u00f3n correcta y la mejor ubicaci\u00f3n para que solucione m\u00e1s citas cada d\u00eda.<\/li>\n<li>Capacita a los operadores de servicio. Administra las asignaciones de recursos entre las distintas \u00f3rdenes de trabajo mediante un panel de programaci\u00f3n interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.<\/li>\n<li>Agiliza la gesti\u00f3n de inventarios. Sincroniza y haga el seguimiento del inventario hasta el cami\u00f3n con visibilidad en tiempo real para aumentar el \u00edndice de reparaciones a la primera.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aumente la eficacia de los t\u00e9cnicos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Asegura la puntualidad de las citas.\u00a0<\/strong>Cuida la puntualidad de los t\u00e9cnicos con la mejor ruta, instrucciones giro a giro y detalles de \u00f3rdenes de trabajo que se pueden actualizar en tiempo real desde cualquier dispositivo.<\/li>\n<li><strong>Comparte la informaci\u00f3n del cliente.<\/strong> Obt\u00e9n una visi\u00f3n integral de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones paso a paso personalizadas para realizar un seguimiento fiable y completar la tarea actual.<\/li>\n<li><strong>Aumenta la eficiencia in situ.<\/strong> Mejore los procedimientos de asistencia mediante el acceso m\u00f3vil a la informaci\u00f3n de la oficina para que los t\u00e9cnicos puedan capturar y actualizar de manera efectiva todos los detalles de las \u00f3rdenes de trabajo.<\/li>\n<li><strong>Crea nuevos niveles de productividad.<\/strong> Mejora los resultados con el acceso a tecnolog\u00edas de vanguardia, como los auriculares de realidad mixta, para ofrecer a los t\u00e9cnicos pautas con las manos libres.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Interact\u00faa con los clientes<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea confianza en el cliente.\u00a0<\/strong>Involucra a los clientes de forma proactiva para aumentar la transparencia y la confianza al compartir de forma transparente las ofertas, contratos y la informaci\u00f3n de la programaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Crea experiencias de servicio sin esfuerzo.\u00a0<\/strong>Facilita a los clientes el seguimiento de las actividades de servicio y genere citas autoprogramadas con un portal de clientes.<\/li>\n<li><strong>Comun\u00edcate de forma proactiva.<\/strong>\u00a0Proporcione a sus clientes recordatorios automatizados sobre su cita mediante voz y texto con la ubicaci\u00f3n del t\u00e9cnico en tiempo real para que sepan cu\u00e1ndo recibir\u00e1n el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Moderniza el servicio de campo con realidad mixta<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Capacita a los t\u00e9cnicos.<\/strong>\u00a0Equipa a los t\u00e9cnicos con herramientas modernas como las videollamadas de realidad mixta, las anotaciones el uso compartido de archivos, para que puedan obtener la informaci\u00f3n que necesitan para solucionar problemas en contexto.<\/li>\n<li><strong>Soluciona problemas complejos m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong>\u00a0Permite a los t\u00e9cnicos sobre el terreno que compartan lo que ven con expertos remotos, mientras siguen atentos y con las manos libres gracias a Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft HoloLens.<\/li>\n<li><strong>Facilidad de acceso a las \u00f3rdenes de trabajo.\u00a0<\/strong>Integra de forma sencilla con Dynamics 365 Field Service para que los t\u00e9cnicos puedan ver las asignaciones y acceder a los datos de las \u00f3rdenes de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"LC20lb\">Microsoft Dynamics 365\u00a0Marketing<\/h3>\n<p>Microsoft Dynamics 365 Marketing te permite personalizar el recorrido del comprador as\u00ed como conseguir\u00a0 y consolidar clientes potenciales.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Realiza campa\u00f1as multicanal.<\/strong> Usa marketing por correo electr\u00f3nico, p\u00e1ginas de aterrizaje web, eventos, integraci\u00f3n de SMS, llamadas telef\u00f3nicas y canales personalizados para atraer a los clientes potenciales adecuados.<\/li>\n<li><strong>Personaliza las experiencias del comprador.<\/strong> Usa plantillas configurables, bloques de contenido reutilizables, herramientas de dise\u00f1o y v\u00eddeos Microsoft Stream para preparar contenido y configurar los recorridos del cliente antes de la interacci\u00f3n con ellos.<\/li>\n<li>Consolida sus clientes potenciales con LinkedIn. Usa Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms para dirigirse a p\u00fablicos identificados, consolidar sus clientes potenciales y crear un recorrido del comprador basado en el contenido y las interacciones de LinkedIn.<\/li>\n<li><strong>Simplifica la administraci\u00f3n de eventos.<\/strong> Organiza eventos presenciales y digitales con un portal de eventos para administrar las inscripciones, las sesiones, los ponentes y la log\u00edstica del lugar de celebraci\u00f3n. Use la integraci\u00f3n con ON24 o con otros proveedores de seminarios web para los eventos digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Coordine las ventas y el marketing.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea una \u00fanica vista del cliente.<\/strong> Comparte una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n sobre contactos, clientes potenciales y clientes para ofrecer resultados coherentes en todo el recorrido del comprador con Microsoft Dynamics 365 for Sales.<\/li>\n<li>Cierra m\u00e1s acuerdos con el marketing basado en cuentas. Permite que sus esfuerzos de ventas y marketing se centren en las cuentas que es m\u00e1s probable que generen los mayores ingresos. Organice el recorrido del comprador para los clientes potenciales en el nivel de cuenta con contenido personalizado y proporcione actividades para maximizar los ingresos.<\/li>\n<li>Haga un seguimiento del recorrido del cliente potencial. Priorice los clientes potenciales listos para las interacciones de ventas con m\u00faltiples modelos de puntuaci\u00f3n de clientes potenciales y calificaciones de preparaci\u00f3n para ventas. Mueva a los clientes potenciales con mayor eficacia a trav\u00e9s de embudo de marketing y de ventas con flujos de trabajo automatizados que presentan clientes potenciales listos para las ventas y controlan el seguimiento.<\/li>\n<li>Aumente la productividad. Configure y vea campa\u00f1as f\u00e1cilmente con calendarios de marketing que muestran las escalas de tiempo y las actividades de la campa\u00f1a. Use tambi\u00e9n las conocidas herramientas de Office 365 para colaboraci\u00f3n con los colegas, los clientes potenciales y los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tome decisiones m\u00e1s inteligentes\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10321\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/market-insights.png\" alt=\"market insights\" width=\"655\" height=\"491\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/market-insights.png 655w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/market-insights-300x225.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/market-insights-360x270.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consigue informaci\u00f3n de marketing.\u00a0<\/strong>Utiliza paneles \u00about of the box\u00bb y analizadores de marketing y consiga interacciones en tiempo real para obtener conocimientos r\u00e1pidamente. Crea tambi\u00e9n paneles personalizados para analizar el rendimiento.<\/li>\n<li><strong>C\u00e9ntrate en las prioridades principales.<\/strong>\u00a0Usa las funcionalidades de inteligencia integradas, como la segmentaci\u00f3n din\u00e1mica, para dirigirse al p\u00fablico adecuado, o diversos modelos de clasificaci\u00f3n de clientes potenciales para asignar prioridades e informaci\u00f3n de interacciones del cliente para personalizar las interacciones.<\/li>\n<li><strong>Supervisa varios canales de marketing.<\/strong> Usa Dynamics 365 AI for Market Insights para reunir informaci\u00f3n procedente de eventos, correos electr\u00f3nicos y p\u00e1ginas de aterrizaje, as\u00ed como datos de escucha social de distintas plataformas de redes sociales.<\/li>\n<li><strong>Mejora la interacci\u00f3n social.\u00a0<\/strong>Usa la informaci\u00f3n obtenida en las redes sociales para ganar en inteligencia competitiva y medir y administrar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/li>\n<li><strong>Realiza encuestas a los clientes.<\/strong> Realiza encuestas online para entender mejor las necesidades de los clientes y aplicar lo aprendido a sus inversiones de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"title-heading-left\">Si quieres saber c\u00f3mo puedes mejorar los procesos de venta de tu empresa con Microsoft Dynamics, solic\u00edtanos una demo gratuita y nuestros <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/enterprise-efficiency\/modern-workplace?gclid=CjwKCAiA1rPyBRAREiwA1UIy8FltQzK-apIvrRKVN2Z4VduVSDswpvFgQCqkTz3raX0Osu8hEx51nhoCmq8QAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>expertos en Dynamics 365<\/strong><\/a> se pondr\u00e1n en contacto contigo.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres 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