Black Friday se ha posicionado como una de las principales campañas de venta de los negocios online, multiplicando las visitas y generando un aumento del gasto de los consumidores. En gran medida, por el sentimiento de urgencia por conseguir las ofertas exclusivas durante el plazo de validez y la posibilidad de un agotamiento de stock del producto deseado.
Impactar con campañas de marketing digital hace que más usuarios estén informados de las ofertas que realiza nuestra negocio y se aumente la predisposición a comprar. Además, debe realizarse un análisis de las acciones para definir un plan de mejora de la conversión del negocio digital a futuro.
En el artículo, analizamos cómo los negocios digitales deben prepararse para Black Friday y los hábitos de compra de los consumidores. Se extraen indicadores del Estudio de Ventas Perdidas en Black Friday 2016 realizado a más de 100 ecommerce nacionales e internacionales por nuestro partner de recuperación de carritos, Blueknow.
Principales datos del Estudio de Ventas en Black Friday
Tasa de apertura de los correos electrónicos enviados
Tasa de apertura indica la cantidad de usuarios que han abierto las campañas realizadas por correo electrónico. Según el estudio, la tasa de apertura general aumenta un 8,3% durante Black Friday, resultado que indica el gran interés de los usuarios por las ofertas durante este periodo y su predisposición a abrir más correos procedentes de un Ecommerce durante este periodo.
Tasa de conversión clic-compra
La tasa de conversión clic-compra indica el número de usuarios que han realizado la acción de compra a través de las campañas lanzadas.
La sensación de urgencia dispara la tasa de conversión clic-compra como muestran los resultados. La tasa de conversión general se incrementa en un 15% durante Black Friday en comparación con otros días del mes de octubre.
Aunque hay sectores donde el incremento supera ampliamente la media, como en alimentación, con un incremento del 107% o en Electrónica, con un incremento del 50%. Hay que resaltar la alta tasa de conversión del 48,83% que se consiguió el viernes de Black Friday en Electrónica, cuando lo habitual es estar por debajo del 30%.
Tasa de recuperación
La tasa de abandono y la tasa de recuperación de clientes, son algunos de los indicadores más relevantes del estudio ya que nos permiten conocer el comportamiento de los usuarios y la identificación de mejoras en el proceso de venta del ecommerce. Deberíamos preguntarnos qué es lo que nuestro ecommerce no hace bien para que nuestros clientes nos abandonen.
Además, si contamos con un sistema de recuperación de carritos abandonados que incentive a los usuarios a regresar al sitio web donde abandonaron la compra para finalizarla, deberemos medir sus resultados.
En el estudio realizado, por cada carro abandonado que se trató con una acción de carritos abandonados se consiguió recuperar un 5,3% en octubre, el mes de referencia. Sin embargo, durante el Black Friday se consiguió un incremento del 115% en la tasa de recuperación de carritos abandonados, alcanzando un 11,4%. Pero, sin duda, el día de mayor tasa de recuperación fue el viernes 25 de noviembre, donde esta tasa se incrementó en un 207%.
Los días que los usuarios más gastaron durante la campaña de Black Friday fueron el viernes y el lunes.
Valor del ticket medio por sector y ventas en ese sector
Este indicador mide qué sectores del mercado online venden más, combinado con el gráfico de abajo, podemos observar que el sector principal que más vende es el de Viajes. Observamos que la segunda fuente de ventas es la alimentación seguido de la electrónica. Estos 3 sectores ocupan más del 75 % de las ventas en este día tan señalado, debido a sus bajos precios, aunque tengan un ticket de compra sustancioso.
Los usuarios se inclinan por comprar paquetes de viajes, alimentos de buenas marcas y electrodomésticos que necesitan.
Cómo puede prepararse un ecommerce para Black Friday
- Producto. Crear una lista con los productos disponibles para esas fechas y seleccionar cuáles estarán rebajados y cuáles no.
- Almacén. Durante la preparación , mientras se estudia qué productos rebajar y cuánto, hay que comprobar la demanda de los mismos y tener listo el almacén para ello. Una situación bastante común en este tipo de fechas es quedarse sin stock por no haber previsto la demanda. Esto es lo peor que podría pasar, pues los clientes no van a esperar a que repongas el artículo que desean y realizarán la compra en otro negocio.
- Promociones y acciones de marketing online. Definir la campaña que se lanzará en el ecommerce planificar los canales que elegiremos (campañas de correo electrónico, social media paid, adwords, remarketing…).
- Competencia. Tener bien vigilada la competencia puede suponer un punto de inflexión. Estudia sus estrategias del año anterior y tenlo en cuenta al decidir qué ofertar, qué productos rebajar más..
- Revisa el funcionamiento de tu eCommerce. Durante estos días, las visitas al negocio difital se verá incrementado. Se recomienda realizar pruebas de rendimiento para asegurar que la web resistirá el incremento de tráfico. Además, revisa los tiempos de carga para que la navegación sea fluida y los usuarios no pierdan la paciencia a la hora de realizar una compra.
El Black Friday es un periodo imprescindible para un negocio online, descarga el Estudio de Ventas Perdidas en Black Friday 2016 realizado por nuestro partner Blueknow, si quieres saber cómo puedes optimizar una estrategia de recuperación de carritos abandonados para maximizar las ventas.
Si necesitas asesoramiento en la definición e implantación de tu estrategia digital, en la revisión técnica de tu ecommerce o en implementar una solución de recuperación de carritos, en Hiberus Digital podemos ayudarte. Contamos con partners como Blueknow que te permitirán crear la mejor estrategia para no perder clientes en tu ecommerce.
