Existen cientos de estudios sobre el comportamiento de los compradores Online que intentar ayudarnos y aconsejarnos de cómo y por donde debe ir nuestra estrategia.
Uno de los últimos que ha caído en mis manos es publicado por webloyalty “Online Shoppers 2014 *”, que en el presente post intento comparar con su homónimo del año pasado.
En este estudio destaca la gran satisfacción que tiene los españoles en su experiencia de compra, de hecho sólo un 1% declara tener una experiencia negativa, tendencia a la baja puesto que el año pasado lo declaraba un 2%. El malestar se encuentra básicamente en los gastos de envío y en la calidad del producto.
Por orden lo que más compramos es moda, viajes y tecnología. Los sitios preferidos de compra de los españoles son los mismo del año pasado, o lo que es lo mismo Amazon, eBay y Groupon, pero sus cifras varían pasando a ser este año el líder Amazon frente ebay que lo fue el pasado año y sufriendo un gran descenso Groupon.
Los españoles tenemos un comportamiento más o menos claro ya que las principales razones que nos empujan a comprar en una u otra tienda son la variedad y el precio.
Seguimos realizando la compra a través del PC aunque los dispositivos móviles juegan un papel “ bastante importante” debido a que el 26% de los españoles usamos más de un dispositivo para realizar nuestras compras.
Este estudio basan la frecuencia de compra con un cálculo de los últimos seis meses y un 62% declara haber realizado cinco o más compras en ese periodo.
El reembolso continúa siendo el gran desconocido en las compras online. Dato importante a tener en cuenta es que el 14% de los encuestados estaría dispuesto a pagar una cuota mensual por pertenecer a un club de compras on line.
Un dato a destacar este año el estudio indica que el 84% de los compradores online, cifra bastante elevada comentan desde Webloyalty, se conectan a Internet varias veces al día y, uno de cada cuatro, dedica un momento especial para efectuar sus compras, con preferencia de la tarde-noche, al acabar la jornada.
Por último destacan que al contrario de las compras fuera de la red, aquí no influyen de manera muy importante las ofertas o las rebajas de Verano/invierno si bien es cierto que un 21% declara haberse “levantado antes” para pillar alguna oferta y un 60% haber retrasado su compra a la espera de alguna oferta o descuento.
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*Este estudio está realizado a más de 4.500 individuos mayores de 18 años a través de encuestas online, en España concretamente a 1.500.