12/12/2018 | Ruben Gracia | 152 Visitas

Cómo diseñar una estrategia de email marketing desde cero

El email marketing es uno de los recursos que emplean la mayoría de empresas para comunicarse con sus clientes. La empresa puede comunicarle noticias, productos que son novedad, ofertas y descuentos exclusivos. Hoy en día, es impensable que una empresa no dedique parte de sus recursos a una estrategia de email marketing, sobre todo, aquellas que están en el mundo e-commerce.

“Por cada euro que una empresa invierte en email marketing ingresa 40€” Vodafone, evolución digital de un negocio

¿Qué tienes que comunicar?

  • Ponerte al día con tu cliente: informarle de la actualidad de la empresa, alguna noticia que quieras que sepa; Por ejemplo, “Alcampo firma su segundo plan de igualdad”
  • Novedades: presentar la nueva gama de productos que acabas de sacar al mercado, la nueva colección de otoño o un nuevo producto que acabas de incorporar a tu web
  • Ofertas: Black-Friday, gastos de envío gratis, toda web al 20% de DTO, rebajas…
  • Descuentos exclusivos: premiar a tus mejores clientes entregándoles un cupón de descuento, descuento especial por cumpleaños, envío gratis a los clientes que hace un mes que no me compran…

¿A quién quieres impactar?

Enviar una campaña a toda la BBDD puede ser interesante, pero si trabajamos y segmentamos adecuadamente nuestros resultados pueden ser todavía mejor.

¿Qué objetivo persigues? Si es aumentar las ventas de manera rápida, comunica a toda tu BBDD que tienen envío gratis durante esta semana. Si tu objetivo es tratar de reactivar a clientes dormidos habría que segmentar y asilar a esos clientes para enviarles un cupón de descuento. ¿Quieres comunicar la nueva colección de botas de mujer de otoño? Envíalo a todas las mujeres de la BBDD, ese es el público objetivo que seguramente acabe comprando las botas.

Cómo diseñar la plantilla de tu newsletter

El 63% de los usuarios usa el móvil para mirar sus emails personales. Haz un diseño responsive y crea a una landing page adaptada a ello. Si vas a incluir productos en la newsletter asegúrate de que tengas stock suficiente. Si no hay stock, no tiene sentido incluir ese producto en la newsletter, habrá que esperarse a enviarlo para cuando haya stock.

Comienza trabajando un buen asunto, atractivo y claro. Es lo primero que tus usuarios van a leer, de este dependerá que abran o no tu newsletter.

  • Solo esta semana -20% DTO
  • Las novedades de otoño ya están aquí
  • Comenzamos las rebajas en TODA la web

Lo segundo que el usuario ve después del asunto es el preheader. Incluye ahí información importante como:

  • Disponible hasta el 25/12/2018
  • Exclusivo online
  • En más de 5.000 productos
  • Pantalones, botas, abrigos…

El resultado sería el siguiente:

 

estrategia email marketing

El remitente también es otro factor que influye a la hora de abrir un correo. Si tienes un ecommerce no pongas de remitente el correo electrónico ecommerce@hawkers.com y cámbialo por un nombre como Hawkers.

Con un solo vistazo a la bandeja de entrada el usuario verá quién le ha escrito. Pon el nombre de tu empresa/marca que es con lo que el usuario está familiarizado a ver.

Estrategia email marketing

Si lo ponemos de esta manera el usuario puede liarse y no entender quién le está escribiendo:

Qué remitente poner en email marketing

Haz un diseño atractivo y claro, que invite a los usuarios a hacer clic. Si el objetivo de tu email es informar de que esta semana hay -20% de DTO en toda la web, ponlo en grande en la creatividad, que se vea, no destaques más el producto o contenido de la foto que el descuento. Si tu objetivo es vender un producto, destácalo empleando buenas fotos.

En el siguiente ejemplo nuestro objetivo es llevar a los usuarios a una landing con productos navideños. Incluimos una cabecera o título anunciando qué va a encontrar el usuario en esta newsletter: “Los mejores productos para estas fiestas”. Ponemos varios productos de “estas fiestas” e incluimos un CTA muy claro: “Ver productos”. ¿Qué espera el usuario al clicar sobre el CTA? Ver los productos que aparecen en la imagen, o productos similares.

Un buen diseño de newsletter

Al usuario se le llevó a la siguiente página de aterrizaje donde podía acceder a las categorías de productos que él ya había visto en la imagen:

Ejemplo landing newsletter

 

En la siguiente foto se muestra un ejemplo de una newsletter muy recargada y con un diseño desactualizado.

En la cabecera se está destacando más el “PERFECTA” que el “Unidades limitadas”. El “unidades limitadas” va a hacer que el usuario si necesita el producto lo compre con mayor rapidez y al final que la conversión sea más rápida y mayor. Habría que destacarlo más.

Lo mismo ocurre con el “¡Sólo 2 días!” el usuario apenas puede verlo, habría que destacarlo incluso con otro color. Si el usuario lo ve le entrará urgencia. Al final de la newsletter también puede verse que puedes conseguir una cesta de regalo. Está bien incluirlo en el footer a modo de cierre de newsletter ya que lo importante es destacar que hay unidades limitadas de Calvin Klein y Bvlgari, pero en el asunto o preheader habría que hacer referencia a la cesta regalo.

 

Malas prácticas en diseño de newsletter

Cómo medir los resultados de tu campaña de email marketing

Para poder medir los resultados de la campaña de email marketing hay que introducir UTMs en todas URLs.

Los necesarios son:

  • Source: fuente de la que procede el usuario, una newsletter
  • Medium: es el medio del que procede el usuario que accede a la web, en este caso viene desde un email
  • Campaign: nombre de la campaña “CalvinKlein-Bvlgari-2018”

Si tenemos todo bien trackeado será sencillo medir los resultados de nuestra campaña.

 

La URL quedaría así: https://www.hiberus.com?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=como-hacer-una-estrategia-email-marketing

Para construirla se pueden emplear herramientas gratuitas que facilitan la inserción de los UTMs.

Para ver los resultados de la campaña accederemos a Anaytics/adquisición/canales/email e introducimos como dimensión secundaria campañas.

Medir campaña email marketing en Analytics

Envío

Antes de hacer el envío comprueba que el contenido tiene sentido y no contiene faltas de ortografía. El corrector de Word puede ser un gran aliado. Prueba todos los enlaces del mail, que estén bien trackeados y no lleven a un error 404. Abre una pestaña de incógnito para asegurarte de que las URLs son accesibles.

Repasa el asunto del email y el preheader. Si has segmentado la BBDD comprueba que esos son los usuarios a los que les va a llegar la newsletter. Imagínate que vas a enviar un cupón de descuento a los clientes de Canarias, revisa que solo se lo vas a enviar a Canarias y no a toda España.

Automatiza un envío a aquellos usuarios que no han abierto la campaña. Cambia el asunto de este email e incluye un “¡Últimas horas de la promoción!”.

Analizar resultados de campaña de email marketing

Hay que analizar la tasa de apertura, tasa de clic…si ha habido una alta tasa de apertura y la de clic ha sido muy reducida, o la oferta no era lo bastante atractiva o no estaba claro el CTA.

Accede a Analytics y mira las conversiones que se han logrado ¿No llegaron a comprar? ¿Por qué? ¿Precio, los gastos de envío…? ¿Se nos olvidó incluir los UTMs?

Puedes revisar el siguiente check-list:

  • ¿El asunto ha sido el adecuado?
  • ¿La imagen/imágenes incluidas en la newsletter han llamado la atención?
  • ¿El contenido incluido ha sido el correcto?
  • ¿Han clicado los usuarios donde esperábamos?
  • ¿Qué enlaces han sido los más clicados?
  • ¿El día y hora de envío ha maximizado las aperturas y clics?
  • ¿La segmentación de la campaña ha sido la correcta?
  • ¿Podríamos haberla mejorado?

 

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