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Sobre Hiberus
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- Líderes en la gestión de Servicios de Asistencia Técnica.
Sector Transporte y Logística
- Lideres en tecnología para la operativa logística
Sector Industria
- Experiencia en soluciones para la Industria y Fabricación
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- Clientes
AMS – Application Management Services
+ 4 años de continuidad en la ejecución de servicios
+ 400 aplicaciones gestionadas
+ 125.000 horas de trabajo año
+ 10.000 tickets resueltos al año
Casos de éxito
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Servicio de Gestión y Mantenimiento de aplicaciones de los departamentos y organismos públicos de la administración pública del Gobierno de Aragón
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Servicio de Externalización de Medios Personales para el Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Informáticas
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Soporte al Desarrollo, Implantación y Mantenimiento Evolutivo de las Aplicaciones Informáticas de Gestión
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Desarrollo y Mantenimiento Evolutivo de los Sistemas de Gestión
Soporte Técnico al Sistema de Línea de Cajas
Soporte Técnico al Sistema de DataWarehouse
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Contrato de Mantenimiento de las Aplicaciones del Gobierno de Aragón
Nuestras soluciones
Evaluación Satisfacción del Cliente
Plan de Calidad del Servicio
Planificación General del Servicio (Transición, Estabilización, Servicio Regular, Reversión)
Clientes
Hiberus Software Factory: AMS, Mantenimiento de aplicaciones
Las organizaciones evolucionan de forma estratégica mediante el refuerzo de la gestión de los servicios TIC, la concentración de competencias, eficiencia y excelencia operativa, calidad y seguridad TIC.
Eficiencia y transformación en los Modelos de Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones.
CAPACIDADES
A través de nuestro modelo de AMS perseguimos los siguientes objetivos principales:
- Consolidar la posición de los proveedores de servicios de gestión y mantenimiento de aplicaciones (AMS) y realizar la evolución a un modelo de servicio regido por Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Mejorar la satisfacción del usuario final de las organizaciones.
- Reducir la implicación técnica de los Responsables de Proyecto en las tareas del servicio de mantenimiento, redirigiendo su carga de trabajo a tareas de gestión y proyectos de mayor valor añadido.
- Establecer los medios y los procedimientos que aporten a la organización la información con el nivel de detalle suficiente para controlar el servicio y poder tomar las decisiones que aseguren la adecuada evolución con las actividades de gestión de las aplicaciones informáticas que componen el parque objeto del mismo.
- Establecer una operativa de prestación de servicios común, garantizando la prestación de los servicios de manera continua y eficiente, y transfiriendo con tal fin a un proveedor externo la responsabilidad de las actividades de mantenimiento de las aplicaciones.
