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Soporte Técnico de Atención a Usuarios
Adaptación a las necesidades del cliente.
82% de las llamadas se responden antes del sexto tono.
76% de las llamadas empiezan a resolverse en ese momento.
El Sistema de Auditoría de Procedimientos y Procesos te permite:
 
  1   Ahorro de costes.
  2    Soporte flexible, que cubre todas las áreas de sistemas.
  3    Reporting mensual de estado de incidencias.
 
 
CAU
Casos de éxito
Outsourcing del soporte a tiendas y Central, reducción de coste de hasta un 40%
Mantenimiento integral del parque de puestos de trabajo, securización de las comunicaciones y sistema de backup "on line"
Mantenimiento de los puestos de trabajo
Soporte a los usuarios
Mantenimiento de servidores
Cosultoria de sistemas
 
cau
Soporte 360 º. Técnicos profesionales con certificaciones de fabricantes y en continua formación.
Nuestra exigencia de Grupo nos hace tener conocimientos de diversas áreas tecnológicas y una gran capacidad de adaptación. Somos especialistas en las áreas de Retail, Manufacturing, Servicios, Banca y Administración.
Monitorización de los servicios críticos para prever fallos y caídas del sistema.
Software de HelpDesk para seguimiento de incidencias, en todo momento el cliente sabe cómo esta gestionada su incidencia.
 
 
Ventajas que aporta:
  • Ahorro de costes de un 40% en los departamentos de IT.
  • Permite a los departamentos de IT centrarse en los procesos de negocio de su empresa y ser más eficaces.
  • Adaptación a las necesidades puntuales de los clientes.
  • Servicio de valor añadido, atención personalizada para una mejor respuesta.